能指標(biāo)部分，可以統(tǒng)計(jì)信息與知識(shí)產(chǎn)出量及增加速度，包含下列項(xiàng)目：

* 外部信息：上游廠商技術(shù)作息、合作廠商技術(shù)信息、期刊及技術(shù)崗站信息。
* 內(nèi)部信息：料件庫存報(bào)表、料件成本表、料件使用及問題記錄。
* 工作知識(shí)：工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程及工時(shí)、線路設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、組件配置、輸出入設(shè)計(jì)、測試工作等提出的問題與解答。

除此之外，還可透過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，依據(jù)人員所提問題數(shù)據(jù)，同時(shí)將研發(fā)人員區(qū)分為以下類別：

* 認(rèn)知型
* 具高深技巧
* 具系統(tǒng)理解
* 動(dòng)機(jī)性創(chuàng)造
* 專業(yè)直覺

如此公司可以掌握目前擁用各級(jí)人員的數(shù)量，同時(shí)作為績效考核，教育訓(xùn)練、升遷與聘用的依據(jù)。

在知識(shí)效率指標(biāo)方面，除了固定必須產(chǎn)生的信息外，可以運(yùn)用其他統(tǒng)計(jì)工具分析知識(shí)增加分布的情形，分析項(xiàng)目可用人員與知識(shí)類別、產(chǎn)出工作知識(shí)、提出問題、解答等構(gòu)面展開成三項(xiàng)，然后逐一做比較分析：

1 知識(shí)產(chǎn)出的分析

在產(chǎn)出工作知識(shí)方面，可以比較哪些人員及哪些類型的知識(shí)產(chǎn)出量比較大，然后從工作性質(zhì)、工作模式、能力等構(gòu)面來分析，首先比較人員類別與工作性質(zhì)，觀察產(chǎn)出量較低者是否為事務(wù)性工作及人員，如果確定如此，則可將此類型的工和標(biāo)示為非知識(shí)性工作，同時(shí)知識(shí)管理部門可以進(jìn)一步思考將此類工作及人員轉(zhuǎn)型為知識(shí)型工作的可能性。

其次，如果工作性質(zhì)相同，例如同為研發(fā)人員，但知識(shí)產(chǎn)出比率不同，則可比較人員工作習(xí)性，配合信息使用比率，如果兩者都很低，表示人員很少使用知識(shí)管理系統(tǒng)，如果一高一低，表示人員經(jīng)常使用系統(tǒng)信息，但未產(chǎn)出工作知識(shí)并提出與其他人員分享，此時(shí)應(yīng)進(jìn)一步追查原因。

追查原因時(shí)，可通過訪談，了解人員是因?yàn)榇蜃炙俣忍?，產(chǎn)生知識(shí)會(huì)消耗太多個(gè)人時(shí)間，還是根本不愿意將知識(shí)提供與他人分享？知識(shí)管理部門在探究原因之后，應(yīng)采取適當(dāng)措施，例如提供打字訓(xùn)練課程，或是采用績效誘惑方式，改善人員知識(shí)產(chǎn)出率。

另一方面建議知識(shí)管理部門運(yùn)用工作時(shí)數(shù)報(bào)告及問卷調(diào)查等工具，統(tǒng)計(jì)人員平均產(chǎn)生每單位知識(shí)所需時(shí)間，然后與其他部門討論協(xié)調(diào)，將知識(shí)產(chǎn)生工作納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序之中，成為績效考核正式項(xiàng)目，同時(shí)便于項(xiàng)目資源與時(shí)程管理。

2 問題提出的分析

運(yùn)用相同分析路徑，我們可以針對(duì)問題提出與解答這兩個(gè)項(xiàng)目來做分析，首先了解問題提出率的高低是否源自于知識(shí)型工作與一般型工作的差異？如果工作性質(zhì)相同，則進(jìn)一步了解人員少提問題的原因，看是人員工作能力強(qiáng)，問題都能自己解決，或是不知道如何描述問題，還是人員擔(dān)心提出問題會(huì)顯得自己愚昧，績效可能變差？知識(shí)管理部應(yīng)針對(duì)人員遇到的困難予以協(xié)助，同時(shí)加強(qiáng)倡導(dǎo)化解人員的誤解。

此外建議知識(shí)管理部門運(yùn)用工作時(shí)數(shù)報(bào)告及問卷調(diào)查等工具，統(tǒng)計(jì)常提出問題人員在系統(tǒng)導(dǎo)入前后工作上的變化，特別是針對(duì)工作時(shí)數(shù)及錯(cuò)誤率兩個(gè)項(xiàng)目，如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示成效最有利的證據(jù)，此外知識(shí)管理部門也可進(jìn)一步分析工作時(shí)數(shù)及錯(cuò)誤改善情形，以思考下一步知識(shí)管理工作推行方向。

3 問題解答的分析

分析提出問題的討論與解答情形時(shí)，首先知識(shí)管理部門必須將問題依據(jù)專業(yè)類別分類（例如線路設(shè)計(jì)、組件配置、電磁測試等）如果做得到，再依據(jù)難度分類，分類完成后再依據(jù)問題類別，指出有能力回答這些問題的資深知識(shí)工作者，然后統(tǒng)計(jì)并分析這些工作人員回答與討論問題的活動(dòng)量，如果部分人員活動(dòng)量偏低，則進(jìn)一步了解偏低的原因，首先打出人員以下活動(dòng)資料：

---是否上系統(tǒng)看到這些問題？
---看到問題是否回答？
---回答及發(fā)表的發(fā)表的內(nèi)容是否充足？還是草草了事？

如果是因?yàn)橘Y深工作人員常使用系統(tǒng)，應(yīng)更進(jìn)一步了解原因，以排解人員了理障礙，如果人員經(jīng)?？吹絾栴}卻不回答，則就通過深度訪談，問明白人員是回為工作太忙沒時(shí)間，還是不愿意把秘訣教給其他人？若是后者，知識(shí)管理部門必須思考如何用獎(jiǎng)勵(lì)措施予以導(dǎo)正。

4 能力模型與知識(shí)領(lǐng)袖

知識(shí)管理部門在分析產(chǎn)品，開發(fā)知識(shí)活動(dòng)量過程當(dāng)中，應(yīng)統(tǒng)計(jì)相關(guān)知識(shí)工作者活動(dòng)情形及數(shù)量，項(xiàng)目包含知識(shí)產(chǎn)出、提出的問題、解答及討論，然后將知識(shí)工作者依據(jù)專業(yè)類別及等級(jí)分類，可以采用以下分類架構(gòu)。

在分類過程當(dāng)中，知識(shí)管理部門另一個(gè)重要任務(wù)，就是找出每個(gè)專業(yè)的知識(shí)領(lǐng)袖，知識(shí)領(lǐng)袖不但是公司重要知識(shí)資產(chǎn)，也是帶動(dòng)知識(shí)活動(dòng)力的靈魂人物，因此知識(shí)領(lǐng)袖不但要專精某一項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)必須有足夠的熱誠。

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測評(píng)PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~

    http://m.vanceur.cn/pmqhd/index.html