改了原來的目標．也就是說，這些項目可能延期完成項目超支，降低軟件功能，等等．難以置信的是，其余的３３％竟然被取消了！而著就意味著人們在這些被取消的項目上浪費了將近８００億美元．
不僅如此，當被問及與項目成功最密切的因素是什么是，被調(diào)查者的回答顯示好的計劃和對客戶需求的正確理解高居前兩為．（你可以在www.standishgroup.com上免費下栽一份報告．）
我相信，我們還能找到許多類似的關于各種產(chǎn)品開發(fā)項目的統(tǒng)計數(shù)字．例如，穆拉利曾經(jīng)統(tǒng)計出投入新型飛機開發(fā)資金中有將近３０％用在了返工上．用他的話來說，這就相當于讓３名全職工程師重新去做先前２名工程師做錯的工作．在一個５０億美元的項目中，這可是一筆數(shù)目可觀的浪費．而且，高返工率也是由于計劃欠妥造成的．ITT的前任質(zhì)檢副總裁菲爾.克勞斯比(Phil Crosby)創(chuàng)立了零缺陷的成本來自３個方面：預防，檢查和失?。紫任覀円獜淖畛醯臅r候預防錯誤的發(fā)生，之后通過檢查發(fā)現(xiàn)那些確實已經(jīng)發(fā)生的錯誤，而如果我們不及時糾正這些錯誤，讓有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品到達客戶手中的話，那么肯定要再投入成本為客戶解決問題．
具體一些來說，３*質(zhì)量等級的意思就是說在每１００萬個可能出現(xiàn)錯誤的機會中，會出現(xiàn)６６４００次實際的錯誤．在６*質(zhì)量等級中，錯誤的機率降低為每１００萬個機會里有３.４個實際錯誤，而每１美元銷售額中的質(zhì)檢成本也可以降低到幾美分．
對科學的曲解
進年來，越來越多的人從混沌理論中引申出一種解釋，作為不制定計劃的辯解．混沌理論認為如果一只蝴蝶在加利福尼亞扇動翅膀的話，其影響將很快到達美國東海岸，意思是說在環(huán)境中的微量動蕩都能夠造成巨大的影響．于是，有人就把這引申為沒有必要進行長遠的計劃，因為目前的工作就可以告訴你以后應該做什么了．
從很長的時期來看－－同時堅持進行日常的計劃－－我同意長遠計劃應該非常概括．但是，如果要控制一個組織的行為，就必須制定出詳細的短期計劃．
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