目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項目目標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達(dá)到項目的目標(biāo)”，或者說 “完成哪些工作項目就可以結(jié)束了”。后一點(diǎn)非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重?fù)p失。
2. 時間（Time）。項目時間相關(guān)的因素用進(jìn)度計劃描述，進(jìn)度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結(jié)束時間還要考慮他們之間的依賴關(guān)系。
3. 成本（Cost）。指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢費(fèi)用等。項目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項目結(jié)束時的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。特別值得注意的是，在IT項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預(yù)算難度很大。
4. 質(zhì)量（Quality）。是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時還可能對項目的過程有明確要求，比如規(guī)定過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供這些過程得以有效執(zhí)行的證據(jù)。時間、質(zhì)量、成本這三個要素簡稱TQC。在實(shí)際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時間通過《進(jìn)度計劃》規(guī)定，成本通過《預(yù)算》規(guī)定，而如何確保質(zhì)量在《質(zhì)量保證計劃》規(guī)定。這幾份文件是一個項目立項的基本條件。一個項目的工作范圍和TQC確定了，項目的目標(biāo)也就確定了。如果項目在TQC的約束內(nèi)完成了工作圍內(nèi)的工作，就可以說項目成功了。
綜上所述，項目的成功就是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶的成功明確成功的標(biāo)準(zhǔn)；項目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。只有當(dāng)客戶說項目成功時，才是項目的真正成功。
項目管理要素間的關(guān)系
項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質(zhì)量、成本。對一個項目來說當(dāng)然最理想的情況就是“多、快、好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶螅翱臁敝笗r間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個指標(biāo)的同時會降低另一個指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。
舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原計劃需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個半月內(nèi)完工。因此，“時間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？
★ 措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價是成本提高了。
★ 措施二：原來墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價是質(zhì)量降低了。
★ 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經(jīng)改變工作范圍了。
從這個例子可以看出，在項目中很難保證每個目標(biāo)同時達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標(biāo)的影響最小。
項目中“人”的因素
在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標(biāo)、推動項目進(jìn)程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏利。
首先，IT服務(wù)經(jīng)營的就是“人”。IT項目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，項目實(shí)際的人力成本決定了贏利的水平。實(shí)際工作中可能會發(fā)現(xiàn)
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