，文檔的來源也不同，有些是通過質(zhì)量保證小組經(jīng)過復(fù)審之后轉(zhuǎn)交給配置管理小組，有些則會(huì)直接從文檔的出處到達(dá)配置管理小組。文檔的管理是一個(gè)非常煩瑣的工作，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看它不僅使項(xiàng)目的開發(fā)對(duì)單個(gè)主要人員的依賴減少，從而減少人員流動(dòng)給項(xiàng)目的帶來的風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是在項(xiàng)目進(jìn)行到后百分之十的時(shí)候起到拉動(dòng)項(xiàng)目的作用。
從以往做大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來看，寫作文檔在項(xiàng)目開發(fā)的早期可能會(huì)使項(xiàng)目的進(jìn)度比起不寫文檔要稍慢，但隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，各個(gè)部門需要配合越來越多，開發(fā)者越來越需要知道其他人員的開發(fā)思路和開發(fā)過程，才能使自己的開發(fā)向前推進(jìn)。一個(gè)明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎(chǔ)之上時(shí)，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準(zhǔn)確性和高效性。
3.2.2 系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量保證
在TAJ Technologies公司，維護(hù)小組的任務(wù)一方面是保證對(duì)項(xiàng)目客戶的跟蹤服務(wù)，另一方面是確保該項(xiàng)目其它的開發(fā)人員從項(xiàng)目中盡快的解脫出來以便投入到下一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)中。所以通常項(xiàng)目維護(hù)小組成員主要由項(xiàng)目組的少部分開發(fā)人員承擔(dān)完成。他們不僅了解軟件的核心內(nèi)容，而且與客戶也不陌生，以便能夠以最快的速度修正錯(cuò)誤。對(duì)于一般性的錯(cuò)誤，如操作不當(dāng)?shù)纫鸬膯栴}，全部由維護(hù)小組執(zhí)行完成，但需要用戶測(cè)試確認(rèn)上線。如果較大的修改則需要走變更控制流程，用戶或者維護(hù)人員填寫變更申請(qǐng)，經(jīng)專家會(huì)議討論分析可行方案在由維護(hù)小組實(shí)施，通過測(cè)試后方可提交用戶。
維護(hù)小組的人員基本上是按項(xiàng)目跟進(jìn)的。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目剛剛交付用戶時(shí)，在維護(hù)小組有較多的人員進(jìn)行跟進(jìn)，隨軟件的穩(wěn)定，跟進(jìn)的人逐步減少，并轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目中去。
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