件配置管理的循環(huán)中。
文檔組真正核心的工作是對文檔的組織管理。根據(jù)文檔的不同，文檔的來源也不同，有些是通過質量監(jiān)督組經(jīng)過復審之后轉交給文檔組，有些則會直接從文檔的出處到達文檔組。文檔的管理是一個非常煩瑣的工作，但是長遠來看它不僅使項目的開發(fā)對單個主要人員的依賴減少，從而減少人員流動給項目的帶來的風險，更重要的是在項目進行到后百分之十的時候起到拉動項目的作用。從以往做大項目的經(jīng)驗來看，寫作文檔在項目開發(fā)的早期可能會使項目的進度比起不寫文檔要稍慢，但隨著項目的進展，各個部門需要配合越來越多，開發(fā)者越來越需要知道其他人員的開發(fā)思路和開發(fā)過程，才能使自己的開發(fā)向前推進。一個明顯的例子就是系統(tǒng)整合，或者某些環(huán)節(jié)是建立在其他環(huán)節(jié)完成的基礎之上時，就更顯現(xiàn)出文檔交流的準確性和高效性。
系統(tǒng)維護保證
對于該項目，軟件維護主要由公司的技術支持部來完成。技術支持在本公司的角色在第一章中已經(jīng)有所描述。在這里需要重申的是，在本公司，技術支持的任務一方面是保證對項目客戶的跟蹤服務，另一方面是把該項目的開發(fā)人員從項目中盡快的解脫出來以便投入到下一個項目的開發(fā)中，因此要求技術支持人員在項目開始的時候就介入其中，并在開發(fā)的過程中不斷跟蹤項目，特別是開發(fā)中同客戶的交流，他們必須參加。不僅如此，軟件的代碼編寫，他們也需要有所了解，并對非核心代碼能夠進行一定的修改，最起碼能夠準確定位錯誤，以便提請公司以最快的速度修正錯誤。對于一般性的錯誤，如操作不當?shù)纫鸬膯栴}，全部由技術支持部來解決。
技術支持部的人員基本上是按項目跟進的。當一個項目剛剛交付用戶時，在技術支持部會有較多的人員進行跟進，隨軟件的穩(wěn)定，跟進的人逐步減少，并轉移到其它項目中去。
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