更費(fèi)時(shí)，如使用電腦。這時(shí)，顧客會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足他們的期望，所以第一印象是很重要的。
5、獲得預(yù)期利益。顧客獲得預(yù)期的利益。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，且顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的目的達(dá)到時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)他們所做出的良好選擇而感到滿意。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，顧客就會(huì)開(kāi)始懷疑他們是否本應(yīng)該選擇另一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。
6、保持一切進(jìn)展順利。如果產(chǎn)品和服務(wù)哪兒出了問(wèn)題，那么顧客對(duì)產(chǎn)品的反感情緒就會(huì)特別強(qiáng)烈。這時(shí)，公司的反應(yīng)是很關(guān)鍵的。如果問(wèn)題處理不當(dāng)，顧客就會(huì)形成長(zhǎng)期持久的憤怒感。相反，如果能以一種關(guān)心和為顧客考慮的態(tài)度有效處理問(wèn)題，那么顧客的情緒反應(yīng)可能就是非常積極的。
7、不斷前進(jìn)和進(jìn)步。顧客決定不再繼續(xù)使用某種產(chǎn)品或服務(wù)，因?yàn)樵摦a(chǎn)品或服務(wù)不再能滿足他們的需要。顧客通過(guò)對(duì)他們和產(chǎn)品或服務(wù)以及出售這些產(chǎn)品或服務(wù)的公司之間的相互影響進(jìn)行思考，形成一種持久的印象。這種印象將左右其未來(lái)的購(gòu)買決定。這些思考能影響顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，因此，在產(chǎn)品生命周期的這個(gè)后期階段，一定要注意與顧客搞好關(guān)系。
兩種觀點(diǎn)比一種觀點(diǎn)更好?。?！
質(zhì)量1+1思想幫助員工進(jìn)行有意識(shí)的努力，以使顧客獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。這是很重要的。因?yàn)椋|(zhì)量不只是生產(chǎn)者為消費(fèi)者做的一些事，它是生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)造和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的結(jié)果。因此，在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同時(shí)考慮生產(chǎn)者和消費(fèi)者的觀點(diǎn)缺之不可。
項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來(lái)測(cè)測(cè)你排多少名吧~
http://m.vanceur.cn/pmqhd/index.html
