氛圍，鼓勵(lì)員工擺脫陳舊的工作和思維模式，向上級(jí)大膽提出自己的設(shè)想及建議（這在韓國這樣注重等級(jí)的國家是很難的）；同時(shí)鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)部成立各種興趣小組，并相應(yīng)建立各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些興趣小組的很多建議、發(fā)明、研究成果為公司創(chuàng)造了不小的收益。如三星有四名員工組成了名為“技術(shù)谷”的興趣小組，他們不僅研究出了可以在電視屏幕上植入廣告的技術(shù)，而且還寫了一本題為《PC 是我的朋友》的暢銷書。三星物產(chǎn)一個(gè)名為“Top Gun”的基礎(chǔ)材料研究小組發(fā)現(xiàn)了一種具有抗菌、保鮮、產(chǎn)生紅外線的材料，公司隨即為他們提供全部研究經(jīng)費(fèi)，還派他們參加博覽會(huì)。經(jīng)過無數(shù)次試驗(yàn)，他們終于研制出將食物保質(zhì)期延長 3 到 4 天的新型冰箱，并最終實(shí)現(xiàn)了商用化。它在工作的形式上也盡量做到這點(diǎn)。比如為了研發(fā)超薄型筆記本，三星成立了由三人牽頭的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們一個(gè)擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師，一個(gè)擔(dān)任責(zé)任研發(fā)師，一個(gè)擔(dān)任首席產(chǎn)品企劃師（負(fù)責(zé)全面的定位設(shè)計(jì)），這樣的分工使各個(gè)部門可以做到創(chuàng)意最大化，而最終又不失產(chǎn)品的整體性。
“1個(gè)人可以養(yǎng)活10萬個(gè)人的人才?！边@是三星“第一主義”在用人方面的體現(xiàn)。三星相信要在競(jìng)爭中保持領(lǐng)先，就必須有世界一流的產(chǎn)品，也就必須有世界一流的技術(shù)，從而也就必須找到世界一流的人才。這可以體現(xiàn)在三星會(huì)長李健熙的一句話中，“集合十名圍棋一級(jí)棋手的力量，也無法戰(zhàn)勝一名圍棋一段的高手”。據(jù)說三星有時(shí)甚至為這些一個(gè)可以養(yǎng)活十個(gè)人的人才付出5倍于CEO的工資。三星還大量招收博士生。在1997年時(shí)，三星擁有博士學(xué)位的人是六百名，但現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到兩千四百多名，比韓國任何一所高校的博士生還多。據(jù)了解，三星形成這種用人觀，與發(fā)生在1990年初的“福田報(bào)告事件”有直接關(guān)系。日本設(shè)計(jì)專家福田以顧問之名被招入三星后，其意見卻始終不為管理團(tuán)隊(duì)所重視。這種流于人才形式化使用的方式令福田負(fù)氣離開，他出走前寫的一份批判書，被李健熙偶然看到。盛怒之下，李重罰了沒有做到人盡其用的相關(guān)部門，并從此努力改變?nèi)堑挠萌朔绞健?998年，三星甚至將IBM Think-Pad的設(shè)計(jì)師Tom Hardy招入麾下。
為了充分利用世界各地的人才資源，并更接近消費(fèi)者，從2000年前后開始，三星還在全球各地廣泛設(shè)立研發(fā)中心。以中國為例，三星電子已經(jīng)設(shè)立或即將設(shè)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)就包括：南京的軟件研究所，蘇州的半導(dǎo)體研究所，杭州的LSI研究所，上海的出口性家電與手機(jī)設(shè)計(jì)中心，RF綜合性的研究開發(fā)中心，以及北京的三星（中國）通信研究院，其中三星（中國）通信研究院還設(shè)立了博士后工作站。
一直以來，筆者就有這樣的一個(gè)疑惑：韓國企業(yè)中是最講等級(jí)的，但創(chuàng)造性的發(fā)揮需要平等的氛圍，依此推理，韓國企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計(jì)這樣需要極高的創(chuàng)造性方面是不應(yīng)該比中國企業(yè)厲害的，但事實(shí)似乎恰恰相反。在采訪中才了解到，韓國企業(yè)中的這種集體主義的文化實(shí)際上有助于效率的提高，依靠這種文化，三星的執(zhí)行力是驚人的，它體現(xiàn)在研發(fā)方面，就是高度的奉獻(xiàn)精神和良好的合作態(tài)度。在三星內(nèi)部每逢聚會(huì)，都會(huì)喝一種“忠心酒”，下級(jí)為了表示對(duì)上級(jí)忠心，把襪子等東西扔進(jìn)酒缸中，當(dāng)著上司的面把酒喝下去。能夠做到這一步，相互之間什么還不能說呢！什么事合作不能進(jìn)行呢！
設(shè)計(jì)為王
李健熙多年前就曾說過這樣一句話：“21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的最后決勝關(guān)鍵，就在設(shè)計(jì)！”并且，從1994年起，三星就開始逐步重視設(shè)計(jì)，并把設(shè)計(jì)中心從一個(gè)小鎮(zhèn)遷到了漢城，并在1995年成立三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室?，F(xiàn)在，他的這個(gè)預(yù)言在三星已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，“在三星內(nèi)部有一個(gè)很重要的方針，就是設(shè)計(jì)和技術(shù)研發(fā)是相提并論的。三星集團(tuán)的高層正在把重視設(shè)計(jì)的想法灌輸?shù)?/P>