可以得知，整個(gè)項(xiàng)目管理流程清晰，部門職責(zé)分工清楚，文檔交付物較完備，遵循項(xiàng)目管理基本要求，具備指導(dǎo)實(shí)踐操作條件。但是，當(dāng)前項(xiàng)目管理方式也有欠缺之處，比如項(xiàng)目管理以職能部門為主導(dǎo)，部門之間缺乏信息的主動(dòng)溝通和橫向傳遞意識(shí)，信息流通不暢，需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)；部門經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目組織架構(gòu)的執(zhí)行者，由于日常事務(wù)繁雜，往往導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)控的困難；個(gè)人績(jī)效依然僅由部門經(jīng)理考核，并非由部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同考核，項(xiàng)目參與人員能否全力投入項(xiàng)目建設(shè)；依賴供應(yīng)商的管理方法和意見(jiàn)，尚未形成一套具有中國(guó)移動(dòng)特色的項(xiàng)目管理體系。
除此之外，特別是業(yè)務(wù)需求確認(rèn)和變更，已成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目管理的難點(diǎn)問(wèn)題，由于中國(guó)移動(dòng)正處于高速發(fā)展期，為滿足瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，市場(chǎng)部門每日提交給業(yè)務(wù)支撐部門處理的需求單越來(lái)越多，（在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為滿足新的需求而不斷更新的同時(shí)，業(yè)務(wù)支撐部門為保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，還要做好系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)擴(kuò)容等工作，由此可見(jiàn)業(yè)務(wù)支撐部門巨大的工作壓力。）這就給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)：項(xiàng)目基線如何事先準(zhǔn)確定義？在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目管理中還需不需要基線？如果事先準(zhǔn)確定義基線有困難，那么能否事先定義基線的基線（即項(xiàng)目基線的大致輪廓）？是否只要保證業(yè)務(wù)需求的變化不超出輪廓的范圍，就可以與供應(yīng)商進(jìn)行談判，確定最終的交付產(chǎn)品、工程進(jìn)度和成交價(jià)格？
為了完善當(dāng)前項(xiàng)目管理模式，工作坊成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行充分地討論和細(xì)致地歸納，提出設(shè)立獨(dú)立的項(xiàng)目管理部門或崗位的設(shè)想，由PM（項(xiàng)目經(jīng)理）統(tǒng)一負(fù)責(zé)項(xiàng)目各個(gè)階段的建設(shè)任務(wù)和各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作，確保在項(xiàng)目范圍、成本、質(zhì)量、人力、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)和溝通管理等各方面實(shí)現(xiàn)或接近預(yù)期目標(biāo)；同時(shí)，建議項(xiàng)目兼職參與人員的績(jī)效由部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理共同考核，權(quán)重有所側(cè)重，保證項(xiàng)目組人員項(xiàng)目建設(shè)和日常工作兩不誤；另外，參照項(xiàng)目管理國(guó)際慣例，取其精華、結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化當(dāng)前的管理模式，形成完整的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目管理體系。
二、 質(zhì)量和進(jìn)度控制
上文就業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目管理流程做了整體描述，下面將重點(diǎn)分析和討論如何有效地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度控制問(wèn)題。
眾所周知，項(xiàng)目執(zhí)行階段主要由業(yè)務(wù)支撐部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，有效控制項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度是業(yè)務(wù)支撐部門較為關(guān)心的問(wèn)題之一。從工作坊討論結(jié)果來(lái)看，項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量問(wèn)題主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面。
（1） 需求類質(zhì)量問(wèn)題。由于需求不清楚、需求不完善、需求不可實(shí)現(xiàn)、需求變更頻繁等等，出現(xiàn)系統(tǒng)功能不全、穩(wěn)定性差、效率下降甚至影響原有系統(tǒng)正常運(yùn)行等情況。此類問(wèn)題的解決方案是進(jìn)一步強(qiáng)化需求流程管理，嚴(yán)格執(zhí)行需求提交和確認(rèn)的閉環(huán)管理方式，并且對(duì)一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)需求變更進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)，直到需求雙方滿意為止，同時(shí)應(yīng)考慮將來(lái)業(yè)務(wù)需求的變化趨勢(shì)，為系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)容留有擴(kuò)展接口。
（2） 設(shè)計(jì)類質(zhì)量問(wèn)題。例如關(guān)鍵技術(shù)不成熟、產(chǎn)品兼容性有問(wèn)題、系統(tǒng)擴(kuò)展性不佳、軟件版本管理混亂等等，均可能直接導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法使用、設(shè)備無(wú)故宕機(jī)、軟件修改困難或系統(tǒng)無(wú)法平滑擴(kuò)容等。但是，如果聘請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程，更加細(xì)致地了解技術(shù)內(nèi)涵和外延，并建立健全的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制，那么就可以盡量避免設(shè)計(jì)類質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
(3） 測(cè)試類質(zhì)量問(wèn)題。測(cè)試工作是項(xiàng)目完結(jié)和系統(tǒng)投入試運(yùn)行前的重要步驟之一。馬虎測(cè)試或應(yīng)付測(cè)試將增加系統(tǒng)諸多不利因素，比如測(cè)試不全面，系統(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)部分功能運(yùn)行不穩(wěn)定，甚至根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)；修改軟件BUG后沒(méi)有仔細(xì)測(cè)試，造成更大的BUG出現(xiàn)，影響系統(tǒng)安全性；從未做過(guò)系統(tǒng)壓力測(cè)試，不了解系統(tǒng)最大承受能力，隨著業(yè)務(wù)量增加和系統(tǒng)負(fù)荷加重，系統(tǒng)運(yùn)行效率呈
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