上卻不容易完成。因此，在增項時，一定要認真評估項目在技術(shù)、時間、成本和可操作性上的難度。最好的辦法就是把增加的部分從原項目中分離出來單獨立項，這樣不至于影響到原項目的時間進程和驗收、收款工作。
（3） 流程規(guī)范
處理項目變更的過程一定要規(guī)范。首先，要制作項目變更確認書，由雙方老總和項目負責人簽字，附在原有合同后面。合同書要寫明，涉及項目變更的應(yīng)以變更書為準。這對按時收款極為有利。其次，項目變更中的時間進程和成本一定要重新核算，并交與客戶簽字確認。第三，如項目變更中遇到系統(tǒng)擴展或人員調(diào)整等情況時，要注意代碼管理、文檔管理和人員管理等。要加強對軟件工程師的管理，提高他們的變更管理意識，改變技術(shù)人員輕視成本費用重視技術(shù)的習慣。驗收時，要由客戶重新確認。規(guī)范化的流程帶來標準化的服務(wù)，一旦客戶認識到這樣的好處，最后雙方都會感到滿意，項目也就能順利進行。
要特別注意一些細節(jié)。第一，涉及變更時不能隨便答應(yīng)，必須上報項目經(jīng)理最終決定。一定要由上而下簽字確認，杜絕口頭協(xié)議。像本文提到的案例中，項目組成員繞過項目經(jīng)理對客戶的承諾是必須杜絕的，即使是鐵哥們兒也不能太隨意。第二，軟件項目內(nèi)部人員一定要形成變更管理的意識，注重變更確認書的作用。第三，在每次的交流和會議中，項目經(jīng)理必須時刻關(guān)注談?wù)撟兏鼏栴}，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在本文的案例中，鄭成顯然也是有責任的。如果他能時刻“敲打”每一個環(huán)節(jié)，或許就能及早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。
總之，要盡量減少我方的變更；對于客戶要求變更，必須充分估計后盡量滿足或重新談判；對于第三方變更，要以客戶為導向，盡量減少客戶的損失，做好違約合同。
（4） 作好總結(jié)
前事不忘，后事之師。我們應(yīng)該把各種變更的原因、變更的方法和經(jīng)驗教訓，記錄下來，把這些資料變成歷史記錄的一部分，為今后的項目提供參考。
搞好客戶關(guān)系
與客戶良好的溝通、融洽的關(guān)系往往是項目變更出現(xiàn)時的潤滑劑?？蛻艨偸窍Ｍ倩ㄥX、多辦事，而我們的希望是在合理條件下按時高質(zhì)量地完成項目。項目經(jīng)理要學會的本領(lǐng)是管理客戶關(guān)系，項目經(jīng)理要學會從專業(yè)角度給客戶信服的說辭，掌握一定的談判技巧，還有要讓客戶看到你的優(yōu)勢，給客戶以信心。
專家點評
項目變更管理其實也是一種態(tài)度。變更是難免的，變更管理的意識不能只被老總或項目經(jīng)理擁有，而應(yīng)該時刻存在于每一個項目成員的頭腦之中?？蛻絷P(guān)系的好壞也相當重要，建立良好的溝通機制會對變更情況下項目的順利繼續(xù)產(chǎn)生積極作用。轉(zhuǎn)貼于：http://m.vanceur.cn
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