成任務。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：高
處理建議：如果進度改變不可避免，必須重新制定詳細計劃，并利用非工作時間加班或增加人手來縮短工期，如無論如何都無法完成需事先向需求方說明，并將項目拆分，先盡量完成表現(xiàn)部分保證上線要求。
8、人員變動風險：項目組成員流動比較頻繁，交接不順利或管理不到位，造成項目的進度和質量受到影響。
出現(xiàn)概率：中
影響程度：中
處理建議：完善文檔管理制度，所有重要崗位備有相應的替換人員，同時考慮采用一些快速開發(fā)工具，盡量減少純手寫代碼，嚴格要求注釋格式，增強可讀性。
9、團隊配合風險：開發(fā)團隊內(nèi)部或多個開發(fā)團隊之間溝通不夠，導致程序員對系統(tǒng)設計的理解上有偏差。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：中
處理建議：實施方各個開發(fā)團隊都應有科學的管理方式，并在實施前做好相關約定，確保統(tǒng)一認識。
10、備份風險：沒有有效的系統(tǒng)備份方案，遇到硬件癱瘓等嚴重故障后無法重建系統(tǒng)或造成重要數(shù)據(jù)丟失。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：高
處理建議：實施者在開發(fā)系統(tǒng)時應及時備份并事先準備應急預案。
11、測試計劃風險：沒有切實可行的測試計劃，導致測試的功能點不全，有些潛在的問題沒參在測試階段及時發(fā)現(xiàn)。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：業(yè)主與實施者應配合建立詳細的測試計劃，將技術測試和業(yè)務測試分開，責任到人，并嚴格按照問題修改機制操作。
12、測試人員經(jīng)驗風險：沒有專業(yè)的測試人員或測試人員對業(yè)務不熟悉，測試經(jīng)驗不足。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：參與測試的人員應具備相關知識和經(jīng)驗，大的項目可以請專業(yè)的測試機構進行測評。
D、收尾階段
1、質量風險：編碼結束后總體或部分系統(tǒng)質量差，如速度慢，易用性差等。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：高
處理建議：實施管理者要分階段嚴格控制代碼規(guī)范性，逐步測試，必要時引入專業(yè)分析工具定位造成質量問題的代碼位置并安排修正。
2、使用者不滿意風險：業(yè)主方有時并不是最終的使用者，當系統(tǒng)基本完成后相關使用者對系統(tǒng)不滿意造成需求變更。
出現(xiàn)概率：中
影響程度：高
處理建議：業(yè)主應在項目的各階段組織使用者參與意見，邊測試邊改進，不要在系統(tǒng)接近完成時再征求使用者的意見。
3、采購風險：由于政府采購需要一定的時間周期，當系統(tǒng)需要上線時必需的設備或系統(tǒng)軟件沒有按時到貨。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：業(yè)主方要按照相關規(guī)定及時安排采購提前量，尤其是需要走公開招標流程的，必須提前足夠長的時間啟動招標工作。
4、產(chǎn)出過低風險：未達到預期的投入產(chǎn)出效果，包括社會影響等。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：通常電子政務項目缺乏必要的投入產(chǎn)出評估，但作為業(yè)主應該有相應的考量，除了對系統(tǒng)本身不斷完善外，相關的商務、推廣等工作也要全面配合，以獲得最大收益。
E、運維風險
1、大流量風險：面向公眾的服務很難評估實際訪問量，過高估計會造成投資浪費，過低估計，系統(tǒng)將無法承受，造成訪問速度慢甚至宕機。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：高
處理建議：設計時要充分考慮，軟件系統(tǒng)要支持分布式布署，并準備好足夠的硬件備機，當出現(xiàn)過高流量時立即啟用負載均衡方案、高速緩存方案等高可用解決方案。
2、系統(tǒng)應用安全風險：任何系統(tǒng)都無法保證不存在任何漏洞，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的系統(tǒng)。
出現(xiàn)概率：中
影響程度：中
處理建議：重要的系統(tǒng)可以采用限制使用者IP地址或通過數(shù)字證書認證等方式加強訪問的安全性。
3、客服支持能力風險：如果是面向公眾的應用系統(tǒng)，由于受眾太多，業(yè)主方很難安排足夠多的客服人員解決所有的與系統(tǒng)相關的咨詢和建議。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：采用外包的方式與呼叫中心等專業(yè)機構合作，設立足夠多的客服座席，配合知識庫，盡量減少業(yè)主方的客服壓力。
4、客服人員素質風險：由于客服人員對系統(tǒng)了解的程度或服務態(tài)度等問題影響運維質量。
出現(xiàn)概率：低
影響程度：低
處理建議：需要對客服人員進行有針對性的系統(tǒng)相關知訓培訓，并嚴格管理制度，杜絕態(tài)度問題。
由于筆者經(jīng)驗有限，暫時只總結了這些常見的電子政務項目風險，供大家在實際工作中參考，希望各位讀者批評指正。轉貼于：http://m.vanceur.cn