有企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)包含在價(jià)值鏈模型中。該模型如下： 

 

　　該模型只是一個(gè)基礎(chǔ)模型，不同行業(yè)的價(jià)值鏈在主要活動(dòng)方面存在一定差異，但是其輔助活動(dòng)的差異卻較少。這也是為什么經(jīng)?？匆姷男袠I(yè)價(jià)值鏈只對(duì)主要活動(dòng)進(jìn)行描述，而忽略輔助活動(dòng)的差異。例如，對(duì)于某客戶導(dǎo)向型電信服務(wù)提供商的完整目標(biāo)價(jià)值鏈如下所示：  

 

　　從以上目標(biāo)價(jià)值鏈可見，該電信服務(wù)提供商戰(zhàn)略目標(biāo)需要：基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、科技資源、需求分析、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品、營銷推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)十個(gè)方面的工作共同實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略目標(biāo)與價(jià)值鏈之間的工作分解結(jié)構(gòu)如下圖所示： 

 

　　完成戰(zhàn)略目標(biāo)的工作結(jié)構(gòu)分解后，應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)的流程優(yōu)化還需要六個(gè)步驟的工作：一、使用工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)一步分解價(jià)值鏈描述的各項(xiàng)工作，從而獲得更具體的工作目標(biāo)；二、分別為各項(xiàng)工作目標(biāo)建立工作項(xiàng)目，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；三、對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行具體計(jì)劃，劃分任務(wù)，并制定任務(wù)負(fù)責(zé)人；四、預(yù)計(jì)各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間；五、制定各任務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；六、明確各級(jí)負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系，建立有效的管理系統(tǒng)。 

　　以上例中的需求分析工作為例，該行業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶的需求分析工作途徑有兩種：通過市場調(diào)研獲取客戶需求，通過系統(tǒng)分析獲取客戶需求。該項(xiàng)工作的工作結(jié)構(gòu)分解圖如下所示：  

 

　　根據(jù)上圖所示，需求分析工作可建立兩個(gè)項(xiàng)目：市場調(diào)研項(xiàng)目和系統(tǒng)分析項(xiàng)目。市場調(diào)研項(xiàng)目有四個(gè)任務(wù)：明確調(diào)研目的，確定調(diào)研公司，調(diào)研監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析；系統(tǒng)分析工作也有四個(gè)任務(wù)：提出分析需求，計(jì)劃分析內(nèi)容，執(zhí)行分析，分析報(bào)告。明確了工作的范圍和目的是分別為市場調(diào)研和系統(tǒng)分析建立項(xiàng)目的主要好處。 

　　項(xiàng)目立項(xiàng)后需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行具體規(guī)劃，以市場調(diào)研項(xiàng)目為例，項(xiàng)目的具體規(guī)劃入下表所示： 

 

　　如上表所示：市場調(diào)研項(xiàng)目的工作范圍、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、任務(wù)負(fù)責(zé)人、預(yù)計(jì)工時(shí)（預(yù)計(jì)工時(shí)指任務(wù)負(fù)責(zé)人完成該任務(wù)所投入的時(shí)間，并非完成該任務(wù)所需的持續(xù)時(shí)間）已明確計(jì)劃。 

　　根據(jù)項(xiàng)目的具體規(guī)劃還可以推導(dǎo)得出另外三方面的規(guī)劃方案：崗位職責(zé)、崗位素質(zhì)和人員規(guī)模。如下表所示： 

 

　　如上表所示，假如調(diào)研助理崗位只負(fù)責(zé)三個(gè)任務(wù)的具體操作，則其崗位職責(zé)、崗位素質(zhì)如上所示。該崗位工時(shí)只由１３天，即兩周，因此該崗位只需一人即可。當(dāng)然實(shí)際情況可能是調(diào)研助理崗位負(fù)責(zé)更多的任務(wù)，其崗位職責(zé)、素質(zhì)則必須根據(jù)其負(fù)責(zé)的所有任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整；其崗位工時(shí)則是所有任務(wù)所需工時(shí)的累加，以此獲得該崗位所需的人員。 

　　另一方面，管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃表所列的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和任務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)內(nèi)員工的所有工作全面應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，企業(yè)也可成為項(xiàng)目導(dǎo)向形組織－美國項(xiàng)目管理組織所倡導(dǎo)的項(xiàng)目管理的終極模式。 

　　使用項(xiàng)目管理技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化最根本的好處在于：通過全面完整的計(jì)劃，以項(xiàng)目和任務(wù)的形式模塊化處理業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確了項(xiàng)目和任務(wù)的負(fù)責(zé)人和完成標(biāo)準(zhǔn)；流程的各個(gè)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容和責(zé)任明確，企業(yè)員工可以清晰的把握個(gè)人的工作目標(biāo)、范圍和完成標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證工作效率。  轉(zhuǎn)貼于：http://m.vanceur.cn

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