項目管理是IT服務企業(yè)的運營管理

2008/2/16 11:40:01 | 11468次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

組織。這樣的組織通常成為項目管理辦公室（PMO，Project Management Office）。企業(yè)高層直接領導項目管理辦公室（PMO）的工作，是實施項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的關鍵。
　　項目管理辦公室（PMO）是在組織內部將項目管理的實踐、過程、運作形式化和標準化的部門。通過標準化的方法和流程實施和反復使用，可以確保項目成功的機率上升。PMO是組織內部項目管理最優(yōu)實踐的中心，是企業(yè)提高項目分析、設計、管理、檢查等方面能力的關鍵資源。
　　PMO是企業(yè)項目管理的核心，它在企業(yè)項目管理中起著至觀重要的作用。不同的企業(yè)的PMO的設計會有所不同，一般來講，PMO可以執(zhí)行以下三種角色：
1. 項目管理的支持者：為項目管理提供管理支持、行政支持、培訓、咨詢顧問、技術服務、知識管理等支持服務。
2. 項目的控制者：
a) 資源的分配：為組織的項目分配所需要的資源，確保組織資源在項目中使用的最優(yōu)化。
b) 項目計劃審批：對每一個所支持項目的項目計劃負責，進行項目計劃的審核，保證項目計劃的可行性和最優(yōu)化。
c) 項目檢查和分析：持續(xù)監(jiān)控項目，確保項目按照計劃執(zhí)行，并能夠成功完成。
3. 項目戰(zhàn)略的管理者：
a) 制定項目管理的標準：為組織開發(fā)和選用適用的項目管理方法論、流程和工具，并形成統(tǒng)一的標準。
b) 建立組織的項目管理文化：證明項目管理的價值，形成項目管理的統(tǒng)一認識，并在組織內部推行項目管理的標準。
c) 項目群管理（Project Portfolio Management）：確保所有要執(zhí)行的項目能夠圍繞著組織的目標，并且能夠為公司帶來相應的利益。
　　無論是IBM公司，還是HP公司在其項目管理體系的建設過程中，都設有類似的項目管理辦公室的組織，并發(fā)揮著重要的作用。
2.2 建立企業(yè)項目管理方法
　　企業(yè)項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的第二步是建立或明確企業(yè)項目管理的方法和過程。圖1是一個項目管理方法的基本框架。
　　項目管理方法是一個結構化的方法?；谶@種明確的項目管理方法建立項目的目標和整體實施計劃，可以幫助企業(yè)科學、合理地選擇項目。同時在項目啟動后，確保企業(yè)的項目組和相關部門建立共同的項目目標和管理基準。結構化的項目管理方法可以幫助整天忙于日常經營活動的企業(yè)管理人員，以合理、井然有序的方式分析問題、進行決策。
　　項目管理的過程可以采用PMBOK的項目管理過程劃分，即啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結束過程，如圖2所示。無論項目本身的特點還是階段的劃分，管理項目的過程都是基本一致的。項目管理過程一般都會反映到企業(yè)的業(yè)務流程中。
　　IBM全球服務事業(yè)部有自己的項目管理標準方法，即全球項目管理方法（WWPMM）?；萜兆稍兪聵I(yè)部在惠普和康柏公司合并前，全球標準的項目管理方法是FocusPM。
國內IT服務公司可以針對企業(yè)目前項目管理的應用狀況和項目過程的特點，構建一個簡明的項目管理方法，作為項目管理體系的基礎。該項目管理方法，隨著企業(yè)項目管理工作的不斷深入，無論是管理方面，還是技術方面，可以逐步進行豐富。這也是企業(yè)項目管理知識積累的一個過程。
2.3 項目管理方法與業(yè)務流程的集成
企業(yè)項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的第三步是將項目管理方法與企業(yè)的業(yè)務流程集成，建立以項目管理為核心的業(yè)務流程。
　　企業(yè)的業(yè)務流程描述了公司如何開展業(yè)務，是公司業(yè)務人員開展業(yè)務并相互合作的指南。一般說來，公司運營管理走向成熟的標志就是具有明確的業(yè)務流程和相關標準。
　　在IBM公司和惠普公司，業(yè)務流程方面的審查，是業(yè)務部門接受公司的業(yè)務執(zhí)行審計中的主要內容，通常涉及以下問題：該業(yè)務部門執(zhí)行業(yè)務是否有明確、文檔化的業(yè)務流程；該