等情況。
    2.ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制
    對于ERP項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的控制，我將結(jié)合上面的風(fēng)險(xiǎn)分析，一一加以分析。
    2.1IT咨詢階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
    對于部分銷售承諾，客戶是可以區(qū)分的，這樣也有助于對ERP供應(yīng)廠商的真誠度。
    如：曾遇到一家客戶，他們希望將舊系統(tǒng)的五年所有數(shù)據(jù)導(dǎo)入到新系統(tǒng)中來的要求。當(dāng)時(shí)，用友銷售團(tuán)隊(duì)向客戶解釋了這種需求的不合理性，可能會存在的問題，甚至可能會影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行等情況，并且提供了相應(yīng)的新舊系統(tǒng)并用一段時(shí)間的科學(xué)性與必要性。而其他的ERP廠商的銷售團(tuán)隊(duì)，為了得到客戶暫時(shí)的好感，滿口答應(yīng)可以免費(fèi)提供導(dǎo)數(shù)據(jù)工作?？山Y(jié)果又是怎樣的呢？客戶向他們咨詢了可能存在的問題與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，他們將大事化小，小事化了，一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度表現(xiàn)無疑。
    對于銷售承諾，我們的顧問需要確認(rèn)，用友通過《工作任務(wù)書》作為合同的附件，規(guī)定項(xiàng)目的范圍以及大致的許諾。這樣也有助于我們保證項(xiàng)目的實(shí)施成功。
    如，用友公司將IT咨詢放在實(shí)施方法論中，將實(shí)施顧問參與到銷售過程中，嚴(yán)格的控制銷售員的種種非理性的承諾。因?yàn)?，?shí)施顧問的KPI考核是同客戶的滿意度進(jìn)行關(guān)聯(lián)，有的分子公司甚至同項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)行掛鉤。如果簽單前，提高期望值，而且是難以實(shí)現(xiàn)的期望，必將導(dǎo)致滿意度降低。
    2.2項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
    在用友的實(shí)施方法論3.0中，藍(lán)圖設(shè)計(jì)包括，組建項(xiàng)目組，啟動項(xiàng)目會議等內(nèi)容，用友公司又是如何控制這個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)呢？
    對于用友方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，我們采取了多級控制制度，從項(xiàng)目總監(jiān)到項(xiàng)目經(jīng)理，再到實(shí)施顧問，技術(shù)顧問，培訓(xùn)講師等，每個(gè)人都有嚴(yán)格的要求，必須符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對于項(xiàng)目經(jīng)理還要通過集團(tuán)的嚴(yán)格考試。他們必須具有多個(gè)ERP整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，必須是復(fù)合型的人才。
    對于客戶方的項(xiàng)目成員組成也有相對應(yīng)的體系，同時(shí)，用友公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會提出相關(guān)的要求，來保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間能健康運(yùn)作。需要強(qiáng)調(diào)有兩點(diǎn)：一是，項(xiàng)目經(jīng)理必須能充分協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，并且能同高層進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通與匯報(bào)；項(xiàng)目經(jīng)理在ERP實(shí)施階段，要能將自己的主要工作時(shí)間花費(fèi)在ERP項(xiàng)目上；二是，項(xiàng)目成員最好是各部門的最熟悉業(yè)務(wù)的人員，或者是部門經(jīng)理參與，體現(xiàn)ERP項(xiàng)目是"一把手"工程，尤其是"各級一把手"工程。
    至于項(xiàng)目的啟動會議，用友公司不僅對雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為加以規(guī)范化，而且還要制定種種制度，并且要將"主計(jì)劃"的具體項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行確認(rèn)。明確保證項(xiàng)目成功所必須注意的問題，而且客戶方需要給團(tuán)隊(duì)什么樣的激勵(lì)制度等。
    2.3藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)控制
    ERP項(xiàng)目的運(yùn)作過程是一個(gè)系統(tǒng)工程，用友的項(xiàng)目培訓(xùn)也是貫穿整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的，包括多個(gè)層次與多個(gè)角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。如何將培訓(xùn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)加以控制，在用友的實(shí)施方法論中也有明確的規(guī)定。需求調(diào)研過程是理解客戶需求與流程的前提，是否充分合理，關(guān)系到能否將原來的工作方式，優(yōu)化后轉(zhuǎn)化為ERP軟件操作方式。
    在許多項(xiàng)目的實(shí)施過程中，常出現(xiàn)培訓(xùn)的人員常缺席，或者培訓(xùn)過程中經(jīng)常性的離開等想象。在用友實(shí)施方法論中，對于這種培訓(xùn)的不全程性的種種弊端加以分析，它常會導(dǎo)致部門之間的信息流斷開，或者對部門內(nèi)部問題認(rèn)識片面。我們強(qiáng)調(diào)的是不僅要構(gòu)成良好的培訓(xùn)環(huán)境，規(guī)范的培訓(xùn)考核制度等，而且要將培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與針對性顯示出來，這樣才可以得到較為明顯的目的，才能使得客戶全面的接受軟件中包含的先進(jìn)的管理思想。如，在培訓(xùn)之前要準(zhǔn)備好硬件環(huán)境；健全的培訓(xùn)考核制度；培訓(xùn)計(jì)劃也要事先通知，并讓客戶做好工作安排，內(nèi)容要有針對性，將理論、具體的操作與業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)結(jié)合起來。對于培訓(xùn)的考核工作，要強(qiáng)調(diào)

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