理項目都是業(yè)務(wù)指導(dǎo)技術(shù)，技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)，而在這里，國內(nèi)的弊病顯然很典型：研發(fā)人員的有恃無恐，這種問題才是整個項目失敗的關(guān)鍵！
從整個案例看，一直在強調(diào)技術(shù)和熟悉技術(shù)的重要性，我認(rèn)為是偏頗而且有誤導(dǎo)性的。技術(shù)雖然重要，但是只是局限在那些不成熟的、需要不斷開發(fā)的系統(tǒng)，如果是成熟的應(yīng)用平臺甚至帶有成熟的二次開發(fā)平臺，在業(yè)務(wù)顧問和技術(shù)顧問的配合下就可以配置、定制完成，甚至業(yè)務(wù)顧問就可以獨立完成的，這樣的項目才是成熟的，這也是國內(nèi)CRM、ERP系統(tǒng)與國外CRM、ERP系統(tǒng)的差別！
整個項目的風(fēng)險控制做的很差，既然認(rèn)識到問題就要及時調(diào)整。無論是項目成員的問題，還是業(yè)務(wù)部門溝通問題，還是項目研發(fā)和業(yè)務(wù)實施的問題，以及系統(tǒng)選型的問題。
對于系統(tǒng)選型，我還是推薦企業(yè)選擇成熟的系統(tǒng)平臺，有足夠靈活的二次開發(fā)定制能力。基于代碼級別的研發(fā)是很痛苦的，周期短卻要做設(shè)計、編碼、測試和應(yīng)用測試等，有哪一個研發(fā)項目是在足夠周期內(nèi)進(jìn)行了足夠的測試，尤其是應(yīng)用測試之后才進(jìn)行試運行的，試想這樣的系統(tǒng)怎么會沒有問題？只有成熟的平臺才能確保底層的業(yè)務(wù)是穩(wěn)定的，定制的業(yè)務(wù)前臺才可能是低差錯率的，才能讓業(yè)務(wù)實施顧問把精力放在業(yè)務(wù)部署和流程優(yōu)化、培訓(xùn)引導(dǎo)上，這樣的項目效果才可能會更好一些。
做項目就是在做人，項目成員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、溝通技巧等等都直接影響著項目的成敗。而項目小組的組成結(jié)構(gòu)也是很重要，協(xié)調(diào)能力強、有足夠影響力的作為項目經(jīng)理，熟悉業(yè)務(wù)善于溝通的作為業(yè)務(wù)顧問，技術(shù)熟練能夠攻關(guān)的作為技術(shù)顧問，還有進(jìn)行文檔、一般協(xié)調(diào)和培訓(xùn)、會議等的項目助理等等，是一個很有學(xué)問的課題，也是我們在不斷實踐的！
系統(tǒng)平臺，人，如何有效的結(jié)合業(yè)務(wù)，將是ERP、CRM項目不斷實踐的焦點!
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