要用到變革管理技術(shù)。
　　首先，變革意味著采納新的管理模式和方法，因而變革需要確立明確的、為廣大員工所認(rèn)可的目標(biāo)。其次，變革意味著放棄某些舊習(xí)慣模式和方法，因此變革需要激起廣大員工同現(xiàn)狀告別的愿望和決心。第三，對(duì)現(xiàn)狀依戀、對(duì)未知的恐懼，會(huì)引起人們對(duì)變革的抵制，因此變革需要克服惰性、消除恐懼，及時(shí)地將對(duì)變革的抵制轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)變革的支持。第四，變革需要全員的參與，因此變革需要宣傳鼓動(dòng)和有效的措施激勵(lì)員工積極參與變革。第五，變革是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，因此需要明確思路、制訂實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施監(jiān)控計(jì)劃。第六，變革需要建立多層次的變革團(tuán)隊(duì)，以有效地利用各種資源。第七，變革可能導(dǎo)致權(quán)力再分配，因此需要對(duì)權(quán)變的影響進(jìn)行充分地估計(jì)，制定應(yīng)對(duì)措施，把權(quán)變的負(fù)面影響壓縮到最小。第八，變革需要通過(guò)培訓(xùn)讓員工改變心態(tài)、獲得參與變革所需的技能。第九，變革需要強(qiáng)化溝通，以保證變革和諧、同步地進(jìn)行。第十，變革的使命是實(shí)現(xiàn)從當(dāng)前狀態(tài)向預(yù)期狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，它需要控制轉(zhuǎn)變進(jìn)程的技巧。
　　ERP實(shí)施通常局限于把ERP軟件安裝到客戶的機(jī)器上，根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，輸入靜態(tài)數(shù)據(jù)(如客戶信息、供應(yīng)商信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息等)，用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，對(duì)用戶進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，使得用戶可以使用系統(tǒng)來(lái)處理進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。在這個(gè)過(guò)程中，受到關(guān)注的是技術(shù)、軟件、流程，而最重要的因素 -- 人則被拋在一邊。ERP實(shí)施對(duì)員工會(huì)什么產(chǎn)生的影響，員工對(duì)ERP實(shí)施有什么感受，全都不是實(shí)施項(xiàng)目關(guān)心的內(nèi)容。這樣的ERP實(shí)施很可能會(huì)遭到員工的抵制。其后果要么實(shí)施項(xiàng)目下馬，要么實(shí)施項(xiàng)目遠(yuǎn)離預(yù)定時(shí)間、費(fèi)用、效用等方面的目標(biāo)，還有就是實(shí)施完畢之后束之高擱。有一家跨國(guó)公司實(shí)施ERP，某個(gè)部門員工被強(qiáng)迫大量輸入無(wú)用的信息，員工對(duì)此很反感。雖然實(shí)施的模塊只有兩個(gè)，實(shí)施進(jìn)行了8個(gè)月還拿不出令人滿意的報(bào)表。一家大型國(guó)企集團(tuán)，ERP實(shí)施之后就是用不起來(lái)，原因就是一個(gè)組織無(wú)法要求另一個(gè)組織的人配合工作。
　　實(shí)施ERP需要變革管理，從微觀上看，因?yàn)樗某晒ψ允贾两K需要各級(jí)主管的支持以及使用者的參與和配合。獲得這些支持、參與和配合，并且持續(xù)地把它們維持在足夠高的水平，這就需要使用變革管理的方法。
　　實(shí)施ERP需要變革管理，從宏觀上看，因?yàn)樗瞧髽I(yè)變革的一部分，不可能脫離變革的其它部分獨(dú)立完成，即使完成了也會(huì)沒(méi)有其它部分的支持而得不到鞏固、發(fā)生逆轉(zhuǎn)。任何變革都經(jīng)歷一個(gè)過(guò)渡階段，這個(gè)階段是最充滿不確定性、最迷茫的階段，因?yàn)榕f的平衡已被破壞，新的平衡沒(méi)有形成。因此這一階段是最痛苦、矛盾最激烈的階段，同時(shí)也是最具有創(chuàng)造性的階段。ERP的實(shí)施也是在這個(gè)階段進(jìn)行。管理好過(guò)渡階段是變革成功的關(guān)鍵，也ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。而沒(méi)有科學(xué)的變革管理方法，成功的過(guò)渡只能是碰運(yùn)氣。
　　不對(duì)ERP實(shí)施所賴以成功的變革進(jìn)行策劃和管理，只做技術(shù)的工作，不做人的工作，只關(guān)心流程，不關(guān)心人，ERP成功實(shí)施也只能是例外。
　　2. 將ERP實(shí)施納入企業(yè)的管理變革之中
　　ERP實(shí)施是企業(yè)管理變革的一個(gè)組成部分，它可以支持企業(yè)變革但不能推動(dòng)企業(yè)變革，更不能代替企業(yè)變革。恰恰相反，ERP的實(shí)施需要企業(yè)的變革來(lái)推動(dòng)，要有企業(yè)變革作為鋪墊。因此，走出ERP的實(shí)施的誤區(qū)、提高ERP的實(shí)施的成功率，必須把ERP的實(shí)施納入企業(yè)整體改革的框架中進(jìn)行。
　　怎樣進(jìn)行把ERP實(shí)施納入到企業(yè)變革之中去呢?
　　首先，確定企業(yè)變革的目標(biāo)。企業(yè)變革是企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化而對(duì)自身所作出的改變，是從當(dāng)前狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)的過(guò)渡。確定變革目標(biāo)需要回答的第一個(gè)問(wèn)題是“企業(yè)需不需要改變?”對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考意味著對(duì)

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