時(shí)期，處理不好就極有可能掉進(jìn)"微笑曲線"的陷阱，前功盡棄:
根據(jù)Meta集團(tuán)對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的企業(yè)都承認(rèn)他們的ERP系統(tǒng)在發(fā)揮作用之前的一段時(shí)間內(nèi)困難重重，許多實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)都表示非常后悔。Meta集團(tuán)的調(diào)查顯示，新系統(tǒng)完全建立之后，大概還需要8個(gè)月之久企業(yè)才會(huì)開(kāi)始看到收益。
在德勤(Deloitte)對(duì)財(cái)富500中的64家公司的調(diào)查中，也有近四分之一的企業(yè)承認(rèn)，他們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)贓RP系統(tǒng)運(yùn)行后曾經(jīng)歷了一個(gè)下滑期。
據(jù)調(diào)查，造成業(yè)績(jī)下滑的最普遍的原因是ERP運(yùn)行后每件事情看起來(lái)和操作起來(lái)都和原來(lái)完全不同，當(dāng)人們不能按照熟悉的方式工作和對(duì)新的工作方式還不熟練的時(shí)候，他們就會(huì)產(chǎn)生恐慌情緒，業(yè)務(wù)自然就受影響。
國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)都顯示，系統(tǒng)上線后還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能"刀槍入庫(kù)、馬放南山"，后面的路可能會(huì)隨著實(shí)施顧問(wèn)的撤出、人員的流失、精神的松懈變得更加兇險(xiǎn)，因此要平安渡過(guò)磨合期仍需厲兵秣馬，再接再厲。
繼續(xù)堅(jiān)持"一把手"負(fù)責(zé)制
ERP上線后，仍然有很多調(diào)優(yōu)的工作要做，比如說(shuō)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整，各業(yè)務(wù)部門會(huì)提出更高的業(yè)務(wù)管理需求，這些貌似簡(jiǎn)單的事做起來(lái)仍然充滿挑戰(zhàn)，還需要"一把手"尤其是各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人"扶上馬再送一程"。
因此在磨合期，仍然要定期組織會(huì)議、整合來(lái)自不同方面的聲音，制訂改進(jìn)項(xiàng)目，同時(shí)堅(jiān)持不懈地從一線收集使用建議，將系統(tǒng)功能的完善與實(shí)際管理需求不斷融合。
進(jìn)一步健全ERP崗位責(zé)任制
進(jìn)一步完善ERP崗位制度，要根據(jù)新形勢(shì)的要求，重新明確每個(gè)工作的職責(zé)范圍，切實(shí)做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有要求，工作有檢查。
在這里要強(qiáng)調(diào)的是，ERP系統(tǒng)的完善與維護(hù)是全體使用、管理ERP系統(tǒng)員工共同的責(zé)任，而不單單是IT人員一己的事，否則就很容易出現(xiàn)案例中所說(shuō)得那樣業(yè)務(wù)人員故意出錯(cuò)，消極抵制的尷尬情況。
改進(jìn)發(fā)展空間，留住人才
ERP系統(tǒng)上線后，IT人員的工作重點(diǎn)往往從前期的調(diào)研、分析設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)到了系統(tǒng)維護(hù)，ERP從業(yè)人員不知道未來(lái)企業(yè)還需要他們做什么。
由于沒(méi)有了繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，他們往往擔(dān)心知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)貶值，產(chǎn)生失落感和挫折感，一旦遇到高薪的誘惑時(shí)，離開(kāi)就成為必然。
因此，所以系統(tǒng)上線后，CIO要努力創(chuàng)造條件留住這些寶貴的人才。要留住人才最主要的是創(chuàng)造讓他們發(fā)揮能力的環(huán)境，事實(shí)上，這一環(huán)境在系統(tǒng)上線后不是小了，而是更寬廣了。
隨著ERP應(yīng)用的成功，企業(yè)可以從被動(dòng)的業(yè)務(wù)需求走向主動(dòng)，更多的去尋找業(yè)務(wù)部門的需求，促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步融合。此時(shí)的工作更富有挑戰(zhàn)性和主動(dòng)性，是一種更高層次的應(yīng)用，將這點(diǎn)與IT人員及時(shí)進(jìn)行交流，可以激勵(lì)他們留下并繼續(xù)發(fā)揮聰明才智。
完善ERP操作管理制度
通過(guò)ERP操作管理制度的不斷完善，明確規(guī)定上機(jī)操作人員對(duì)ERP軟件的操作工作內(nèi)容和權(quán)限，對(duì)操作密碼的嚴(yán)格管理等，杜絕未經(jīng)授權(quán)人員操作ERP軟件;預(yù)防未經(jīng)審核的各種原始憑證輸入系統(tǒng);操作人員離開(kāi)機(jī)房前，要執(zhí)行相應(yīng)的退出命令。
根據(jù)本單位的情況，由專人保管必要的上機(jī)操作日記，記錄操作人、操作時(shí)間、操作內(nèi)容、故障情況等內(nèi)容，減少人為操作錯(cuò)誤和人為破壞帶來(lái)的損失。
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