領(lǐng)路人。
紅五類之五：聰明人
標志性語言：“能不能換個角度(思路、處理辦法、流程)考慮一下?”
總會有“雞蛋里挑骨頭的人”在流程、編碼、功能、界面等等各方面絆住你的腳，聰明人的聰明之處是：他可以用他的身份、從新的角度提出解決方案，使大家可以擺脫這種“較勁”的局面而進入下一個步驟。聰明人并非不執(zhí)著，他只是更理解“條條大路通羅馬”的含義，更明白ERP的目的是什么。
應(yīng)對辦法：有事(難事)先和他們商量商量，充分利用他們的智慧和經(jīng)驗來一起對付那些“黑五類們”。
請記住斯蒂芬·P·羅賓斯在《管人的真理》中所講的第一真理：“忘掉人格特質(zhì)，行為才算數(shù)”，光是紅口白牙的說說是不行的，要看他們的實際行動才行。紅五類不是說出來的而是做出來的，但黑五類就不同，他們只需把口頭禪每天在項目組里、在企業(yè)員工中念叨上幾次，就能產(chǎn)生破壞作用了，這就是我們常說的“成事不足，敗事有余”。我們再來看看這些令人頭痛的黑五類們：
黑五類之一：大忙人
標志性語言：“我太忙了!”
這種類型的員工最多。他們通常是項目的兼職員工，他確實總是顯得很忙，總有合理、合法的借口，但他們降低你工作效率的程度同樣會令人大吃一驚。要么是本職工作確實很忙、要么是顯示其地位的托詞、更有可能是沒有認識到ERP項目的優(yōu)先級。
應(yīng)對辦法：這需要項目組和管理層溝通，妥善安排其兩類工作(本職工作和項目工作)的工作量，最好是找人手幫幫他;當然，讓他明白項目任務(wù)的重要性、緊迫性也是個好辦法;適當?shù)墓ЬS同樣可以給我們的任務(wù)起到一些潤滑的作用。
黑五類之二：大狂人
標志性語言：“不用說，我可以告訴你”
這種類型的員工認為自己完全可以完成顧問的任務(wù)。假如顧問沒有豐富的經(jīng)驗，他可能是對的。但至少這種態(tài)度是有害的。不光是對顧問的不尊重會導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，破壞實施小組的凝聚力。更重要的是，他們可能會花成倍的時間去“獨立”解決那些任務(wù)，而不從顧問處得到幫助，導(dǎo)致拖延時間甚至完不成任務(wù)。設(shè)想一下，一個充滿了傲慢和敵意的項目組中，我們該如何開展工作?
應(yīng)對辦法：安排工作時一定把時間要求、質(zhì)量標準講清楚;以尊重回答他的傲慢;選擇適當?shù)臅r機讓他明白，工作分工和工資水平并不代表一個人的一切。
黑五類之三：冰雪人
標志性語言：“不要問我，你是專家”
冰雪人的態(tài)度和大狂人的態(tài)度根源是類似的，只是各自的表達方式不同。他們都有著對這個項目和對顧問們不同程度的反感——為什么要為你支付這么高的價錢?你知道我們的薪資水平嗎?當然，這并不意味著他不會提出他的建議，事實上，當項目組在某些問題上采用他的意見時，他會非常高興。
應(yīng)對辦法：忽略他的傲慢，千萬別和他對著干，你不可能只打一次交到就得到他的信任。同時，對他的建議的尊重反而會使他更快認同“專家”們的身份。
黑五類之四：太極人
標志性語言：“這不是我的事”
常說這句話的人不是一個好的項目組人選，但你常常會見到這樣的家伙。出現(xiàn)這種人的原因大部分是由于企業(yè)中不同部門、不同級別之間合作有問題，甚至是以前合作中產(chǎn)生了矛盾。太極人不希望承擔(dān)責(zé)任，而且不信任其他人。
應(yīng)對辦法：要對他伸出援助之手，讓他明白，進入項目組就是一種承諾，就需要他負起責(zé)任。不管這件事“原來”有沒有，“應(yīng)該”是誰的，重要的是，“現(xiàn)在”項目組把它“安排”給你了。
黑五類之五：雞蛋里挑骨頭的人
標志性語言：“這怎么可以?這絕對不可能!”
有些員工總是在查找錯誤，其行為極象從雞蛋里面挑骨頭。看似是精益求精、負責(zé)任，其實是在各種類型中破壞性最大的人。他總是致力于破壞目標和計劃的達成一致，并且對所有的工作提出批評——絕對不是建設(shè)性的，他的樂趣是與眾不同和破壞協(xié)調(diào)。
應(yīng)對辦法：和我合作過的顧問最怕這種人，一般來說，如果顧問們可以選擇，絕對不是去改造這類人，而是——踢出項目組。我也覺得這是最好的辦法。如果你不得不和他打交道，例如交流信息、安排任務(wù)，一定要把時間安排在最早——他可以在任何地方找到充分的理由來說明你安排的任務(wù)、索要的信息是不合理的、不可能完成的。
一般的說，ERP的實施過程也是項目管理的過程，我們往往把需求(范圍)、計劃(時間與投資)、培訓(xùn)、一把手看的比較重。但是，不要忽略了，無論什么管理，最終還是“人”的問題。忽略了“人”的因素，一定不會成功。
如果我們可以在項目啟動之初，就著手分析項目成員的個性，思考對策，那么，不要說“成功的ERP”，就算“快樂的ERP”也未必不可能啊。
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