什么我大費(fèi)周折地給你們介紹這個(gè)小例子，其實(shí)我想告訴大家的是：我們不需要將軟件過程改進(jìn)中關(guān)于變更管理和需求管理的過程看得過于復(fù)雜化，我們現(xiàn)在待改進(jìn)的開發(fā)過程看似雜亂無章，其實(shí)它們是由于我們在開發(fā)活動(dòng)中每個(gè)角色獲取利益并規(guī)避責(zé)任后的本能反應(yīng)，這些本能的反應(yīng)活動(dòng)構(gòu)成了無序的結(jié)果，只要細(xì)心梳理這些活動(dòng)，就可以形成為各自公司所用的變更管理和需求管理過程。
下面看看我們?nèi)绾卧谲浖_發(fā)背景中分析這個(gè)生活中的場景。
軟件開發(fā)背景中的場景分析
首先在客戶的電話來之前，我要滿足的需求如表 1 所示：
需求點(diǎn)：
李明中午 2：00 到上海漕寶路 99 號(hào)拜訪客戶，進(jìn)行 IBM Rational RequisitePro 產(chǎn)品的介紹。
    當(dāng)客戶的電話打來要求調(diào)整會(huì)議時(shí)間時(shí)，意味著開發(fā)中的需求變更登場了，那么再來看看我在上一章中每句話的含義：
“不知道您會(huì)如何處理這件事情呢？” 如何處理變更？
“也許您會(huì)說客戶是上帝，客戶是甲方，只能同意。” 無條件接受變更。
“也許您會(huì)說沒關(guān)系我可以等您，您先開會(huì)吧?！?無條件妥協(xié)。
“也許您會(huì)想：“我還不知道我在哪里呢，怎么回答客戶呀” 既 不想接受，也不知道如何妥協(xié)。
“看到這里，也許您會(huì)想現(xiàn)在什么時(shí)間？離那里多遠(yuǎn)？我需要先知道這些才能回答呀。” 已經(jīng)萌芽了一些分析需求變更的想法，準(zhǔn)備分析并處理需求變更請求，很好。
那么我的每個(gè)步驟的含義又是什么：
步驟 1:首先讓客戶掛機(jī)稍等。然后直接給我們的銷售人員小鮑，告知情況，征詢?nèi)绾翁幚?。小鮑此時(shí)有另外的事情正在忙碌，讓我自己看著辦。 我提交客戶需求變更請求，小鮑分配我去審核變更。（責(zé)任劃分明確，避免不必要的責(zé)任糾紛）
    拿到授權(quán)并規(guī)避完責(zé)任后，我需要判斷是應(yīng)該接受還是拒絕這個(gè)需求變更請求呢？下面分析步驟 2 和 3：
步驟 2:判斷我現(xiàn)在在哪里。從車窗可以看到我現(xiàn)在正在漕寶路 139 號(hào)和 137 號(hào)之間。 從距離上分析，結(jié)論不遠(yuǎn)。
步驟 3:看表。現(xiàn)在 1：10，距離客戶要求的 1：30 還有 20 分鐘。 從時(shí)間上分析，時(shí)間充裕。
    看似我們應(yīng)該接受這個(gè)需求變更請求，但是從步驟 4 至 7 分析，我們又可以得出：
步驟 4:繼續(xù)觀察路況，發(fā)現(xiàn)堵車。怎么辦？要是開飛經(jīng)就好了，肯定沒問題；要是想警車那樣管路人借摩托車就好了；實(shí)在不成走路過去吧。 從實(shí)際進(jìn)度分析，進(jìn)展緩慢。希望通過引入新技術(shù)提高保障，但是新技術(shù)的引入風(fēng)險(xiǎn)大。
步驟 5:繼續(xù)觀察路況，當(dāng)前正中午，夏天天氣炎熱，而且漕寶路兩邊樹木非常少。如果步行，不僅自己被暴曬而且由于行路匆匆，大汗淋淋導(dǎo)致儀表不莊，最終還有可能被客戶投訴。 從舒適度角度分析，舒適度差，并且很有可能舍棄舒適度拼命為了滿足客戶的變更還最終受到埋怨。
步驟 6:繼續(xù)觀察路況，需要穿過至少 2 個(gè)路口才有可能到達(dá)客戶公司。步行不僅天氣炎熱，而且車來車往非常危險(xiǎn)。 從安全性上分析，安全性差。
步驟 7:繼續(xù)觀察，發(fā)現(xiàn)堵車嚴(yán)重，出租車計(jì)價(jià)器不停計(jì)價(jià)。步行雖然省錢，但是因公坐車公司負(fù)責(zé)報(bào)銷車費(fèi)，成本不是大問題。 從成本角度分析，成本低。
于是現(xiàn)在腦海中形成了這樣一個(gè)分析現(xiàn)象：

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