進行深入的需求分析,或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統(tǒng)選擇而導(dǎo)致大量資金、資源及時間的浪費已屢見不鮮。而有經(jīng)驗的IT咨詢顧問的作用則在于引導(dǎo)客戶制定正確的需求,從而根據(jù)這些需求協(xié)助客戶選擇出適合于自己的系統(tǒng)。
(三)需求分析還可以做到協(xié)助用戶確定合理的人力、財力方面的預(yù)算,在系統(tǒng)的實施過程中使各方面的要素得以優(yōu)化組合。
2.系統(tǒng)演示/選擇在這一階段,我們會根據(jù)上一步驟中總結(jié)出的用戶的具體需求,結(jié)合我們對各類型系統(tǒng)的了解,初步劃分出幾個適合于客戶的系統(tǒng),逐一安排進行系統(tǒng)演示。演示可以使客戶產(chǎn)生對系統(tǒng)的感性認識,而作為咨詢顧問則會協(xié)助客戶將這種認識上升為對系統(tǒng)理性上的評價,并根據(jù)已制定好的參照標準,即用戶的需求來評判出究竟是哪一種軟件最適合于用戶。進行系統(tǒng)演示有以下幾個好處:
這是對客戶需求的首次檢驗。此時,咨詢?nèi)藛T會根據(jù)系統(tǒng)的功能和對客戶需求的符合程度,讓客戶予以評價。
這是一個與需求分析交互的過程。通過演示,客戶往往更進一步明確自己對系統(tǒng)的要求,從而修正需求分析,為下一步的選擇決策做好充分的準備。
通過演示可使客戶了解到自己對系統(tǒng)在功能上的需求和價格上的需求存在相互矛盾的一些方面。我們都知道,一套系統(tǒng)其功能越復(fù)雜,其價格也會越高。我們曾遇到有些企業(yè)用幾百萬美元買來一套系統(tǒng),而僅把它當作一套普通的財務(wù)軟件來用,也就是說,一些用戶對其所購買的系統(tǒng)只實現(xiàn)了5%～10%的功能。相反的,有些企業(yè)對系統(tǒng)有較高的需求,但在預(yù)算方面無法接受其價格。這時咨詢?nèi)藛T則會結(jié)合自己對客戶需求的理解以及對I T市場的了解,協(xié)助客戶挑選一些價格/性能比較適中的產(chǎn)品。
演示可以使客戶理解為什么需要咨詢?nèi)藛T的參與,以及咨詢的價值,并為下一步的系統(tǒng)實施和設(shè)置打下初步基礎(chǔ)。
3.系統(tǒng)詢價/購買
一旦選定了合適的系統(tǒng),咨詢?nèi)藛T會幫助客戶參與詢價和購買工作,這其中包括為用戶制訂采購計劃。許多中到大型軟件包都是由各個可以獨立工作的功能模塊組成。有經(jīng)驗的IT顧問會幫助客戶從實際情況出發(fā),挑選當前需要的模塊,剔除不需要的部分,進行有效的功能組合。例如:有些企業(yè)的固定資產(chǎn)很少,就可以從系統(tǒng)中除去可選的固定資產(chǎn)管理模塊;相反的,如果需要,可以從第三方專門購買功能強大的固定資產(chǎn)管理模塊,集成在主模塊中,進行專門管理。這樣做的好處顯而易見,既可以節(jié)約資金,又可以適應(yīng)日新月異的信息技術(shù)市場,隨著企業(yè)的發(fā)展,選擇功能更加完善、價格更為合理的產(chǎn)品。
4.安裝系統(tǒng)/調(diào)試/網(wǎng)絡(luò)建立從這一步驟開始,咨詢?nèi)藛T的角色已經(jīng)從協(xié)助客戶管理層作出軟件選擇的決策轉(zhuǎn)變?yōu)樨撠煱惭b實施整套管理信息系統(tǒng)。
實施的第一步是建立網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的建立通常是由企業(yè)自身的MIS人員完成。咨詢?nèi)藛T則著重于檢測該網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否支持用戶所選的系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否達到優(yōu)化,可以使系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運行。
實施的第二步是系統(tǒng)的安裝。系統(tǒng)安裝的復(fù)雜程度因系統(tǒng)本身的復(fù)雜性而異。一些小型財務(wù)軟件的安裝只需要十幾分鐘,而大型系統(tǒng),如SAP、JDEdwards、Baan等,其安裝需要事先周密計劃,各單位統(tǒng)一安裝、協(xié)調(diào)進行。整個過程包括在系統(tǒng)實施前必須規(guī)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),根據(jù)業(yè)務(wù)量確定各個子網(wǎng)規(guī)模;其次是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境及通信協(xié)議;然后再安裝各類數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器及備份服務(wù)器;最后是系統(tǒng)客戶端軟件的安裝…在此全過程中均會涉及到硬件/網(wǎng)絡(luò)、軟件/數(shù)據(jù)庫等各方面的匹配。此時掌握企業(yè)信息和系統(tǒng)需求的咨詢?nèi)藛T的地位更顯得尤為重要了,因為只有對各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)籌安排,才可以成功地完成這種復(fù)雜的系統(tǒng)安裝,否則任何一個環(huán)節(jié)的疏漏都會導(dǎo)致整個項目的
項目經(jīng)理勝任力免費測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~
http://m.vanceur.cn/pmqhd/index.html
