客戶多么重要，也不知道到底多么著急，你會(huì)決定空運(yùn)嗎？
A先生：？？？？？？
A先生沉默了一會(huì)兒，問了軟技能專家。
A先生：我相信你若是物流員工，就一定會(huì)空運(yùn)。那么，你怎么回答生產(chǎn)經(jīng)理所說“因違背公司規(guī)定而被扣三個(gè)月獎(jiǎng)金”的問題？
軟技能專家：我會(huì)回答說，“我能理解公司的規(guī)定，我沒有意見。三個(gè)月的獎(jiǎng)金，對(duì)我來說不是小數(shù)目。我相信你（生產(chǎn)經(jīng)理）以后會(huì)用其他方式給我補(bǔ)?！比粑疫@么說，生產(chǎn)經(jīng)理會(huì)不會(huì)給我補(bǔ)呢？
A先生：你真的相信生產(chǎn)經(jīng)理會(huì)給你補(bǔ)嗎？若他不給你補(bǔ)，怎么辦？
軟技能專家：是。我給你講真實(shí)的故事。1993年，一個(gè)朋友從我這里借1000美元做生意，沒過多久，發(fā)生了一些事情，我這位朋友攜款消失了。你可以想想我當(dāng)時(shí)有多么氣憤！從此，我開始研究如何相信別人的問題，一直發(fā)展到現(xiàn)在的軟技能體系。過了13年以后的2006年，在我最艱難的時(shí)候，我這位朋友在網(wǎng)上找到了我的博客，幫我支付了2萬元。如果我當(dāng)時(shí)灰心喪氣，就不可能有今天的軟技能體系。我有這樣的經(jīng)歷，還不能相信我自己的上司嗎？即使我的上司因?yàn)榉N種原因在短期內(nèi)不給我補(bǔ)，我還可以等10年、20年。
在這個(gè)例子中，無論是空運(yùn)還是陸運(yùn)，業(yè)務(wù)本身是很簡(jiǎn)單的。但是選擇空運(yùn)還是陸運(yùn)，就不是那么簡(jiǎn)單了。在信息不太明確的情況下，需要認(rèn)真考慮自己的義務(wù)、上司的處境、避開風(fēng)險(xiǎn)的方法和在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后彌補(bǔ)損失的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、上司和自己三者共贏的共贏等問題，這就是“軟技能”——解決問題、處理問題的思維能力。
企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)合作能力，這是人人皆知的大道理。團(tuán)隊(duì)合作，不僅僅是大家分工，各盡其職。而且如何彌補(bǔ)別人的過失，也是團(tuán)隊(duì)合作的重要內(nèi)容。也就是說，每個(gè)人的軟技能（思維能力）是團(tuán)隊(duì)合作的重要基礎(chǔ)。
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