程的管理上，要注意部門之間的配合。由于部門之間存在著一些復雜的利益團體，所以，在制定部門內(nèi)部流程的話，可能會比較簡單;但是，若流程跨部門了，則處理起來可能就會比較麻煩。如在客戶信用額度的管理上，需要銷售部門與財務部門緊密配合才能夠見效，是一個典型的跨部門配合作業(yè)。但是，我有一個客戶知道這個作業(yè)的重要性，可以保障企業(yè)現(xiàn)金流的安全性?？墒牵@家企業(yè)銷售部門推給財務部門，而財務部門則推給銷售部門，大家像推皮球一樣，誰也不愿意來啃這個“硬柿子”。結(jié)果等到ERP項目都快運行一年了，還沒有人負責來吃這個“硬柿子”。
　　所以，筆者認為，在ERP項目過程中，不能因為“柿子比較軟”，大家就都去搶著吃。作為企業(yè)的ERP項目管理員，應該有這個能力，能夠評價流程的重要性與問題的急迫性，必須根據(jù)對企業(yè)價值的不同來區(qū)別的對待相關的流程與作業(yè)，而不是簡單的根據(jù)這個作業(yè)或者流程實現(xiàn)起來是否方便為標準進行ERP項目的實施。若不這樣的話，即使企業(yè)ERP項目成功上線了，但是，一些對企業(yè)可能帶來比較大收益的流程與作業(yè)，都沒有實現(xiàn)，則ERP項目的效果也就會大大的打折扣了。
　　死穴三：沒有找到合適的突破點，項目進展緩慢。
　　俗話說，一鼓作氣，再而衰，三而竭。在ERP項目中，最擔心的就是項目不能馬上進入狀態(tài)，不能在最短時間內(nèi)取得階段性成果。
　　實話說，無論企業(yè)先期工作做的多好，企業(yè)文化有多么的先進。在推進ERP項目的時候，員工對于ERP系統(tǒng)的阻力是很大的，因為他們擔心EPR系統(tǒng)會改變他們即得利益的分配;老員工會擔心上了ERP系統(tǒng)之后失去了他們的經(jīng)驗優(yōu)勢;普通原則則會擔心會增加他們的工作量等等。而在項目初期，員工的工作量確實會成倍的增加，這更加加大了他們對于ERP系統(tǒng)的排斥心理。所以，若不能夠在短時間內(nèi)讓企業(yè)員工感受到ERP系統(tǒng)帶來的益處，或者至少要讓他們能夠相信ERP 系統(tǒng)可以給他們帶來額外的利益的話，則這個排斥心理會越來越大。即使可以通過行政命令來壓制他，但是，作用也有限;最重要的時候，項目相關工作的質(zhì)量無法保證。
　　所以說，我認為無論是企業(yè)還是項目外部實施顧問，若不能夠在短時間內(nèi)找到突破點、打開局面的話，那對于這個項目來說，難度會越來越高。故筆者認為，這是ERP項目的第三個死穴。
　　不過話說過來，在項目起初的時候，給員工一些“奶糖”吃吃，讓他們感受一些ERP系統(tǒng)的優(yōu)異之處，這也不是什么難事。如筆者在給企業(yè)實施ERP項目的時候，就常常會尋找用戶迫切關心的問題當作項目的突破點。先用這些問題來收攏人心。
　　如我在給一家電動工具實施項目的時候，筆者發(fā)現(xiàn)銷售人員很關心一個返單的問題。也即是說一些老客戶會下一些重復性的訂單，這些訂單數(shù)量不少很多，但是產(chǎn)品卻不少，一般都在一百個以上。而且，一般一個月就會下一到兩次左右。若每次下訂單的時候，都要手工輸入的話，那明顯工作量會很大。而以前用Excle表格做的話，只需要整張訂單復制粘貼即可。他們擔心上了ERP系統(tǒng)之后，這個工作工作會比他們先前的麻煩。我了解到這個情況后，就告訴他們系統(tǒng)中有一個訂單復制功能，只需要在ERP系統(tǒng)中先做好一張訂單的模板，然后就可以根據(jù)這個模板來生成銷售訂單。其訂單中的產(chǎn)品跟模板中的一模一樣。若實際訂單根模板訂單不一樣的話，還可以做一些修改。同時，也可以從其他訂單中復制。所以，利用ERP系統(tǒng)來處理這種返單的話，會比Excle系統(tǒng)更加的方便。而且，我還讓銷售人員親自操作系統(tǒng)，讓他們消除這個疑慮。通過這些努力，我就可以讓銷售人員打消他們的顧慮，就可以取得他們對于項目的支持。
　　類似的例子還有很多，要這么做難度也不是很大。現(xiàn)在的

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