困難就在于實施顧問需要“火眼金睛”，能夠發(fā)現(xiàn)這些用戶擔心的問題，把他們作為突破點，以取得員工對你以及這個項目的信任。
　　一般來說，我們可以把一下這些內(nèi)容當作我們的突破點。
　　一是在項目需求調(diào)研過程中用戶所反映的問題。我們雖然在項目初期不需要解決所有的問題，但是，我們可以挑選每個部門的相對容易實現(xiàn)的需求。先把這些需求在系統(tǒng)中模擬出來，然后給他們進行演示。最好的話，能夠讓企業(yè)員工進行實際的操作。這種方法雖然會占用一定的項目時間，但是，這可以在短期內(nèi)取得大家對這個項目的支持。這就好像你去抱別人的小孩的時候，小孩子不認識你，你去抱他就會哭，因為他對你有排斥感。但是，你若拿些糖去哄哄小孩子的話，他就會讓你抱了，也會叫你了。其實，員工剛開始對ERP系統(tǒng)也是不熟悉的，也像小孩子一樣對它有排斥感。所以，我們需要制造出一些“奶糖”，去哄哄這些員工。這對于推動后續(xù)的項目，會有積極的作用。
　　二是根據(jù)我這么多年的項目經(jīng)驗，我覺得員工最擔心的是上ERP項目會增加他們的工作量。我在跟他們溝通中，他們顧慮的就是，上了ERP系統(tǒng)之后，不但工作沒有比以前簡便;而且加了條條框框之后，還會比原先的更加復(fù)雜，工作量更加的大。所以，我覺得在項目的實施前期，要從一些重復(fù)性工作出發(fā)。因為說實話，讓重復(fù)性的工作化繁為簡，這是ERP系統(tǒng)的強項。如單據(jù)之間的復(fù)制、報表的制作等等。若是手工去做的話，會花費比較多的時間;而利用系統(tǒng)來做這些有規(guī)律性的重復(fù)性工作，則可以節(jié)省大量的時間，甚至只需要原先工作時間的幾十分之一即可。所以，我們也可以把這些重復(fù)性的工作當作ERP項目的突破點，讓員工在最短時間內(nèi)感受到系統(tǒng)的優(yōu)勢。
　　總之，筆者認為對于ERP項目來說，實施顧問需要學(xué)會在最短的時間內(nèi)，找到突破點，以拉攏人心。不然的話，實施顧問這個空降兵，人家憑什么要聽你的呢?
　　死穴四：新的需求無休止的涌現(xiàn)，導(dǎo)致項目計劃不斷的變更。
　　當員工對ERP系統(tǒng)越來越熟悉，從陌生到熟悉的過程中，他們會提出更多的新需求。如企業(yè)剛開始沒有交貨期管制的需求。后來在系統(tǒng)中他們發(fā)現(xiàn)了可以對交貨期進行控制，他們覺得這個管理是必要的，就提出需要對供應(yīng)商的交貨期進行控制。但是，他們認為系統(tǒng)中的控制比較嚴格，所以，他們希望能夠?qū)@個交貨期不要限制的這么死。如在正常交貨期的前后五天都是允許的。類似的在需求調(diào)研過程中沒有提到的需求，隨著企業(yè)用戶對于系統(tǒng)的熟悉，會紛紛的冒出來。我們實施顧問若不能夠處理好這些新涌現(xiàn)出來的需求的話，則很可能被企業(yè)用戶牽著鼻子走，而無法按照項目計劃來推進ERP系統(tǒng)。
　　如筆者最近在給一家注塑企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的時候，也遇到了這種情況。在ERP系統(tǒng)中，我們都知道，對于一些連續(xù)性材料或者大批量發(fā)的材料，可以通過自動扣料的方式來加強對這種材料的管理。在這家注塑企業(yè)中，要大批量的用到一種叫做PVC的材料，它就是一種連續(xù)性的材料。在需求調(diào)研的過程中，企業(yè)并沒有談到這個材料的管理中會存在什么困難。而我也擔心自動扣料過濾繁瑣，所以，也沒有主動提起通過自動扣料來管理這些材料。后來在系統(tǒng)培訓(xùn)的時候，他們看到了自動扣料這個作業(yè)，覺得這個管理功能不錯，可以解決他們倉庫管理員對這部分材料追蹤失控的問題。所以，在ERP系統(tǒng)快要模擬運行的時候，他們提出了要增加這個需求。
　　對于這種情況，任何一個實施顧問都會感到頭痛，我也不例外。不過客戶是上帝，用戶提出來的問題，我們總要幫助解決。但是，若現(xiàn)在再對自動扣料進行需求分析、流程整理、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作的話，則很明顯會影響后面的項目進度。為此，我對客戶的建議是，這個作業(yè)你們可以上，但是不是現(xiàn)在。我

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