構(gòu)不能體現(xiàn)中國(guó)準(zhǔn)信用制社會(huì)的特殊形態(tài);國(guó)外系統(tǒng)軟件公司在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)體系不利于項(xiàng)目實(shí)施。
目前國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、實(shí)施的國(guó)外ERP系統(tǒng)是通過(guò)代理制實(shí)現(xiàn)的。國(guó)內(nèi)代理商是只負(fù)責(zé)商務(wù)過(guò)程。咨詢公司培訓(xùn)師的工作是對(duì)企業(yè)各層主管進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)企業(yè)做調(diào)研分析。開(kāi)發(fā)商則根據(jù)咨詢公司的報(bào)告進(jìn)行實(shí)施。銷(xiāo)售、咨詢調(diào)研與實(shí)施分離。由于各家獨(dú)立核算,雖然三方都認(rèn)真地完成了自己的工作,但各方考慮問(wèn)題總要從自己的角度出發(fā),那么當(dāng)運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,到底誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任呢?更重要的是,由于缺乏管理插件,實(shí)施人員走后,企業(yè)出現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)情況時(shí),客戶根本無(wú)法對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)調(diào)整,只有去繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)新的軟件。
如果僅僅是多方協(xié)調(diào)的問(wèn)題,也可以通過(guò)溝通協(xié)商解決。但國(guó)外公司不會(huì)為只占全球營(yíng)業(yè)額1%的市場(chǎng)投入更多的精力,而且遠(yuǎn)水不解近渴。其他的“硬傷”就不能更不必說(shuō)了。實(shí)施周期長(zhǎng)、費(fèi)用高是一個(gè)通病。我們可以計(jì)算一下:如果以每個(gè)國(guó)外軟件工程師一天的平均費(fèi)用1000美元計(jì)算,一個(gè)項(xiàng)目最少需要4個(gè)工程師,在3到6個(gè)月內(nèi)全程跟蹤僅實(shí)施費(fèi)用一項(xiàng)就是個(gè)天文數(shù)字。咨詢商培訓(xùn)師更是按小時(shí)收費(fèi),將一些前衛(wèi)的概念灌輸給企業(yè)的同時(shí)并不能挖掘存在于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源。實(shí)施者在過(guò)程中不斷地向系統(tǒng)中加入客戶并不特別迫切需求的功能組,企業(yè)的個(gè)性化開(kāi)發(fā)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。最后項(xiàng)目變成了系統(tǒng)越來(lái)越龐大,周期越拖越久,費(fèi)用越投越多的“黑洞”。那種食之無(wú)味棄之可惜的感覺(jué),讓企業(yè)的管理者無(wú)比痛心疾首卻又無(wú)可奈何。
實(shí)力有限,國(guó)內(nèi)ERP軟件商還須努力
國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格,但孤立地壓低成本對(duì)開(kāi)發(fā)商和企業(yè)都是不明智的。如果項(xiàng)目各方面都存在著嚴(yán)重的缺陷,那么即使再低的投資也是一種浪費(fèi)。
如果國(guó)外的管理系統(tǒng)不適合中國(guó)國(guó)情,那么國(guó)內(nèi)軟件商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)實(shí)際需求嗎?誠(chéng)然,國(guó)內(nèi)并不缺乏優(yōu)秀的軟件人才,也可以根據(jù)客戶的特殊要求對(duì)系統(tǒng)加以改造。但是一些國(guó)內(nèi)軟件商提供的管理平臺(tái)太小,對(duì)于知識(shí)更新,把握國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)上并不準(zhǔn)確。系統(tǒng)管理框架不完整,只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來(lái)解決問(wèn)題,而不是在管理的高度建設(shè)企業(yè)管理系統(tǒng)。造成了以IT技術(shù)替代管理。導(dǎo)致軟件商的實(shí)施人員以大量的說(shuō)明書(shū)作為培訓(xùn)課程,而軟件的調(diào)試與個(gè)性化再設(shè)計(jì)也僅僅是安裝時(shí)調(diào)整幾個(gè)參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。根本無(wú)法將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流,這種隱性的標(biāo)志企業(yè)個(gè)性化屬性的寶貴財(cái)富,在管理中體現(xiàn)。
很難想象二三十萬(wàn)元的投入,構(gòu)建全國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)的信息系統(tǒng)會(huì)是什么結(jié)果。如此之低的價(jià)格,軟件商的利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)呢?某些公司開(kāi)始減少必要服務(wù)。因此就出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員充當(dāng)培訓(xùn)講師,拆分模塊重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象。還有些公司只注重在通過(guò)廣告吸引客戶,并不在技術(shù)研發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。結(jié)果往往承諾的服務(wù)和成效與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)??蛻粲谑窍萑胍粋€(gè)耗時(shí)、耗力的追究過(guò)程。
時(shí)代進(jìn)步,ERP應(yīng)用環(huán)境逐漸改變
中國(guó)企業(yè)要生存要發(fā)展就不能回避知識(shí)在企業(yè)中的作用與地位。實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)與資源的管理,實(shí)施KRM(Knowledge & Resource Management知識(shí)與資源管理)是當(dāng)務(wù)之急。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,IT技術(shù)應(yīng)用、合理有序的組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理與創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)核心生產(chǎn)力的重要標(biāo)志。雖然管理的對(duì)象都是人,但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是主要作為勞動(dòng)力,管理是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本增值率,而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源的載體和源泉。管理也逐漸傾向于對(duì)知識(shí)的更新、傳遞與共享。大型企業(yè)迫切需要將物流、資金流、知識(shí)流通過(guò)一個(gè)紐帶形成一套開(kāi)放式的運(yùn)轉(zhuǎn)通路,為現(xiàn)代化管理搭建完整的平臺(tái)。傳統(tǒng)的ERP 顯然無(wú)法在這樣的形勢(shì)下,繼續(xù)
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