運作相差太遠還沒有修訂，對于一些新的業(yè)務，老流程不適合了也沒有人改，業(yè)務部門等不及了就自己搞一套，另立山頭，也不管是否符合公司的體系，直接挑戰(zhàn)公司的權威部門(通常是9000辦)，權威部門沒有能力也沒有精力管，也就作打鳥狀--睜只眼閉只眼。這實際上不僅僅是企業(yè)才存在這樣的問題，我們國家的法制建設尤為典型，法制建設總是滯后于社會新業(yè)務的發(fā)展，經(jīng)常以司法解釋對付之，實在對應不了就象對付傳銷一樣把它強制斃掉。企業(yè)的管理者也如法炮制，上頭一壓下來就不顧實際的加大打擊力度，導致底層人員怨聲載道，干群關系極不融洽，到最后干脆溜之大吉—不干了。
五、質量管理部門的定位
難道質量管理就是吃力不討好，專門得罪人的部門?管理者的定位就是服務，毛主席早就說過共產(chǎn)黨員就是要全心全意為人民服務，企業(yè)的管理者也是一樣，研發(fā)的質量管理人員要為研發(fā)服務，前提是要把研發(fā)業(yè)務搞清楚，然而通常情況下質量管理人員又搞不清楚具體的研發(fā)業(yè)務，研發(fā)各業(yè)務部門才最清楚具體的研發(fā)業(yè)務，這就要對研發(fā)質量的責任部門/責任人進行定位了，事實上研發(fā)各業(yè)務部門/主管才是研發(fā)質量的責任部門/責任人，質量管理部門是質量專業(yè)的行業(yè)管理者，質量管理部門要為業(yè)務部門提供質量管理的各種方法和工具，而真正的質量責任人是誰做事誰負責。這樣一來，企業(yè)的研發(fā)質量管理者就把一大堆質量管理工具、方法向研發(fā)人員宣貫、培訓，似乎自己完成了自己的使命，但研發(fā)人員的質量意識還是沒有提高，效果還是不好，大多數(shù)企業(yè)的研發(fā)質量管理部門都是后來發(fā)展起來的，原來有一幫人搞制造質量的管理，就讓質量管理向上延伸到研發(fā)，可惜你讓搞制造質量管理的人去管研發(fā)質量，就象讓賣藥的去做廣告，什么廣告都有一股蘇打水的味道。研發(fā)業(yè)務的多變性、不確定性、創(chuàng)新性本身就充滿變數(shù)和風險，如果用管制造質量的思路去管研發(fā)質量注定要管死，有些聰明的企業(yè)就從研發(fā)人員中抽調業(yè)務骨干來管質量，并樹立起質量管理部門的權威性和獨立性，所謂獨立性就是質量管理部門具有在必要的時候向公司老板直接匯報的通天大道。
六、如何構建研發(fā)質量管理體系?
怎么樣才能構建好研發(fā)的質量管理體系呢?首先必要把ISO9000的質量管理程序層層落實到研發(fā)的各種業(yè)務流程中，要構建一套優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程并不容易，優(yōu)秀的產(chǎn)品開發(fā)流程具有如下6大特征：
>>清晰的層次結構―――可管理
>>明確的階段劃分―――可控制
>>明確的階段交付―――可衡量
>>統(tǒng)一的術語定義―――易溝通
>>明確的角色職責―――易分工
>>明確的績效指標―――易評價
只有當研發(fā)流程變得很優(yōu)秀的時候，我們的研發(fā)質量才有管理的基礎，還要把研發(fā)質量管理的活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進融入到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中，否則質量就會變成質量部的事，而質量部又負不起這個責任。比如，設計評審是質量控制常見的措施之一，而企業(yè)在設計評審中存在的典型現(xiàn)象就是：評審抓壯丁、先開科普會、再開批斗會。評審會經(jīng)常找不到人參加，只好抓壯丁，抓一個算一個，但經(jīng)常是能做主的抓不住，來的人又做不了主;評審會上才看評審材料，試想，開發(fā)人員幾個月嘔心瀝血搞出來的東西，評審會上只分鐘就能看明白?所以項目經(jīng)理一上來要先給大家來一場科普，與會人員才搞的明白(也不一定能搞明白)，搞明白了當然就可以批斗了，這樣的評審對項目組來講苦不堪言，長此以往，項目組就會千方百計的逃避評審，或者應付評審，項目偷跑是經(jīng)常的事。
是不是流程體系、質量體系構建好
了，產(chǎn)品質量就一定會好呢?不一定。流程、制度都是紙上的東西，最終需要人來操作，人的業(yè)務技能、職業(yè)素養(yǎng)是保證產(chǎn)品質量的另一重要因素，當然這不是今天要談的主題。很多企業(yè)在推行質量管理感到困難重重，常用的一招就是加大考核力度，為此設計了相應的KPI(關鍵績效指標)，期望通過考核的牽引來保證推行的力度，我們曾遇到一集團公司的考核管理，集團公司有很多職能部門分管各事業(yè)部，分管部門為了工作好推動，都制定了相應的KPI來考核事業(yè)部，而事業(yè)部為了完成任務又會把指標分解下去，這樣層層分解的指標最終會落到干活的部門， 有一事業(yè)部下面的業(yè)務部門KPI達70多項，問部門經(jīng)理如何完成這70多項的KPI任務?答日“順其自然”，因為這么多東西不可控就不用控，就象現(xiàn)在的小孩又要讀書，還要補習班、提高班、興趣班、奧數(shù)班一樣，到頭來干脆離家出走，自個兒玩去!