做過(guò)軟件的人都聽(tīng)過(guò)這樣的抱怨：需求變化太快，軟件系統(tǒng)經(jīng)常要修改，都連續(xù)加班幾個(gè)星期了.....
你是否也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題呢？
首先，問(wèn)題的根源——用戶需求不斷變化。
很多需求分析人員都有這樣的經(jīng)歷，在捕獲需求時(shí)，根據(jù)客戶的闡述，做了記錄，然后開(kāi)發(fā)出了系統(tǒng)，客戶卻說(shuō)很多地方不符合他們的意思，要求修改。
我們分析一下捕獲需求過(guò)程中存在的問(wèn)題?！蛻艉芸赡軐?duì)軟件方面的知識(shí)知之甚少，他并不知道你想了解什么。
比如說(shuō)，一個(gè)業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)邏輯到能轉(zhuǎn)化成軟件具體實(shí)現(xiàn)很可能會(huì)有問(wèn)題。這就是所說(shuō)的信息化過(guò)程中需要進(jìn)行的業(yè)務(wù)改造。因?yàn)槟茌斎胗?jì)算機(jī)，并輸出結(jié)果，不一定是能進(jìn)行形式化處理的內(nèi)容。這也是很多企業(yè)員工抵制信息化的原因之一。因?yàn)樾畔⒒瘯?huì)導(dǎo)致人的因素會(huì)被相對(duì)削弱，他們的工作過(guò)程也會(huì)完全被透明化。
因此，我們就一定要讓客戶知道你要知道的是什么。
如何做到呢？
* 對(duì)于產(chǎn)品類的項(xiàng)目，你的客戶不是一個(gè)，那么就要廣泛的去征求意見(jiàn)?！靶枨笳{(diào)查問(wèn)卷”通常對(duì)全面了解客戶需求有一定的作用。
* 對(duì)于特定客戶，需要和他們直接溝通交流。
和客戶交流要注意方式方法，不能盲目約見(jiàn)，下面是一些注意事項(xiàng)。
一、 交流前準(zhǔn)備充分
通常，與客戶會(huì)面前的問(wèn)題列表準(zhǔn)備時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于會(huì)面的時(shí)間。通?？蛻粼谶B續(xù)和你交談２個(gè)小時(shí)之后，就會(huì)失去熱情和耐心，這是大部分人的共同特點(diǎn)。所以充分的準(zhǔn)備工作很重要。
如果你去客戶那捕獲需求，通?？蛻魰?huì)說(shuō)，我需要做一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，然后我可以用它來(lái)做這個(gè)，那個(gè)，還有那個(gè)......，然后就不知道該說(shuō)什么了。這時(shí)，你一定要拿出事先準(zhǔn)備的問(wèn)題列表，針對(duì)每個(gè)大的功能的每一個(gè)功能點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，一個(gè)都不能放過(guò)。對(duì)非功能的需求也同樣不能放過(guò)，如客戶需要的系統(tǒng)至少連續(xù)運(yùn)行多少小時(shí)不出問(wèn)題，系統(tǒng)在若干數(shù)量的訪問(wèn)者訪問(wèn)時(shí)的響應(yīng)時(shí)間范圍等。
如果你在會(huì)面前沒(méi)有對(duì)客戶提供的資料，表格等進(jìn)行全面研究，對(duì)客戶需求就不可能調(diào)查全面，你可能需要反復(fù)去約見(jiàn)他，這樣你會(huì)給客戶留下工作效率低的印象，他對(duì)你會(huì)逐漸的感到厭煩，對(duì)你未來(lái)的工作表現(xiàn)會(huì)失去信心。
二、讓客戶打開(kāi)話匣子
對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)客戶說(shuō)出他們的“需求”，是非常關(guān)鍵的。
有一些人通常會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“你們的工作流程是什么樣的？”，這中問(wèn)題是非常經(jīng)典的無(wú)效問(wèn)題。
當(dāng)你向客戶提出問(wèn)題的時(shí)候，你可以先進(jìn)行換位思考，如果有人問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題你該怎么回答呢？是不是很好回答呢？如果連你也覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題并不好回答時(shí)，就需要考慮換個(gè)問(wèn)法了。
通常人們?cè)谡務(wù)撟约汉苁煜さ臇|西時(shí)，都會(huì)有說(shuō)不完的話，對(duì)于客戶自己每天做的工作，他為什么沒(méi)辦法對(duì)你談呢？
問(wèn)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，問(wèn)能讓客戶打開(kāi)話匣子的問(wèn)題，你就勝利了。
這時(shí)你會(huì)面前的準(zhǔn)備工作就顯得尤為重要了，你要針對(duì)他們要做的軟件的功能，一部分一部分的問(wèn)，不能著急，要深入，并細(xì)致，對(duì)于他們?nèi)绾翁幚磉@些事情的操作習(xí)慣等都要重視，因?yàn)橐淖兯麄兊牧?xí)慣，讓他們適應(yīng)你的軟件的一種新的操作方法通常是會(huì)降低客戶滿意度的，甚至他們會(huì)要求你進(jìn)行修改。
對(duì)于你對(duì)某些功能的猜想和假設(shè)，也一定要問(wèn)客戶，是不是根本就不需要，客戶有時(shí)會(huì)礙于情面不好意思說(shuō)出你的想法是沒(méi)有必要的或是錯(cuò)誤的，這時(shí)你一定要足夠敏感，并勇于否定自己，這樣會(huì)減少不必要的開(kāi)發(fā)工作，也會(huì)給客戶留下你很尊重事實(shí)的良好印象。
三、珍惜客戶的時(shí)間
和客戶面談時(shí)特別要注意一點(diǎn)，就是千萬(wàn)不能浪費(fèi)客戶的時(shí)間，讓他覺(jué)得非常無(wú)聊，這是捕獲需求最大的忌諱。