是直接群發(fā)給項(xiàng)目組以及公司領(lǐng)導(dǎo)，按理說(shuō)小王和老黃才是內(nèi)外聯(lián)絡(luò)人，很明顯，Q公司已經(jīng)很清楚順騰內(nèi)部的人事和聯(lián)絡(luò)方式了。
產(chǎn)品對(duì)比分析報(bào)告給了老板后杳無(wú)音信，老黃先找自己的直接上司--常務(wù)副總溝通，但常務(wù)副總太忙，每天找他簽字的人都排起長(zhǎng)龍，約他就像掛專(zhuān)家門(mén)診。老黃又多次跟他的秘書(shū)約時(shí)間，也都因?yàn)榉N種原因爽約。老黃又去找常務(wù)副總的哥哥--總經(jīng)理，也沒(méi)有得到明確的答復(fù)，只是說(shuō)不管最終選誰(shuí)，都希望它能夠擁有其他幾家的優(yōu)點(diǎn)，言下之意就是: 別人沒(méi)有的功能，這家要有，別人有的功能，這家要更好。老黃心里苦笑，誰(shuí)都想花最少的錢(qián)辦最好的事，但一分價(jià)錢(qián)一分貨，ERP同樣沒(méi)有完美的，只有相對(duì)更合適的。
老板太忙，忙得沒(méi)時(shí)間管項(xiàng)目，但也不授權(quán)，也許是怕授權(quán)而失去控制。產(chǎn)品演示和項(xiàng)目組會(huì)議，老板不參加，也就不了解，不了解也就不拍板，不拍板下一步工作如何去推？老黃一籌莫展。為了讓老板拍板，很多時(shí)候，老黃不得不把前期工作的來(lái)龍去脈重新給老板講一遍，甚至這些工作要重新來(lái)過(guò)，這樣很累，效率也低。他不只從一個(gè)人那里聽(tīng)說(shuō)，順騰上ERP的真正動(dòng)機(jī)是為了申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)，拿到政府的資金扶持。老黃知道，民營(yíng)企業(yè)朝令夕改是常事，特別是在目前全球金融危機(jī)沖擊下，很可能會(huì)取消或推遲投資信息化項(xiàng)目，也許是老板不好明說(shuō); 但從另一個(gè)方面講，危機(jī)也意味著機(jī)會(huì)，這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)任務(wù)不忙，問(wèn)題浮出水面，正是修煉內(nèi)功、夯實(shí)基礎(chǔ)、完善管理的絕佳時(shí)機(jī)。
金融危機(jī)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的沖擊已經(jīng)產(chǎn)生了連鎖反應(yīng)，順騰的訂單比前幾個(gè)月少了幾乎一半，不少設(shè)備閑置、工人放假，就連管理人員，公司也提出精簡(jiǎn)計(jì)劃。有的人主動(dòng)另謀高就，項(xiàng)目組的小石就是其中之一。項(xiàng)目組關(guān)鍵人員的流失是造成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，需要趕快找一個(gè)合適的人補(bǔ)充到項(xiàng)目組中。小王推薦小熊，后來(lái)老黃才知道小熊原來(lái)是小王的老鄉(xiāng)。老黃想起項(xiàng)目組成員是在他來(lái)之前，由小王牽頭組建的; 想起小王第一次對(duì)他表示不滿是因?yàn)樗托∈叩锰?，而老黃當(dāng)時(shí)并未注意到小王和小石宿怨已久。如果系統(tǒng)沒(méi)選好，使用部門(mén)必然怨聲載道，如果項(xiàng)目失敗，自己這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)疑是罪魁禍?zhǔn)?。老黃深知，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)不過(guò)是一個(gè)單的得失，而對(duì)順騰來(lái)說(shuō)則影響深遠(yuǎn)，風(fēng)險(xiǎn)控制至關(guān)重要，項(xiàng)目成功才是硬道理。但成功需要天時(shí)、地利、人和，目前，好像這三點(diǎn)都有問(wèn)題。
種種事實(shí)證明，信息化建設(shè)并不是純技術(shù)性工作，人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)都是需要梳理的，只有排除內(nèi)部困擾，才能清除信息化絆腳石。
3取經(jīng)之道
考察供應(yīng)商的典型客戶要帶著問(wèn)題，不能走馬觀花，更不能沒(méi)有原則地“隨風(fēng)倒”。
矛盾歸矛盾，問(wèn)題歸問(wèn)題，但老黃沒(méi)有明確得到老板指示之前，工作還是要想辦法往前推。他一邊組織內(nèi)部培訓(xùn)，講ERP原理和項(xiàng)目管理，一邊安排核心項(xiàng)目組成員去參觀供應(yīng)商的典型客戶。
盡管每個(gè)客戶應(yīng)用深度和廣度都不同，但為了使參觀拜訪更具成效，老黃召集項(xiàng)目小組，準(zhǔn)備了調(diào)研的問(wèn)題清單，帶著問(wèn)題去做有針對(duì)性的溝通和考察。調(diào)研問(wèn)題清單中每個(gè)部門(mén)提了六到七條問(wèn)題。其實(shí)，不是看問(wèn)題的數(shù)量有多少，問(wèn)題太多也就沒(méi)有重點(diǎn)了；況且這種接待對(duì)供應(yīng)商的典型客戶來(lái)說(shuō)是額外的義務(wù)工作，如果提太多問(wèn)題，在那么兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)是不可能面面俱到的。
Q公司安排去一家外資汽配企業(yè)參觀，不過(guò)只在會(huì)議室座談，不讓去車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)。有廠家在場(chǎng)，客戶能說(shuō)什么呢？更讓大家不爽的是，廠家人員插話太多，而且在客戶介紹的時(shí)候還不時(shí)走上去耳語(yǔ)幾句?？梢韵胂螅@次參觀收獲甚微，大家悻悻而歸。
老黃想到從供應(yīng)商提供的典型客戶列表中指定客戶，在不事先通知供應(yīng)商的情況下突擊拜訪，防止廠家和客戶達(dá)成默契，但這樣很難操作。如果