在座談時(shí)讓廠家回避，防止客戶礙于情面無(wú)法客觀回答問(wèn)題，這好像也不太現(xiàn)實(shí)，弄不好還有損雙方的信任?？尚械霓k法是和典型客戶交換名片，通過(guò)MSN、郵箱、電話等私下聯(lián)系，最好成為朋友，或許會(huì)探聽到更有價(jià)值的信息。
老黃又聯(lián)系了D公司，客戶的IT經(jīng)理是做了準(zhǔn)備，用PPT洋洋灑灑介紹了選型和實(shí)施全過(guò)程，以及應(yīng)用D公司產(chǎn)品后的良好效果，最后還帶老黃一行去車間參觀。大家說(shuō)這次拜訪比上次收獲大，但老黃覺(jué)得如果能讓系統(tǒng)的使用部門，也就是各業(yè)務(wù)部門來(lái)座談一定比IT經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理更有價(jià)值。當(dāng)然，參觀規(guī)模接近和業(yè)務(wù)類似的公司會(huì)更有可比性，但這樣的公司通常是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般是不讓你參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的。
參觀ERP廠家也是調(diào)研的一個(gè)環(huán)節(jié)，軟件公司一般在比較高檔的寫字樓或軟件園，辦公條件很好，但這不是老黃一行了解的重點(diǎn)，他們參觀供應(yīng)商公司主要是感受他們的實(shí)力和企業(yè)文化，了解服務(wù)體系，因?yàn)檫x擇了合適的供應(yīng)商只是成功的一半，更大的挑戰(zhàn)是后面的實(shí)施和服務(wù)，顯然靠顧問(wèn)不如靠服務(wù)體系。另外就是和供應(yīng)商高層以及實(shí)施顧問(wèn)會(huì)面，學(xué)習(xí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取最好的資源支持。
鬧心的事情好像一樁接一樁。老板受一家供應(yīng)商之約，在參觀了一個(gè)客戶之后，回來(lái)對(duì)老黃說(shuō)，公司目前工程部新項(xiàng)目問(wèn)題很多，客戶抱怨也最大，覺(jué)得還是先上PDM更好，小王在一邊不停地附和表示贊成。這可不是普通的項(xiàng)目范圍變更，這可是信息化的戰(zhàn)略和方向性問(wèn)題。老黃咨詢了很多業(yè)內(nèi)朋友，還寫了幾千字的報(bào)告給老板，對(duì)先上ERP還是先上PDM的問(wèn)題進(jìn)行闡述，中心意思是先上哪個(gè)要看企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題，以及物料種類多少、工程變更是否頻繁。目前根據(jù)順騰的實(shí)際情況建議先上ERP，作為生產(chǎn)型企業(yè)，應(yīng)先把生產(chǎn)物流理順，況且目前ERP的業(yè)務(wù)需求整理得遠(yuǎn)比PDM詳細(xì)。
其實(shí)，先上哪個(gè)都可以，都有成功的例子，關(guān)鍵是條件是否成熟，準(zhǔn)備是否充分。如果同時(shí)上ERP和PDM，勢(shì)必牽涉更大的人力和財(cái)力，空喊容易，問(wèn)題是誰(shuí)來(lái)做，有沒(méi)有時(shí)間和精力去做？老板看后只是點(diǎn)頭，但沒(méi)有表態(tài)。
4梳理職責(zé)
信息化應(yīng)用效果跟很多因素有關(guān)，企業(yè)基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、人員素質(zhì)和重視度、企業(yè)文化和執(zhí)行力等因素都是變量，很多是不可控的。要理清職責(zé)，才能讓信息化之路更通暢。
這一個(gè)多月，老板的精力沒(méi)有放在ERP項(xiàng)目上，老黃雖然著急但于事無(wú)補(bǔ)，總是催促又擔(dān)心引起老板誤解和反感。這天，老黃終于找機(jī)會(huì)和老板深談了一次。老板表態(tài)自始至終地支持老黃，只是前一段又是客戶評(píng)審又是機(jī)構(gòu)改革，實(shí)在太忙，ERP項(xiàng)目的事關(guān)心太少，還讓老黃諒解。
對(duì)于老黃和小王的分歧，老板仍然希望兩人能夠繼續(xù)合作下去，并表示愿意出面勸解。其實(shí)，強(qiáng)扭的瓜不甜，沖突已經(jīng)給雙方心里造成了隔閡，后來(lái)老黃主動(dòng)找小王平心靜氣談過(guò)幾次，但效果保持不了幾天。人與人一旦有了隔閡，重拾信任竟然如此困難，而一旦失去信任，合作也就瞬間崩塌。老黃心里明白，老板不是法官，別指望他主持什么正義，永遠(yuǎn)都是兩利相權(quán)取其重，兩害相較擇其輕。但現(xiàn)狀就是如此，只有一個(gè)辦法緩解矛盾，那就是劃清職責(zé)，讓小王負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和OA，老黃負(fù)責(zé)ERP。對(duì)于老黃的提議，老板初步表示同意。
隨后，老黃詳細(xì)匯報(bào)了項(xiàng)目的進(jìn)展和面臨的困惑，也說(shuō)了ERP項(xiàng)目是一把手工程，所有ERP項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)表明老板的重視和實(shí)際參與是前提，老板的信任就是最好的激勵(lì)。老黃表示，如果覺(jué)得順騰基礎(chǔ)性管理還跟不上，先買個(gè)小型ERP更適合，用幾年再換也劃得來(lái); 反之，本著適度超前的原則，多花點(diǎn)錢買個(gè)更完善的系統(tǒng)，帶動(dòng)和提升一下管理也未嘗不可。如果目前順騰在資金、時(shí)間等資源不能保證，或者老板還沒(méi)有下定決心，干脆就
不要上ERP，如果決定要上，就要決定讓哪幾家進(jìn)入下一輪的實(shí)施服務(wù)陳述和報(bào)價(jià)，老黃建議根據(jù)大家的評(píng)分以及平衡一下小王的意見，讓I、D、Q和V四家公司進(jìn)來(lái)，每家安排半天的時(shí)間。
老黃知道，如果到最后選的是Q公司，他這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只該悲憤離去，人一走別人說(shuō)什么連申辯的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。如果選擇其他三家，他還是愿意繼續(xù)干下去，作為職業(yè)人，盡管也有其他公司向他拋來(lái)橄欖枝，但他不想過(guò)于偏信某一家，這是招標(biāo)選型之大忌。
跟老板的深談還是有一些效果的，供應(yīng)商來(lái)講實(shí)施服務(wù)，老板都來(lái)參加，經(jīng)理們也都不敢怠慢，老黃覺(jué)得挺欣慰，剛開始他擔(dān)心大家認(rèn)識(shí)不到位、參與熱情不高，項(xiàng)目最終變成幾個(gè)人的事，目前的形勢(shì)又讓他有了信心。