產(chǎn)品會大大提高CSI。
在競爭對手還未想到之前，給產(chǎn)品增加對顧客而言的激勵性功能。(例如，早期的手機(jī)加上發(fā)短信息功能)或是開發(fā)一種具有激勵性功能的新產(chǎn)品(例如小靈通以其低價又可完成基本通信功能)。這種創(chuàng)新及新產(chǎn)品由于其激勵性要求，使CSI 大幅度提高，因此可以用較高的價格出售，取得較多利潤。但由于競爭對手很快也會跟上，因此價格又會很快下降，有些像牛奶上的奶油只能撇上一次。要先下手為強(qiáng)。再以手機(jī)為例，新款手機(jī)(例如加彩屏顯示，加數(shù)碼攝像……)一開始價很高，但過不了幾個月，競爭對手也上來了，價格就很快下降。
因此，企業(yè)必需以一定力量投入創(chuàng)新及新產(chǎn)品開發(fā)，包括為新產(chǎn)品開發(fā)做的預(yù)先研究。某些高科技企業(yè)投入科研開發(fā)的資金高達(dá)銷售收入的10%以上。即使是傳統(tǒng)的如汽車……等工業(yè)，不少大公司的科研開發(fā)資金也達(dá)銷售收入的5%以上。
4.系統(tǒng)工程
系統(tǒng)工程起源于美軍總結(jié)北極星計(jì)劃、曼哈頓計(jì)劃……等大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，“MIL-STD-499A-1974工程管理”對系統(tǒng)工程的定義為：為了達(dá)到所有系統(tǒng)要素的優(yōu)化平衡、控制整個系統(tǒng)研制工作的管理功能，把作戰(zhàn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M系統(tǒng)參數(shù)的描述，并綜合這些參數(shù)，以優(yōu)化整個系統(tǒng)效能(及效費(fèi)比)的過程。只要把“作戰(zhàn)需求”改為“顧客需求”，這就會完全適用于民品開發(fā)。其要點(diǎn)為：
a.按科學(xué)的流程分階段開發(fā)并進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)狀態(tài)管理。
b.從系統(tǒng)方案到詳細(xì)設(shè)計(jì)都要進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。即在多個可行方案中選擇最佳方案。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，要在性能、可信性、進(jìn)度、成本四大方面進(jìn)行綜合權(quán)衡、優(yōu)化。在開發(fā)、生產(chǎn)階段，要充分使用規(guī)劃論、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、容差設(shè)計(jì)……等技術(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)。在采購及外協(xié)加工中也要擇優(yōu)。
c.需求牽引。即以顧客的要求為驅(qū)動力。
d.規(guī)范化開發(fā)(包括WBS)及按PERT(計(jì)劃評審)，安排計(jì)劃。
e.風(fēng)險(xiǎn)管理及PDPC(Process Decision Program Chart)及時作出決策。
f.按成本設(shè)計(jì)(DTC)這里成本不僅是產(chǎn)品的采購成本，也包括全壽命成本。
g.質(zhì)量信息的反饋，總結(jié)成功失敗經(jīng)驗(yàn)，促成持續(xù)改進(jìn)。
5.并行工程
并行工程是系統(tǒng)工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容。是對產(chǎn)品及其相關(guān)過程，包括制造過程與保障過程進(jìn)行綜合的并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。傳統(tǒng)的研發(fā)方式是：先解決有無問題。即往往先解決幾個主要性能要求。做出所謂性能樣機(jī)，再考慮其他如可靠性……等設(shè)計(jì)要求。這叫“串行設(shè)計(jì)”。實(shí)際上，性能樣機(jī)一出來，常常是木已成舟。再要做設(shè)計(jì)修改來滿足其他例如可靠性中的熱設(shè)計(jì)、EMC等要求，有時是不可能的。又如IC的幾十以至成百的端口是否焊好，可按JTAG(Joint Test Active Group)開發(fā)的“IEEE1149.1-1990邊緣掃描測試(BST)規(guī)范”進(jìn)行。但這要求IC產(chǎn)品已把BST要求的硬件資源集成在IC內(nèi);在 PCB板上要安排四條線及提供BST的四個接口，如果不具備這些條件，BST就不能進(jìn)行。多年來說：“十年磨一機(jī)”，原因之一就是串行設(shè)計(jì)推遲了進(jìn)度。
因此從產(chǎn)品的可行性論證(也叫概念階段Conceptional Phase)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段起，就要把有關(guān)市場、營銷、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、采購、工藝、使用維護(hù)……(必要時包括典型用戶代表)等有關(guān)人員，在適當(dāng)時期，組織集合成一個共同開發(fā)組，叫集成過程/產(chǎn)品開發(fā)組(IPPD)，一起從各個方面綜合考慮各種因素，綜合權(quán)衡，設(shè)計(jì)出最佳方案，付諸實(shí)施。這叫“并行設(shè)計(jì)”，也即“并行工程”。
6.克勞斯比的零缺陷理論-
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