籠統(tǒng)，定型化另外隨著時間的推移。經濟和技術的發(fā)展。消費環(huán)境的變化市場需求也是不斷變化的。盡可能完整、及時地收集第一手市場信息。在此基礎上對這些原始信息進行整理、加工和提煉。形成系統(tǒng)的、有層次的、有條理的、有前瞻性的顧客需求。從技術角度出發(fā)針對顧客的需求進行產品質量特性(設計要求)的展開(需要時可以把質量特性劃分層次) 確定關鍵措施與瓶頸技術。

　　以顧客需求的重要度作為加權系數(shù)分別計算每項工程措施與全部顧客需求的加權關系度之和并進行比較。加權關系度之和大(亦即對滿足顧客需求貢獻大)的那些工程措施就是關鍵措施或CTQ關鍵措施的重要度應明顯高干一般工程措施的重要度根據(jù)重要度明確重點集中力量實現(xiàn)關鍵的工程措施。產生研發(fā)方案輸出項目可行性研究報告，確定顧客(對象)的需求分析、財務或成本分析，體系運行要求功能要求和先期產品策戈愕資料最大限度地發(fā)揮人力、物力的作用。

　　2.方案選擇階段的六西格瑪設計

　　在識別了關鍵特性和決定了所要求的業(yè)績等級之后六西格瑪?shù)脑O計者或設計小組還會遭遇到一些有爭議的問題或需要進一步明確的概念。這時應從整體的角度和諧地選擇適用的方法來順利解決這些問題方案選擇階段也就是六西格瑪設計流程的定義階段明確顧客需求通過質量功能展開深入分析，將顧客需求逐層地展開為設計要求工藝要求生產要求并采用系統(tǒng)設計的方法通過創(chuàng)造性的思維和自頂向下的設計形成一個可以實現(xiàn)顧客需求的方案。可用質量功能展開法(QFD)、系統(tǒng)設計法、面向X的設計(DFX)、功能FMEA法等進行設計。

　　利用質量功能展開法設計時，用“質量屋”的形式選擇了關鍵措施后，進行新產品預期的市場競爭能力和技術競爭能力分析了解產品的競爭態(tài)勢。對市場競爭能力及技術競爭能力分別進行綜合后獲得產品的市場競爭能力指數(shù)和技術競爭能力指數(shù)從而得出綜合競爭能力指數(shù)。在質量功能展開的過程中進行方案選擇找出瓶頸技術。用系統(tǒng)設計的方法進行方案選擇。系統(tǒng)設計的內涵包括自頂向下的設計、公理性設計和解決創(chuàng)造性問題的理論(TRIZ)等。工程技術人員可根據(jù)需要從中選擇適用的方法開發(fā)相應的解決方案。

　　用FMEA分析法進行方案選擇。進行FMEA分析。分析產品或過程的故障模式及其產生的影響后果并對可能出現(xiàn)的各種故障模式采取設計、工藝或操作方面的改進『優(yōu)化操作方案。在產品總體方案設計階段貫徹質量功能展開、系統(tǒng)設計等先進技術根據(jù)顧客的需要。運用系統(tǒng)設計技術優(yōu)選可靠高效的設計方案以上設計工具均可用于研發(fā)過程的方案選擇階段可以根據(jù)具體問題進行具體分析選擇合適的設計工具以追求最低的成本，得到好的產品性能同時可滿足顧客需求口。

　　3.實驗研究階段的六西格瑪設計

　　六西格瑪設計流程的研發(fā)和優(yōu)化階段也就是研發(fā)過程的實驗研究階段。此階段進行產品的設計、制造以及過程參數(shù)的優(yōu)化等最優(yōu)化需要每個關鍵的設計人員或設計小組能夠識別出每個關鍵產品或過程的輸出變量的所有有關的特性和性能要求并在識別出關鍵產品或過程輸出變量的基礎上進一步尋找出關鍵產品或過程輸入變盆的要求和使這些要求得到控制和滿足。

　　為了開發(fā)和實現(xiàn)所傳遞的性能和體系的最優(yōu)化、需要建立起鑒執(zhí)行產品或過程達到所求實際業(yè)績的有關規(guī)范和準則，即選擇和應用于評價產品或過程的完成情況是否符合顧客要求的評定方法。評價的方法有兩類，一類是采用計算方法所獲的平均值、標準偏；差來衡量另一類是基于經驗的模擬或實驗結果來預測平均值。標準偏差這些數(shù)據(jù)可以作為控制的依據(jù)和評價業(yè)績的基準?？衫孟到y(tǒng)設計、質量功能展開，功能FMEA，參數(shù)設計、容差設計、試驗設計等工具進行研發(fā)和優(yōu)化試驗研究

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