如往往只有幾頁紙就希望把產(chǎn)品研發(fā)體系管理起來。
在一些管理優(yōu)秀的企業(yè)中，以產(chǎn)品開發(fā)為例，這些質(zhì)量體系文件比較細致， 如產(chǎn)品需求如何收集（有操作指導(dǎo)書：客戶訪談的指導(dǎo)、街頭攔截的指導(dǎo)、內(nèi)部訪談的指導(dǎo)等）、產(chǎn)品需求包括哪些方面（往往把產(chǎn)品需求分成如價格、包裝、性能、服務(wù)等，每個方面又包括許多子要素，并對這些子要素進行解釋），產(chǎn)品需求如何管理（往往有需求管理流程，流程包括收集、分析、分配、實現(xiàn)、驗證幾個階段，每個階段又識別一些活動，寫了活動描述指導(dǎo)人員做事，再加上模板），也包括需求管理組織（RMT）及其職責(zé)描述，還往往有需求管理數(shù)據(jù)庫幫助管理需求。
切實可行的質(zhì)量體系文件，再加上PQA的引導(dǎo)培訓(xùn)和過程審計，以及流程優(yōu)化人員的持續(xù)優(yōu)化，才能保證質(zhì)量體系文件成為指導(dǎo)企業(yè)真實運作的法寶，它不是聾子的耳朵。
3、IT系統(tǒng)
現(xiàn)在許多公司開始重視IT系統(tǒng)建設(shè)了，成立了專門的信息部門負(fù)責(zé)公司IT建設(shè)，建立了人力資源IT系統(tǒng)，建立了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）IT系統(tǒng)，建立了供應(yīng)鏈管理（ISC）IT系統(tǒng)等等，公司往往有信息建設(shè)總監(jiān)負(fù)責(zé)這方面的工作。
在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面，也需要IT系統(tǒng)來支撐，在系統(tǒng)中承載著質(zhì)量體系文件、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、問題管理、缺陷管理等，很多文獻上稱之為“過程資產(chǎn)庫”，這本來就是公司的無形資產(chǎn)。對質(zhì)量體系文件，公司也專門成立了變更控制委員會（CCB），接受變更的申請，對質(zhì)量體系文件按照變更控制過程進行變更。
經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)對質(zhì)量體系優(yōu)化有著非常重要的作用，公司的項目團隊結(jié)束時，回顧一下，對做得好的地方總結(jié)一下經(jīng)驗，對做得差的地方總結(jié)一下教訓(xùn)，流程優(yōu)化人員可以從中分析出質(zhì)量體系的優(yōu)劣點，作為質(zhì)量體系優(yōu)化的基礎(chǔ)。作為質(zhì)量體系改進的信息來源，經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)只是其中一個方面，其它如標(biāo)桿企業(yè)分析、公司戰(zhàn)略方向、合理化建議、PQA過程審計、客戶的希望等等，都有可能作為質(zhì)量體系優(yōu)化的源泉。
IT系統(tǒng)為公司質(zhì)量體系管理帶來了方便，可以說，如果沒有IT，公司的質(zhì)量管理體系是不能很好建設(shè)的，因為大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)靠手工是無法記錄、分析的。
4、質(zhì)量管理活動
質(zhì)量管理活動包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進四個類型的活動。
由于在其它文獻中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進有所介紹，在本文中把質(zhì)量控制的情況介紹一下。
我們知道經(jīng)常意義上的質(zhì)量控制就是檢測，如來料檢驗、產(chǎn)品檢測，現(xiàn)在企業(yè)在控制手段上比較缺少技術(shù)評審與研發(fā)過程測試。
技術(shù)評審是在研發(fā)過程中由技術(shù)專家對研發(fā)人員交付的工作產(chǎn)品從技術(shù)角度進行評審，不同于公司決策委員會從業(yè)務(wù)角度對產(chǎn)品開發(fā)過程進行的決策評審。技術(shù)評審是發(fā)現(xiàn)工作產(chǎn)品的缺陷為目的，幫助糾正缺陷，避免把缺陷帶入到下個階段，另外，針對一些技術(shù)風(fēng)險要幫助研發(fā)團隊進行分析，是否可以帶風(fēng)險進入下個階段。
在許多企業(yè)中，技術(shù)評審工作沒有實施，或者實施時沒有正式的質(zhì)量體系文件來保證，我這里所說的質(zhì)量體系文件是指應(yīng)有技術(shù)評審操作指導(dǎo)書來指導(dǎo)技術(shù)評審工作。所以就出現(xiàn)了需求技術(shù)評審時臨時拉來幾個不太忙的人來評審，評審過程做完了，但沒有得到預(yù)期的效果。
另外，就產(chǎn)品測試管理而言，許多中國企業(yè)只有生產(chǎn)產(chǎn)品的測試工作，沒有研發(fā)過程測試，有的企業(yè)雖然有系統(tǒng)測試，但一提到單元測試、集成測試就只搖頭。研發(fā)測試欠缺是中國許多企業(yè)的一大特點。
一個企業(yè)要打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，就需要一個高效的質(zhì)量保證體系，這種體系需要系統(tǒng)設(shè)計，從組織、體系文件、IT、質(zhì)量管理活動幾個方面來保證。