環(huán)保、衛(wèi)生、綠化、交通等)、總分包施工單位、監(jiān)理單位、設計單位等遠近層關(guān)系單位的支持,有時甚至是對立的;房地產(chǎn)項目公司有時不召開溝通管理會議或者在溝通管理會議上不討論重要的急需溝通的事宜,而是偏離主題,或者是正常的溝通管理會議總是被打斷和干擾,達不到應有的效果t房地產(chǎn)項目公司內(nèi)部、房地產(chǎn)項目公司與遠外層、房地產(chǎn)項目公司與近外層三個層次之間的信息溝通不暢,以至于信息得不到正確的傳遞,影響到房地產(chǎn)項目開發(fā)的正常運作,甚至是相互之間產(chǎn)生一些抱怨;房地產(chǎn)項目公司得不到集團企業(yè)內(nèi)部職能部門的支持,無法獲得必要的資源和管理服務,與外界又不能進行正常的信息溝通。迫使房地產(chǎn)項目公司花費大量的時間和精力去處理各種突發(fā)矛盾和問題,降低了工作效率。
3 房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理工作的對策
3.1牢固樹立溝通管理工作是一切工作的基礎思想。眾所周知。構(gòu)建和諧社會是我國當前的一項國策,而構(gòu)建和諧的工作環(huán)境是現(xiàn)代管理所提倡的一項重要原則。對房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理而言,由于房地產(chǎn)開發(fā)項目工程的特殊性,工程管理中溝通管理工作尤為重要,要通過學習和不斷的再教育,使房地產(chǎn)開發(fā)管理人員充分認識到溝通管理工作的重要性:溝通管理工作是做好其他一切工作的基礎,沒有和諧的工作環(huán)境什么事也做不成。
3.2加強溝通管理達到和諧管理的目的。房地產(chǎn)開發(fā)項目中工程管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決房地產(chǎn)開發(fā)項目實施過程中各種障礙的最基本方法,事實證明,溝通也是最有效的一種手段。任何組織爭執(zhí)只有通過溝通才能解決,通過溝通還可以解決各種具體問題。對房地產(chǎn)開發(fā)項目而言,項目公司內(nèi)部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度,項目目標能否成功實施,很大程度上取決于項目公司能否成功地進行溝通,即能否成功地做好工作,進行和諧管理。
3.3控制和管理爭執(zhí)。溝通管理要講究技巧,特別是對于爭執(zhí)的處理更要講究藝術(shù),必須使爭執(zhí)得到有效的管理和控制。對于房地產(chǎn)開發(fā)項目實施過程中出現(xiàn)的問題應多溝通少爭執(zhí),通過詳細地溝通管理平衡和滿足各方面的利益,從而達到符合房地產(chǎn)開發(fā)項目目標的最優(yōu)解決方案,通常情況下對于不影響房地產(chǎn)開發(fā)項目管理大局的爭執(zhí),應采取策略引導爭執(zhí)者或者說服雙方向?qū)Ψ阶鬟m當妥協(xié)或非原則性讓步,避免爭執(zhí)擴大化-對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)可采取互遷互讓,加大合作面形成利益互補或利益共同體,從而化解爭執(zhí);另外,在必要的情況下,對于一些目標不明和方法難以確定的問題,有時要有意識的引起爭執(zhí),通過爭執(zhí)進行討論和溝通,使認識一致從而得到最佳方案。
3.4具體問題具體分析。在房地產(chǎn)開發(fā)項目溝通管理過程中必須堅持具體問題具體分析的原則,對于每一個需要進行溝通的問題都必須先分清它的性質(zhì)、類型、主次等要素,然后制定出最合適、最有效的解決途徑。如對于內(nèi)部人際關(guān)系的溝通主要應依靠各項規(guī)章制度,通過做好思想政治工作、加強教育培訓、提高人員素質(zhì)等方法來實現(xiàn);對于項目公司與集團企業(yè)管理層之間的溝通管理,應嚴格執(zhí)行集團制定的各項管理制度和辦法以及《項目公司管理目標責任書》。對于項目公司與各項目開發(fā)參建單位之間關(guān)系的溝通應嚴格執(zhí)行與之簽訂的合同文件及文本、執(zhí)行《項目公司各項管理制度及實施規(guī)劃》。
3.5注重動態(tài)管理。房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中溝通管理工作貫穿于項目開發(fā)工程管理的全過程,但是,由于工程項目的實施是分階段實行的,項目各階段所存在的問題都有所不同,因而在項目溝通管理過程中還必須根據(jù)各階段的實際情況抓好溝通管理的重點,如在房地產(chǎn)開發(fā)項目實施初期主要是進行供求關(guān)系的管理,項目后期的管