好了，言歸正傳。風(fēng)險(xiǎn)的辨識需要洞燭機(jī)先，并根據(jù)查檢表的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，依項(xiàng)目不同階段建立風(fēng)險(xiǎn)清單。在完成了風(fēng)險(xiǎn)列表的建立后，因?yàn)轫?xiàng)目的人力、時(shí)程、預(yù)算…等因素限制，可能無法讓項(xiàng)目經(jīng)理得以「同時(shí)」放手的去化解項(xiàng)目的種種風(fēng)險(xiǎn)。這個時(shí)候，如何在風(fēng)險(xiǎn)清單中制定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先等級？如何自危機(jī)最大的風(fēng)險(xiǎn)著手規(guī)避行動？對項(xiàng)目經(jīng)理將是一大考驗(yàn)。
「發(fā)生機(jī)率」與「影響程度」為評定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先等級的二個重要因子，發(fā)生機(jī)率指的是該風(fēng)險(xiǎn)會發(fā)生的可能性，機(jī)率越高代表發(fā)生的可能性越大。影響程度指的是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對項(xiàng)目進(jìn)行產(chǎn)生沖擊的嚴(yán)重程度，影響程度越高表示對項(xiàng)目的沖擊越深。正規(guī)的做法會強(qiáng)烈的建議對這二個因子訂定可被評定其優(yōu)先等級的量化指針，這個量化指標(biāo)須要有明確的評估準(zhǔn)則去支持。以發(fā)生機(jī)率而言，比如說：發(fā)生機(jī)率在百分之十以下，或是發(fā)生機(jī)率超過百分之八十。影響程度則舉例如：項(xiàng)目總進(jìn)度將落后二個月，或者是項(xiàng)目人力將超支百分之二十。每一項(xiàng)評估準(zhǔn)則都會被賦予定量化的數(shù)值，這二個因子經(jīng)過評估后所產(chǎn)生的定量化數(shù)值(大部分是把這二個因子的定量化數(shù)值相乘，稱之為風(fēng)險(xiǎn)曝光程度)，會直接影響該風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先等級，數(shù)值越大優(yōu)先等級則越高。這樣對風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定的行為，我們稱他做「風(fēng)險(xiǎn)評估」，針對每一項(xiàng)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，都必須進(jìn)行客觀的風(fēng)險(xiǎn)評估，并將其結(jié)果予以記錄，作為未來進(jìn)行避險(xiǎn)規(guī)劃，產(chǎn)生具體降低風(fēng)險(xiǎn)行動(Action Plan)的有效依據(jù)。
上面的這段文字，看起來文縐縐的，也許很多人覺得好像是霧里看花越看越花，但實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)評估的手段就是如此進(jìn)行的。而且大部分的大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目，就我個人的經(jīng)驗(yàn)，他們都執(zhí)行得非常徹底，每一項(xiàng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)都會受到嚴(yán)密的評估與監(jiān)控。不過，一定有人會問：要如何客觀的去制訂各項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)訂量化的數(shù)值呢？我在這里無法給各位肯定的答案，因?yàn)檫@是一個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，越客觀的問題越難找到標(biāo)準(zhǔn)解答。我也只能「客觀的」回答：在你的「主觀」認(rèn)定下將發(fā)生機(jī)率高、影響程度深的評估準(zhǔn)則，賦予較大的定量化數(shù)值，然后去考慮風(fēng)險(xiǎn)曝光程度在某個數(shù)值以上的必須第一時(shí)間去處理。
請各不要把風(fēng)險(xiǎn)評估行動看得如此艱深，總的來說要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理先要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的辨識，辨識的方法可以藉由已建立的「項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源與種類查檢表」協(xié)助你去思考，有了風(fēng)險(xiǎn)清單之后便可進(jìn)一步去評估風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評估的目的就是要針對風(fēng)險(xiǎn)清單里的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，采取比較科學(xué)的方法去衡量他的輕重緩急，重的急的優(yōu)先處理，輕的緩的有空再說。只要建立起這樣正確的觀念，要掌握項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并不是一件難事，項(xiàng)目經(jīng)理可以試著去做做看。
在大家了解了如何去辨識風(fēng)險(xiǎn)、評估風(fēng)險(xiǎn)之后，下一次我們將探討一下，如何面對這些已被評估的風(fēng)險(xiǎn)？如何著手?jǐn)M定避險(xiǎn)策略？如何采取降低風(fēng)險(xiǎn)甚至規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的行動？