[摘 要]溝通管理是項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系之一,在項(xiàng)目整體管理中有著極其重要的意義。本文通過(guò)分析新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中溝通管理的作用及其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的影響,提出強(qiáng)化新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目溝通管理的方式和方法。
[關(guān)鍵詞] 新產(chǎn)品;開發(fā)項(xiàng)目;溝通管理
1研究背景與意義
新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理是為了使所開發(fā)新產(chǎn)品能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度和質(zhì)量順利完成,根據(jù)管理科學(xué)的理論,對(duì)項(xiàng)目的需求、成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行科學(xué)分析和有效管理及控制,并利用工程化開發(fā)方法所進(jìn)行的系統(tǒng)活動(dòng)。但目前,由于很多企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中真正應(yīng)用項(xiàng)目管理的理論和方法對(duì)其進(jìn)行有效的管理還不到位,并且不少項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員缺乏現(xiàn)代項(xiàng)目管理相關(guān)知識(shí),致使新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中,從項(xiàng)目管理所涉及的九大知識(shí)領(lǐng)域,即范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理、溝通管理、集成管理進(jìn)行分析,都程度不同地存在各種各樣的問(wèn)題,從而導(dǎo)致許多項(xiàng)目延期、超預(yù)算甚至失敗。從本質(zhì)上看,項(xiàng)目九大管理緊密相關(guān),不可分離,但是項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等很大一部分的工作是與人溝通、涉及人的管理。因此,分析研發(fā)項(xiàng)目管理中造成項(xiàng)目不成功或失敗的原因,很多是由于缺乏良好的溝通管理造成的,故在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中做好溝通管理是項(xiàng)目取得成功的重要環(huán)節(jié)。
2 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中溝通管理的作用
新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理過(guò)程中,存在大量的且涉及各種任務(wù)層次的溝通管理工作。有關(guān)研究資料表明,溝通管理在項(xiàng)目中的占比達(dá)到90%,故溝通管理的成效,往往影響著項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié),從而對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量等產(chǎn)生至關(guān)重要的作用。
項(xiàng)目管理的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目從立項(xiàng)、啟動(dòng)、開發(fā)、量產(chǎn)直至項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的整個(gè)生命周期,所涉及的大量需求管理、成本管理、進(jìn)度控制、風(fēng)險(xiǎn)控制等都需要溝通。通過(guò)溝通,項(xiàng)目組成員可以準(zhǔn)確、清楚地了解開發(fā)項(xiàng)目的需求;通過(guò)溝通,可以分析項(xiàng)目開發(fā)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn),然后通過(guò)控制風(fēng)險(xiǎn)來(lái)取得開發(fā)項(xiàng)目的成功,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);通過(guò)溝通,還可以控制項(xiàng)目建設(shè)的利益相關(guān)者的期望,避免出現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)不切實(shí)際地追求完美的想法,保證所有項(xiàng)目干系人了解項(xiàng)目建設(shè)需求的輕重緩急,使項(xiàng)目建設(shè)資金及資源用于關(guān)鍵功能的實(shí)現(xiàn)上;特別是項(xiàng)目組和整個(gè)企業(yè)各管理層的溝通協(xié)調(diào),需要得到人、財(cái)、物等各方面支持,并求得機(jī)器設(shè)備等資源的合理分配和使用。
企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目是企業(yè)在特定時(shí)期的特定目標(biāo),它既不是企業(yè)管理業(yè)務(wù)鏈如生產(chǎn)管理的某一環(huán)節(jié),也不是創(chuàng)收鏈中如銷售管理的某一個(gè)環(huán)節(jié),如果不能讓企業(yè)各管理層意識(shí)到新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目可為企業(yè)帶來(lái)的效益或轉(zhuǎn)機(jī),就很難取得企業(yè)人員從領(lǐng)導(dǎo)到職工的支持,項(xiàng)目組亦很難有一個(gè)良好的研發(fā)環(huán)境和工作氛圍,其結(jié)果也就不言而喻。如何讓企業(yè)上上下下了解新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度和目標(biāo),了解項(xiàng)目成功后會(huì)為企業(yè)帶來(lái)的利益,就要解決好溝通問(wèn)題。溝通得好,會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)和職工支持和配合的積極性,也就為新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目成功創(chuàng)造了外部環(huán)境和條件。
3 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目溝通管理的方式和方法
3.1 提高項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理意識(shí)和能力
項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置,保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息暢通,溝通的好壞直接關(guān)系到新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)。因此,首先要提高項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通的必要性和重要性的認(rèn)識(shí),從而保證溝通工作嚴(yán)格按計(jì)劃、按要求、按步驟、按規(guī)范進(jìn)行,以及取得企業(yè)各職能管理層對(duì)項(xiàng)目組在