作為管理者，可以管理員工的著裝，管理員工的時(shí)間，管理員工的行為，但是無法管理員工的思想，因?yàn)槿藗兂Ｕf“畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心”，可是偏就有這樣一批人，著裝不重要，甚至行為不重要，重要的就是思想，哪些人?研發(fā)設(shè)計(jì)人員，他難管又必須得管。咨詢過程中，我們就遇到了這樣一批“難管的工程設(shè)計(jì)人員”，下面通過介紹某企業(yè)的“破解”實(shí)例，說明應(yīng)如何管理“研發(fā)設(shè)計(jì)人員”，希望能夠給您以啟示。
企業(yè)背景：
A公司是一家生產(chǎn)大型機(jī)械設(shè)備的外資公司在中國(guó)設(shè)立的子公司，中國(guó)公司具有較大的管理自主權(quán)。其生產(chǎn)特性是定制化的生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人員在其中起到非常大的作用，從項(xiàng)目前期的技術(shù)洽談、工程方案設(shè)計(jì)、材料選擇、施工設(shè)計(jì)、制造到安裝調(diào)試期間的技術(shù)指導(dǎo)等，可以說從前期洽談到產(chǎn)品交付直至后期服務(wù)，設(shè)計(jì)人員都參與其中。設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量決定了整個(gè)項(xiàng)目的成本、交付周期、設(shè)備性能和客戶滿意程度。但，目前在工程設(shè)計(jì)人員的管理上出現(xiàn)了這樣那樣的各種問題。
問題調(diào)查沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
人說幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭卻各有各的不幸，企業(yè)也是一樣的，再給出建議前首先要了解研發(fā)設(shè)計(jì)人員管理的真實(shí)情況是怎樣的，研發(fā)設(shè)計(jì)人員的真實(shí)想法是怎樣的。通過資料研究、人員訪談和問卷調(diào)查等方式我們了解到目前該企業(yè)的工程設(shè)計(jì)人員出現(xiàn)了以下狀況：
技術(shù)層面：為新而新
幾乎所有的設(shè)計(jì)人員都有求新的意識(shí)，工作中表現(xiàn)為：
1.重技術(shù)創(chuàng)新輕可服務(wù)性，在實(shí)際的設(shè)計(jì)中他們關(guān)注技能創(chuàng)新，而不關(guān)注新方法在實(shí)際應(yīng)用中的風(fēng)險(xiǎn);關(guān)注客戶功能的滿足，不關(guān)注在滿足功能需求的情況下成本最優(yōu)化等等。
2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，造成研發(fā)效率降低，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)加大，同時(shí)后期的維護(hù)成本增大。
技術(shù)層面的問題造成的后果是，設(shè)計(jì)方案不經(jīng)濟(jì)、成本高、更改多、設(shè)計(jì)失誤多、預(yù)算不準(zhǔn)確，由此帶來的直接成本(如方案不經(jīng)濟(jì)造成的成本增加、設(shè)計(jì)更改造成的部件浪費(fèi))和隱性成本(如由于設(shè)計(jì)更改帶來的制造人工成本增加、客戶不滿意導(dǎo)致貨款回收慢)對(duì)公司利潤(rùn)形成嚴(yán)重的侵蝕。
行為層面：消極怠工
當(dāng)前的工程設(shè)計(jì)人員工作積極性不高，存在短期消極行為，工作中的表現(xiàn)為：
1.承擔(dān)工作的積極性欠缺，缺乏主動(dòng)承擔(dān)工作、努力把工作做的更好的表現(xiàn)。直接表現(xiàn)為不愿意挑戰(zhàn)工作、對(duì)工作不是搶著做而是往外推。
2.設(shè)計(jì)效率低，工程設(shè)計(jì)工作不像生產(chǎn)操作一樣直觀可見，工程設(shè)計(jì)人員存在故意拖延設(shè)計(jì)時(shí)間，延長(zhǎng)加班，從而獲取加班費(fèi)情況。
工程設(shè)計(jì)人員的消極怠工現(xiàn)象導(dǎo)致公司的工作任務(wù)難以分配，無謂加班現(xiàn)象加大，工程的延期現(xiàn)象增多。
心理層面：打工心態(tài)
相比技術(shù)層面和行為層面的問題，員工的心理層面問題表現(xiàn)更為突出，從設(shè)計(jì)部門的管理者到普通員工普遍缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感，具體表現(xiàn)為：
1.管理者把自己定位為員工代表，從意愿上不愿意站在公司的角度管理設(shè)計(jì)人員或者說站在公司的角度為解決問題出謀劃策。
2.普通設(shè)計(jì)人員把自己定位為純粹的打工者，他們對(duì)問題的表達(dá)方式通常是“公司應(yīng)該如何如何”，很少站在“我們公司”的角度來提出合理建議。他們?nèi)狈εc公司共同成長(zhǎng)的意愿，不知道公司的發(fā)展與自己成長(zhǎng)的關(guān)系。
嚴(yán)重的打工心態(tài)造成工程設(shè)計(jì)人員與公司的關(guān)系變成對(duì)立關(guān)系，或者是純粹的交換關(guān)系，員工別說主人翁意識(shí)，就連起碼的企業(yè)感都沒有，當(dāng)外界有適當(dāng)?shù)恼T惑和機(jī)會(huì)時(shí)，或者公司經(jīng)營(yíng)遇到困難時(shí)，工程設(shè)計(jì)人員就很容易棄公司而去。這也是雖然公司的薪酬不低，但是工程設(shè)計(jì)人員流失嚴(yán)重，幾乎成為一個(gè)培訓(xùn)基地的原因。
尋根究底探尋問題原因