0 引言
質(zhì)量是一個(gè)實(shí)體的性能總和，反映的是企業(yè)對(duì)目標(biāo)的追求及需求滿足的程度。如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么對(duì)于工程企業(yè)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目質(zhì)量管理就是維持和延長(zhǎng)企業(yè)生命的必要手段，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。因此，越來(lái)越多的工程企業(yè)開(kāi)始注意到項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性。
可以說(shuō)，項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)乎工程企業(yè)的生死存亡。項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理通過(guò)制定質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目生命期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施來(lái)落實(shí)質(zhì)量戰(zhàn)略和方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意，最終為工程企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1 項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)施
1.1 質(zhì)量體系
工程企業(yè)的產(chǎn)品是在合同規(guī)定下的工程項(xiàng)目總承包、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及開(kāi)車服務(wù)等，為了滿足顧客(也稱業(yè)主或用戶)的需要，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，工程企業(yè)需要使用行之有效的質(zhì)量體系。這樣的體系應(yīng)能帶來(lái)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，并能不斷提高顧客和其他受益者(所有者、員工、分包方及社會(huì))的滿意度。
工程企業(yè)的質(zhì)量體系需要滿足下列要求：
(1)體系研究的方法是系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的核心是整體優(yōu)化。在建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程中，都必須樹(shù)立整體優(yōu)化的思想。
(2)預(yù)防為主，將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理要素轉(zhuǎn)移，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在形成過(guò)程中，做到防患于未然。
(3)滿足顧客及其他受益者對(duì)產(chǎn)品的要求，即滿足恰當(dāng)?shù)囊?guī)定要求、用途或目的，滿足顧客的期望，符合所適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合社會(huì)和環(huán)境要求。
(4)所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的。在工程企業(yè)內(nèi)部有許多要執(zhí)行的職能或工作，如經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)管理、采購(gòu)、施工管理、培訓(xùn)及人力資源等，這些內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要過(guò)程，簡(jiǎn)化和按優(yōu)先次序排列過(guò)程，這一點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。
(5)過(guò)程既存在于職能之中，又可跨越職能。質(zhì)量體系不應(yīng)只是過(guò)程的總和。為了使其有效，需要其組成的過(guò)程相互協(xié)調(diào)和相容，并確定它們的接口。
(6)一個(gè)有效的質(zhì)量體系，既要能滿足顧客的需要和期望，還要能保護(hù)企業(yè)的利益，并使其他受益者滿意，做到質(zhì)量與效益的統(tǒng)一。
1.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理組織
工程企業(yè)根據(jù)自身的功能、業(yè)務(wù)范圍、所簽訂項(xiàng)目合同的特點(diǎn)，組建項(xiàng)目經(jīng)理部并構(gòu)建項(xiàng)目質(zhì)量管理組織，典型的項(xiàng)目管理組織系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理要保證項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的全部活動(dòng)符合企業(yè)質(zhì)量體系文件的規(guī)定，對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，并組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量工程師編制相關(guān)質(zhì)量文件。質(zhì)量文件作為項(xiàng)目質(zhì)量管理指導(dǎo)性文件，是內(nèi)部的“法規(guī)”。
1.3 項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法
在項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程中，僅僅成立了質(zhì)量管理組織、編制了質(zhì)量管理文件是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，還需要采用諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制以及質(zhì)量評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)等手段。
1.3.1 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃
現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定，由此可見(jiàn)質(zhì)量計(jì)劃的重要性。應(yīng)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和合同內(nèi)容，參照企業(yè)質(zhì)量體系文件中適用于特定合同項(xiàng)目情況的有關(guān)部分，制訂質(zhì)量計(jì)劃。
質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：①概述項(xiàng)目概況以及質(zhì)量計(jì)劃的適用范圍;
②規(guī)定項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，以保證實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的質(zhì)量承諾;
?、垡?guī)定項(xiàng)目管理人員的主要職責(zé)，按不同階段(設(shè)計(jì)、采購(gòu)、土建施工、設(shè)備安裝及試車等)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn);
?、苤贫ㄔO(shè)計(jì)質(zhì)量控制程序