質(zhì)量管理體系。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的依據(jù)是相關(guān)的建筑規(guī)范、發(fā)展商的要求和設(shè)計(jì)企業(yè)的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量保證體系應(yīng)該由發(fā)展商、使用者、建筑師以及相關(guān)政府職能部門共同參與和完成。對(duì)照傳統(tǒng)的管理方法，項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制應(yīng)該從控制質(zhì)量的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂瀑|(zhì)量管理的理念。要做到這一點(diǎn)，就需要基于當(dāng)前企業(yè)經(jīng)驗(yàn)及相互關(guān)聯(lián)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定運(yùn)作規(guī)范和管理設(shè)計(jì)質(zhì)量。
規(guī)范的制定是為了定義質(zhì)量，為了質(zhì)量控制，進(jìn)而最終為了質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理。在大多數(shù)情況下，質(zhì)上的問題是多方因素共同造成的。所以設(shè)計(jì)企業(yè)的質(zhì)量管理部門必須有能力及時(shí)處理同各相關(guān)方的相關(guān)問題。這個(gè)質(zhì)量保證體系從整體上反映了項(xiàng)目設(shè)計(jì)中質(zhì)量控制程序的安排。
筆者認(rèn)為它具有以下優(yōu)點(diǎn)：①根據(jù)以往設(shè)計(jì)反饋而來的信息制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);②質(zhì)量管理在方案、擴(kuò)初、施工圖三個(gè)階段中相互關(guān)聯(lián)、互為因果;③質(zhì)量上的不足可以盡早發(fā)現(xiàn)、盡早改正;④反饋可以充實(shí)和調(diào)整已辨別的質(zhì)量不足信息。
3.2 職業(yè)培訓(xùn)
就全面質(zhì)量管理而言，職業(yè)培訓(xùn)起著至關(guān)重要的作用。這種培訓(xùn)不僅僅針對(duì)一線設(shè)計(jì)人員，而且還要面向管理層人員，特別是應(yīng)該面向高層管理人員。在當(dāng)前設(shè)計(jì)企業(yè)品牌和方案投標(biāo)競爭激烈的情況下，再培訓(xùn)已經(jīng)越來越成為設(shè)計(jì)企業(yè)爭奪市場份額的手段。
這其中的原因很簡單——培訓(xùn)可以帶來設(shè)計(jì)的高質(zhì)量，而高質(zhì)量是設(shè)計(jì)企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟的最重要因素。在設(shè)計(jì)企業(yè)中，培訓(xùn)的內(nèi)容可以概括為專業(yè)方面和非專業(yè)方面。過去人們一貫重視專業(yè)方面的培訓(xùn)，而忽視了非專業(yè)方面的內(nèi)容。
在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作中，非專業(yè)技能的培訓(xùn)應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。非專業(yè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋面很廣，其內(nèi)容并無統(tǒng)一模式。根據(jù)筆者在英國的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)體會(huì)，非專業(yè)技能的培訓(xùn)可以概括為以下一些方面：
決策制定(Decision Making)，戰(zhàn)略管理(StrategyManagement)，團(tuán)隊(duì)合作(Team Work)，領(lǐng)導(dǎo)方略(Leadership)，動(dòng)機(jī)管理(Motivation Management)，變化管理(Change Management)，時(shí)間管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表達(dá)(C o m m u n i c a t i o n &Presentation)。
如果設(shè)計(jì)企業(yè)能在加強(qiáng)企業(yè)“硬件”配置的同時(shí)，也能在上述“軟件”上下功夫，那么，在我國設(shè)計(jì)市場逐漸開放的形勢下，本土設(shè)計(jì)企業(yè)就有可能立于不敗之地。
3.3 團(tuán)隊(duì)合作
當(dāng)今科技已使任何一種工程項(xiàng)目，包括建筑工程項(xiàng)目，成為多學(xué)科多領(lǐng)域廣泛合作的項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的精神已經(jīng)被國際管理學(xué)界公認(rèn)為企業(yè)或項(xiàng)目成功發(fā)展的基石。就項(xiàng)目設(shè)計(jì)而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的是讓每一位項(xiàng)目參與者，包括建筑師、工程師、承包商、發(fā)展商和最終用戶等都參與到全面質(zhì)量管理中。
在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神有利于將全面質(zhì)量管理的理念擴(kuò)展到項(xiàng)目各利益相關(guān)方。在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括建筑師、結(jié)構(gòu)工程師、電氣工程師、給排水工程師、暖通工程師和概預(yù)算工程師;而在設(shè)計(jì)企業(yè)外部，項(xiàng)目各參與方都應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。
這個(gè)相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)各方應(yīng)該建立共同的責(zé)任目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和質(zhì)量控制方法。團(tuán)隊(duì)合作為傾聽建筑最終用戶的要求、保證與他們的溝通和衡量他們的滿意度提供了一種質(zhì)量保證機(jī)制。
3.4 統(tǒng)計(jì)方法
統(tǒng)計(jì)方法為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)找尋質(zhì)量問題的原因提供了解決工具。它使用能夠讓項(xiàng)目所有團(tuán)隊(duì)成員理解的語言，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去再現(xiàn)、辨析問題，同時(shí)提出解決方案。其目的是為了總結(jié)項(xiàng)目過去的經(jīng)驗(yàn)、保持現(xiàn)有狀態(tài)和預(yù)測將來的趨勢。基于數(shù)據(jù)和事實(shí)做