4 項(xiàng)目管理層面

　　在我國(guó)設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，國(guó)內(nèi)和國(guó)際設(shè)計(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，廣大客戶對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。我國(guó)設(shè)計(jì)企業(yè)傳統(tǒng)上實(shí)行的參與管理(Management by Participation)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亟待引進(jìn)和加強(qiáng)新型的控制管理(Management by Control)模式。

　　在控制管理的理念中，質(zhì)量管理應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和主要質(zhì)量控制點(diǎn)，并將這些內(nèi)容作為焦點(diǎn)。企業(yè)中每一個(gè)層面的管理人員(從企業(yè)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)都應(yīng)該被賦予應(yīng)有的責(zé)任目標(biāo)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)的性質(zhì)決定了其每一項(xiàng)工程的絕無(wú)僅有性，因此項(xiàng)目管理在設(shè)計(jì)企業(yè)顯得尤為重要。建筑師作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人必須了解項(xiàng)目管理理論，嚴(yán)格遵循質(zhì)量目標(biāo)的要求。建筑師應(yīng)該具有項(xiàng)目技術(shù)和項(xiàng)目管理的綜合能力。在項(xiàng)目管理層面，項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段全面質(zhì)量管理需要植根于以下四個(gè)方面。

　　4.1 質(zhì)量成本

　　推行全面質(zhì)量管理勢(shì)必要增加設(shè)計(jì)企業(yè)和項(xiàng)目的成本，這就產(chǎn)生了質(zhì)量成本的概念。質(zhì)量成本已經(jīng)被國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證部門確認(rèn)為驗(yàn)證質(zhì)量的因素之一。當(dāng)統(tǒng)計(jì)一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的成本時(shí)，所有用于工程上的總結(jié)、檢查、驗(yàn)證和修改上的費(fèi)用都應(yīng)該被計(jì)算在內(nèi)。

　　近年來(lái)，在國(guó)際設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，質(zhì)量成本已經(jīng)開始引起專家們的關(guān)注，因?yàn)檫@關(guān)系到設(shè)計(jì)企業(yè)及項(xiàng)目的投入和產(chǎn)出，其最簡(jiǎn)單的例子反映在設(shè)計(jì)項(xiàng)目的投標(biāo)中。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、評(píng)估成本和糾正成本。

　　預(yù)防成本是指用于避免質(zhì)量偏差的投資，設(shè)計(jì)審核、可行性研究的花費(fèi)和制定符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操作程序的花費(fèi)都屬于預(yù)防成本;評(píng)估成本是指用于決定設(shè)計(jì)、服務(wù)等是否滿足質(zhì)量要求的投資，例如專家評(píng)審的花費(fèi);

　　糾正成本是指修改不符合要求的設(shè)計(jì)所增加的成本。設(shè)計(jì)中的糾正成本是指返工、分析錯(cuò)誤、審查及建材供應(yīng)商的調(diào)整和修改、材料價(jià)格變化、發(fā)展商的調(diào)整和修改等方面的花費(fèi)。在當(dāng)前的設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，設(shè)計(jì)企業(yè)是發(fā)展商通過招標(biāo)的方式篩選出來(lái)的。

　　盡管招標(biāo)方案和配套文件的好壞是篩選的主要標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)展商同時(shí)還要考慮設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)安全度、技術(shù)水準(zhǔn)等，特別是以往的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。在公平的市場(chǎng)運(yùn)作中，設(shè)計(jì)質(zhì)量聲譽(yù)差的企業(yè)很難在設(shè)計(jì)市場(chǎng)上承攬到任務(wù)。所以，為了贏得更多市場(chǎng)份額，設(shè)計(jì)企業(yè)必須重視質(zhì)量成本。

　　4.2 供應(yīng)商參與

　　項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量很大程度上依賴于建材供應(yīng)商在全面質(zhì)量管理中的介入。項(xiàng)目設(shè)計(jì)三部曲(方案、擴(kuò)大初步和施工圖)中的各個(gè)環(huán)節(jié)相互依托，前一階段的質(zhì)量對(duì)下一階段的質(zhì)量有著直接影響。

　　其中方案立意構(gòu)思的質(zhì)量以及建筑規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立是影響項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量的第一因素。同時(shí)，建筑設(shè)備和材料的選用也直接影響著建筑的質(zhì)量。所以，同建材供應(yīng)商保持密切、長(zhǎng)久的合作關(guān)系是高質(zhì)量設(shè)計(jì)和項(xiàng)目發(fā)展最佳經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。

　　縱觀建筑發(fā)展的未來(lái)，理想的項(xiàng)目設(shè)計(jì)將取決于其自身的高質(zhì)量、建筑終身造價(jià)(不只是項(xiàng)目設(shè)計(jì)本身的花費(fèi)，還包括建筑的使用花費(fèi))和項(xiàng)目各相關(guān)方的積極合作，這其中，建材供應(yīng)商的合作尤為重要。

　　設(shè)計(jì)企業(yè)同建材供應(yīng)商的長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系有利于投資方和使用方的根本利益。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)計(jì)企業(yè)采用全面質(zhì)量管理的同時(shí)，建材供應(yīng)商為了獲得長(zhǎng)期合約也必須在其企業(yè)內(nèi)部實(shí)行全面質(zhì)量管理，以確保建筑材料的高質(zhì)量。

　　4.3 客戶服務(wù)

　　全面質(zhì)量管理是一個(gè)過