0引言
在項目管理學習過程中,探討過風險管理這一課題。項目的成功付諸實施受到諸多因素的影響,項目風險管理的意義正在于對這些因素及不確定性的及時識別和有效處理,使之不會影響到項目的進度和總體目標。
而本文試圖將風險管理提到一個更高的層面“危機管理”并闡述其現實意義。
1、危機與風險的比較
所謂風險,指發(fā)生對組織不利的事件的可能性。對風險防范不善、造成危害達到較大程度時,危機就會發(fā)生。也就是說,風險的存在是導致危機發(fā)生的前提。對風險進行有效的評估和管理,可以防范危機的發(fā)生。
企業(yè)如果對各種風險熟視無睹,或者對于已經認識到的各種風險不采取有效的措施,今天的風險就會演變成明天的危機:
①風險是危機的誘因;
?、诓⒎撬械娘L險都會引發(fā)危機,只有當風險所造成的危害達到一定的程度時,才會演變?yōu)槲C。
1·1 如何區(qū)別風險管理和危機管理
在項目管理理論中,風險管理是其中一個管理組成部分。而項目的危機管理可被視為與項目平行的一個新項目,并貫穿于項目管理的始末。危機管理的范圍和內容涵蓋項目管理的各個方面:目標管理、范圍管理、溝通管理、人力資源管理等。
筆者注意到,風險管理更注重事件及過程性。例如:一個工廠建設項目,需要克服的風險包括時間進度、預算、工程質量等。那如果項目按時保質完工后面臨的是一個不景氣的市場、或產品品牌被公眾質疑的局面呢?又或者企業(yè)本身遭遇經濟危機無法保證項目投資的繼續(xù)正常進行?可能在項目立項初期一切分析都顯示前景良好,但還是存在上述變數及突發(fā)事件的可能性。項目管理者有責任和義務對此做出應對決策,這就涉及到一種新的管理概念“危機管理”。因此,危機管理具有更廣泛的管理內容和戰(zhàn)略意義。
在當前特殊的經濟形勢下,這一探討更具有現實意義。
1·2 危機管理的理論意義
首先可將危機管理歸納為:一種緊急事件或狀態(tài),即它的出現和爆發(fā)嚴重影響企業(yè)、社會的正常運作,會 對生命、財產、環(huán)境等造成威脅和損害,乃至可能超出了其管理能力,要求企業(yè)、政府和社會采取特殊的措施加以應對。
我們看到,風險和危機具有一定的共性,即:其爆發(fā)和事件本身會影響企業(yè)的正常運作,對生命、財產、環(huán)境等造成威脅和損害。但需要指出危機的來源和影響面可能更具有綜合危害性乃至社會性。有一種理論風險管理和企業(yè)的事故管理(Crash Man-agement)在一條管理鏈上。越接近后者,企業(yè)所面臨的危脅越大。這兩部分的管理都可被納入危機管理的范疇。成功的危機管理是將一個即將發(fā)生或已經發(fā)生的風險控制在最低影響程度的范圍內,以避免其升級為更為嚴重的威脅(避免進入事故管理的階段)。
可以這樣認識:風險所管理的對象,往往停留在個別事件本身,強調對事件的解決和處理。而危機管理所關注的不只是事件本身,更多的是一類或幾類事件的影響乃至長遠的潛在的危害和可能性。因此兩者在管理戰(zhàn)略決策層面的地位是不同的。
兩者用到的管理方法也有所不同,風險管理強調對風險要素的掌控,有一定的可計劃性;而危機管理則更側重于決策者和決策團隊的能力及表現,以及對事件的正確認識和把握,因此有更多的不確定性和不可計劃性,因而涉及更多的心理學要素。制訂預案會對危機管理帶來幫助。
1·3 危機管理的現實意義
普華永道2004年的一項統計調研了30多個國家不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)的一萬多個項目,其中僅2·5%的企業(yè)項目取得了100%的成功。有統計顯示,全球諸多企業(yè)都發(fā)生過因各類項目導致損失上億。企業(yè)管理層及投資者往往