到了項目計劃中?
?、谪撠?zé)支持的人員和部門是否明確自己的責(zé)任?
(8)培訓(xùn)。
將培訓(xùn)納入整個項目計劃中非常重要。員工需要學(xué)習(xí)和運用新的技術(shù)和方法，以創(chuàng)造最大的項目投資回報，項目的成功依賴于此。這常常要求在應(yīng)用新的技術(shù)和方法前開始對成員進行培訓(xùn)，使其在應(yīng)用過程中融會貫通。
和支持一樣，培訓(xùn)經(jīng)常是人們在項目完成后才有的想法。并且，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的范圍常常被限制得過窄。因此，作為項目探索階段的一部分，應(yīng)該對項目團隊進行考查，確定需要培訓(xùn)的組織范圍(包括用戶和支持人員)并形成文檔。
明確“為什么”和“怎么做”同樣重要。如果不清楚表面現(xiàn)象下的數(shù)據(jù)究竟發(fā)生了什么以及為什會這樣，操作人員就可能按照自己的方法輸入數(shù)據(jù)，從而危及系統(tǒng)。沒有全面細致的培訓(xùn)，項目結(jié)果就更容易存在風(fēng)險。
因此，培訓(xùn)是風(fēng)險緩解策略的重要工具。評估標準可以包括：
?、僭陧椖康恼麄€生命周期內(nèi)，是否備有適當?shù)呐嘤?xùn)安排?
②承諾、資源和進度是否得到了確認?
(9)行為變革管理。
變革可以使組織重新振作，也可以使其成員感到鼓舞和振奮。然而，一些公司常常熱衷于變革對組織的改進，卻往往忽略了變革對員工的影響。項目幾乎從本質(zhì)上就是要引起變革的，因為它最終要產(chǎn)生新的工作方法、新的角色和職責(zé)，甚至?xí)a(chǎn)生人員變動。
變革會導(dǎo)致工作環(huán)境和公司文化的震蕩，產(chǎn)生恐懼感、不適感和抵制。這些情況對組織的負面影響非常深遠，會導(dǎo)致項目失敗、溝通不暢、生產(chǎn)力降低、權(quán)力斗爭、士氣下降以及重要人物離職等。
事先識別項目對人員和公司的影響并對其進行管理可以大大降低項目風(fēng)險。評估這類“人”的因素，并制定計劃解決相關(guān)問題非常重要。評估標準可以包括：
?、俅_定組織中每個層次所要求變革的相對程度;
②確定整個組織中預(yù)計會產(chǎn)生的震蕩的相對程度;③是否安排了具體的步驟或程序，以幫助減輕重要變革或震蕩的影響?
4 結(jié)論
當然，還有許多其他風(fēng)險可能會困擾項目。一位稱職的項目經(jīng)理會弄清楚各種意外情況，并將其反映到計劃中。上述評估框架的好處是，它能夠讓您識別出項目環(huán)境中主要的不穩(wěn)定因素，從而使您可以及早地加以解決——主動式而不是反應(yīng)式。
通過事先了解項目中“人”的風(fēng)險，可以在項目中成功地規(guī)避一些困難。