識別并分析關鍵成功因素,以形成對復雜管理問題的有效指導。
1.2 風險因素
辨識實施IT項目的風險因素是進行關鍵成功因素分析的基礎。過去20年,由于IT項目失敗的幾率較高,所以許多研究者從不同角度,通過不同的方法(文獻歸納、專家討論等)探討IT項目風險因素辨識問題,然后結合調查分析、案例研究等實證方法加以分析和驗證。方德英等把風險識別方法用內涵-外延2維度加以概括,從內涵上分為經驗型和知識型兩類,而從外延上分為結構型和非結構型兩類。根據IT項目風險源的統(tǒng)計一般性,建立風險源清單或分類樹等框架,再輔以調查方法,形成具有一定針對性的風險因素指標樹。從內容上看,風險辨識工作可通過因素研究、過程研究和組織研究等多方面開展。如馮楠等、劉汕等、趙宏霞等分別總結的不同風險類別及風險指標等,都是從因素研究方面入手的;而基于IT治理的CO-BIT模型,利用4大領域、34個IT流程、318個控制目標,從過程的角度全面揭示了IT項目實施風險因素;方德英從組織管理和制度保障角度,探討IT項目風險管理的保障體系;翟麗等則從項目管理角度,把項目支持(因素)、項目生命周期(過程)和項目干系人(組織)3方面綜合考慮,建立了3方面65個因素的指標樹。筆者在分析文獻的基礎上,結合我國信息化發(fā)展的實際(處于IT項目開發(fā)建設上升期),選擇了項目開發(fā)、組織管理與外部環(huán)境等方面的16大類風險因素,并通過問卷調查方法,來進行IT項目風險管理關鍵成功因素的實證分析研究。
2 問卷調查及其分析
2.1 問卷設計
為了結合我國當前企事業(yè)單位信息化實際,有針對性地找出影響IT項目實施的關鍵成功因素,筆者設計了關于IT項目風險因素調查問卷。問卷包含2個部分:第1部分是調查人(單位)的基本信息,包括單位概況和信息化情況;第2部分是關于IT項目實施16類風險因素的問題。其中,對每個因素的風險程度的陳述采用Likert5分計量尺度進行評分,“1”表示該因素風險程度最低,“5”則表示該因素風險程度最高,其他分數依此類推。
2.2 問卷發(fā)放及其信度分析
問卷調查對象選擇了2008年參加企業(yè)信息師職業(yè)資格考試的學員,他們大多來自我國大中型企事業(yè)單位,具有豐富的從業(yè)實踐經驗,許多是企業(yè)的CIO或IT項目管理者。調查中,采用發(fā)放書面問卷直接筆答的方式,使問卷數據的真實性和可靠性得到保障。調查分2次,共發(fā)放138份,回收有效問卷118份,有效回收率為85.51%。
根據Guisford的觀點[16],問卷數據的Gronbach’sAlpha≤0.35為低信度, 0. 350. 70為高信度。利用統(tǒng)計軟件SPSS16.0,經計算后得到問卷的Gronbach’sAlpha值為0.80,因此該問卷的信度較高,是有效的。
2.3 問卷數據的統(tǒng)計分析
所有因素得分的均值都大于2.70,得分較高,即調查人員對所列16類風險因素有較高的認同。其中,“業(yè)務流程重組”因素平均得分最高,其次是“管理變革的風險”,這說明在實施一個IT項目的過程中,組織內發(fā)展和過程管理的變更對于項目的成功有著重要的影響作用;處于第3位的是“溝通不暢的風險”,由于IT項目不確定性比較高,所以,確定明確的項目目標和通過項目團隊內部、團隊成員與用戶之間有效溝通來進一步明
確項目范圍就顯得非常重要;排在第4位的是“項目開發(fā)模式”,這說明選擇適宜的開發(fā)模式(外包、自主開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)等)也可以有效地提高項目成功率;排在最后2位的是“系統(tǒng)升級和維護”和“自身產業(yè)發(fā)展方向”,