團改變其家電連鎖公司原定的市場銷售策略，并打算導入國內先進連鎖管理理念和ERP軟件系統(tǒng)，借此充實和提高應對市場風險的能力，達到BPR(企業(yè)流程再造)的目的。該家電連鎖公司和與其有合作關系的一家北京軟件公司簽訂了實施E即軟件項目的合同。
該軟件公司曾參與實施過許多不同零售業(yè)態(tài)的ERI，項目，從中積累了豐富的項目管理和項目實施經驗，但做家電連鎖還是頭一次。其選用的E即軟件沒有專門針對家電連鎖優(yōu)化的功能模塊，需要在項目調研初期依靠項目組中的研發(fā)人員，根據(jù)客戶需求進行簡單的系統(tǒng)分析和功能添加，即針對超市、大賣場設計的ERP軟件原型基礎進行二次開發(fā)，特別針對配送中心送貨上門的要求單獨添加新的送貨模塊。
該項目的參與人員包括一名經驗豐富的研發(fā)人員負責該ERP軟件產品前臺的修改，一名研發(fā)人員負責家電連鎖后臺新增功能模塊的設計和添加，一名項目經理帶領兩名新學員提供現(xiàn)場ERP軟件的調試、安裝、服務與支持，一名財務出身的項目總經理協(xié)調公司資源，并主動與客戶溝通搜集匯總客戶需求。然而，某些項目研發(fā)和實施人員，項目總負責人和實施人員之間存在個人矛盾，在處事方式上也各有分歧，這在項目成立之初并沒有受到重視，而是被總經理一翻鼓舞斗志的項目開工致詞給淹沒了。這為該項目的最終失敗埋下了伏筆。由于項目組籌建初期，項目總經理并未過多關注項目組成員間固有的個人矛盾，使得在項目施工過程中人為溝通不暢，項目進度無法按照既定進度表正常進行的現(xiàn)象。出現(xiàn)問題時，項目組成員互相指責、推卸責任，導致項目實施工期無限期延長，成本自然水漲船高。
此家電連鎖項目選定的ERP軟件模型是在原有針對連鎖超市的ERP成品軟件基礎上，根據(jù)客戶化需求添加更新模塊，并指導客戶相關人員的操作流程?？墒怯捎陂_發(fā)人員與一線項目實施人員在技術上的溝通不到位，或因研發(fā)者不愿將某些關鍵的單據(jù)流轉的技術實現(xiàn)方式傾囊相告，出現(xiàn)問題后，一線項目實施人員只能根據(jù)只言片語的解釋和少得可憐的開發(fā)文檔來揣摩。一線項目實施人員不能專心于客戶方的人員培訓、系統(tǒng)切換上線，而是忙于一邊和客戶一起給顧客做安撫解釋工作，一邊手忙腳亂地無限期開夜車尋找技術問題癥結所在，同時不停地向項目組總經理反映技術問題。財務出身的項目總經理對rr技術幾乎一竅不通，而對IT編程技術輕車熟路的一線項目經理和后方研發(fā)人員卻因個人矛盾很少做技術溝通，出現(xiàn)技術問題都要由項目總經理在兩人之間不停地周旋做協(xié)調工作。這間接延誤了解決問題的最佳時機，給此項目的被實施方造成了極大的商業(yè)損失，使其在強大的競爭對手面前沒有了戰(zhàn)斗的底氣。
從項目開工到五個不同項目實施地點磕磕碰碰的全部切換完畢，整整拖延了近兩個月的時間，也就是在這兩個月中，國美、大中、蘇寧等全國性的家電連鎖企業(yè)開始在當?shù)匮杆匍_店，擠占了很大一部分電器市場份額。項目實施后期，由于內部人員間溝通問題越來越尖銳，作為項目總負責人不得不更換兩個矛盾突出的技術人員，并重新安排新的技術人員接手這個混亂不堪的ERP項目。至此整個ERP實施隊伍內部的扯皮問題才告一段落，而這兩個過失嚴重的技術老手也因為溝通問題被辭退或者主動離職。項目實施后期，家電連鎖公司的信息部主管幾乎很少就遇到的問題與其進行直接溝通，而是將問題反映給項目組的總經理，再轉為傳達給一線項目經理去解決處理。
在拖延了數(shù)月后，該ERP軟件項目終于勉強完成，不過這次ERP項目實施也讓這個家電連鎖公司品嘗了一回看不到岸的滋味。