別過程。
識別過程實際上也就是對過程進行策劃。一般來說，如果某一項過程尚未存在，可以稱之為過程策劃；如果已經(jīng)存在，則是識別問題。
?。?）強調(diào)關鍵過程。
組織的過程網(wǎng)絡非常錯綜復雜，不管是對于哪一級管理者來說，都不可能對其進行有效的管理。平均使用精力，通常會造成管理的失敗。因此，強調(diào)關鍵過程，對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。
（3）簡化過程。
過程越復雜，運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，是質(zhì)量管理的重要方法。所謂簡化，一是將過分復雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。
?。?）按優(yōu)先次序排列過程。
由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。
?。?）制定并執(zhí)行過程的程序。
要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序，不是過程未能完成，就是過程輸出出現(xiàn)問題，過程就會混亂。程序的類型包括兩種，一種是形成文件的書面程序，一種是工作習慣形式的非書面程序。前者往往是針對主要過程和關鍵過程去制定，大量的程序都屬于后者。非書面程序的執(zhí)行是靠員工自己掌握的。
?。?）嚴格職責。
任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴格職責，確保人力資源的投入。
?。?）關注接口。
所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題。
（8）進行控制。
過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應對其進行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂茣r要注意過程的信息，當信息反映有異常傾向時，應及時采取措施，使其恢復正常。
?。?）改進過程。
任何過程都可能存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。2000版ISO9000標準特別強調(diào)持續(xù)改進，而持續(xù)改進的對象主要就是過程。
?。?0）領導要不斷改進自己的過程。
領導工作也是一類過程，一般屬于決策過程。領導對自己的過程進行改進，可以提高過程質(zhì)量，對組織產(chǎn)生更大的影響。
3 過程管理的工作方法
?。?）過程的策劃。
包括方針和目標的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標，確定達到這些目標的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。
（2）過程的實施。
實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應當對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。
?。?）過程的檢查。
對過程的結果應采取適當?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結果對過程進行確認。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應該采取糾正措施。
?。?）過程的改進。
過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結構、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導致對過程的重新策劃。