的變化。然而，如果將技術與商業(yè)利潤聯系起來，用戶會支持你的建議?！　?BR>    問題30：你如何應對不同的商業(yè)用戶，如果他：　　
    a) 拒絕確認需求　　
    b) 經常改變主意　　
    c) 不肯花時間　　
    d) 堅持不現實的截止日期　　
    答案30：無論客戶有多難應付，都應該記住正因為他們我們才有工作做。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們?！　∫驗樗麄儾荒芰私馕覀兊墓ぷ髡缥覀儾荒芡耆私馑麄兊哪菢樱瑴贤ㄗ兊帽容^復雜。因此，我們要花時間作規(guī)劃并解釋其中包含的內容。用戶需要感到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。　　另外，對工作風格的理解也很重要。拒絕承認或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔心。　　用戶往往不愿意花時間與IT人員交談并認為這樣做是浪費時間，因為IT人員過分關注他們自己的任務。應該對過去交付產品的歷史進行檢查。如果用戶來了多次但并未發(fā)看到有價值的輸出，他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下，你應該做你擅長的商業(yè)領域的項目以期得到用戶的尊重。　　召開一個歷時一小時（并且要限定在該時間范圍內）的需求討論會來討論特殊的問題。會議結束時應讓用戶知道下一步該怎么做（并要取得共識）。用戶的觀點被記錄在“會談紀要”上。這些會讓用戶感到他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯誤?！　∫粋€項目被取消往往是由于沒有經濟合理地達到用戶的業(yè)務要求。如果在項目的整個過程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達到。項目很少因為延期而被取消。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務，將會產生不現實的截止日期。　　問題31：在一個不編程，就認為你沒在工作的環(huán)境中，你如何開展工作？　　
    答案31：如果用戶認為你了解了他們的業(yè)務目標，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過項目計劃，狀態(tài)報告和原型同樣能夠表明項目的進展。通過讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報告的形式，讓用戶參與項目。
　方法論知識
　問題32：生命周期是什么，它的作用是什么？　　
    答案32：一個開發(fā)或維護生命周期是描述一個特定項目的開始，中間環(huán)節(jié)和完成的方法。一個生命周期包含了完成特定目標的所有步驟，任務和/或活動。每個活動可能有一種特定的方法。例如,制作數據模型可能會按照James Martins建模方法。對象建模可能會采用Ivan Jacobson方法。生命周期通過運用所有方法來完成業(yè)務目標?！　?BR>    問題33：描述你的項目計劃中應包括的階段、活動和可交付產品?！　?BR>    答案33：項目計劃中應包括如下階段（不是以瀑布/線性次序）：　　項目管理：　　典型活動：很多人忘記加入諸如開發(fā)和維護項目計劃，狀態(tài)會議和報告，評估的資料收集和匯報，制作演示資料和向上級和用戶進行演示等諸如此類需要花時間的，內部的項目管理活動?！　〉湫徒桓叮喉椖坑媱?，狀態(tài)報告，評估報告（例如：有多少個功能點）　　需求分析：　　典型活動：范圍定義，成本利潤初步分析，建議?！　〉湫徒桓叮悍秶臋n，物理和邏輯分析，實體關系圖，成本利潤分析，商業(yè)規(guī)則申明，任務定義和概要說明。　　設計：　　典型活動：建立開發(fā)和測試環(huán)境，制作邏輯模型，技術系統設計，執(zhí)行計劃?！　〉湫徒桓叮哼壿嫈祿Ｐ?，事件模型，對象模型，網絡模型，物理設計，適合開發(fā)環(huán)境的規(guī)格說明，經過修改的規(guī)格說明書，測試計劃，流程圖?！　￠_發(fā)：　　典型活動：編碼，單元測試和制作用戶文檔?！　〉湫徒桓叮簻y試說明

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