一、專業(yè)服務(wù)軟件項目的管理現(xiàn)狀及存在的問題
(一)專業(yè)服務(wù)軟件項目的產(chǎn)生與發(fā)展
所謂專業(yè)服務(wù)軟件項目，是最初只給客戶一個承諾，解決客戶某個問題，經(jīng)過軟件開發(fā)過程后，才能制造出軟件代碼，從而生成軟件系統(tǒng)提交給客戶的項目工作。專業(yè)服務(wù)軟件這個概念是在2000年正式出現(xiàn)的，在霍克等著的《軟件業(yè)的成功奧秘》中，他們第一次使用了這個名詞。
在軟件業(yè)發(fā)展的歷史上，專業(yè)服務(wù)軟件是最早出現(xiàn)的。在軟件業(yè)發(fā)展的第一個階段，即1949年至1959年，出現(xiàn)了第一批獨立運作的軟件企業(yè)，他們?yōu)榭蛻舸嬖诘膯栴}開發(fā)定制解決方案的軟件，這些企業(yè)被稱為專業(yè)軟件服務(wù)公司。在美國，推動這個發(fā)展過程的項目是為美國政府和美國幾家大企業(yè)提供解決方案的，正是因為這些項目的成功運作，使美國成為軟件業(yè)最早期的中心。
到了20世紀(jì)60年代初期，專業(yè)軟件服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。由于當(dāng)時計算機的速度、大小和數(shù)量都有了巨大地提高，從而產(chǎn)生了一個對軟件如饑似渴的環(huán)境，這就更加推動了專業(yè)服務(wù)軟件的發(fā)展。
時至今日，隨著人們對個性化認(rèn)識度的提高，專業(yè)服務(wù)軟件在整個IT市場上越來越重要了，它占有很大的市場份額，而且發(fā)展速度也越來越快。專業(yè)服務(wù)軟件、企業(yè)解決方案和大眾市場成套軟件(產(chǎn)品)是目前最典型的軟件三大行業(yè)領(lǐng)域。而可以清晰地看出專業(yè)服務(wù)軟件領(lǐng)域和其他兩個領(lǐng)域在產(chǎn)品化程度和銷售單位上有著非常大的區(qū)別，專業(yè)服務(wù)軟件項目屬于服務(wù)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品化非常少，而企業(yè)解決方案和大眾市場成套軟件這兩個領(lǐng)域基本上是產(chǎn)品業(yè)務(wù)導(dǎo)向的。
專業(yè)服務(wù)軟件項目的商業(yè)機制和其他行業(yè)軟件項目有很大區(qū)別，它的服務(wù)不易復(fù)制，盡管也存在一些項目之間的互相借鑒或行業(yè)其他企業(yè)提供的服務(wù)價格做參考，但是基本上為一個企業(yè)提供解決方案的獲利與為另一家企業(yè)提供解決方案的獲利是沒有什么可比性的。也就是說它所提供的其實是個性化的服務(wù)，正如今天很多服務(wù)企業(yè)的VIP會員服務(wù)一樣，因此從經(jīng)濟學(xué)上來講，專業(yè)服務(wù)軟件企業(yè)有著很高的邊際成本。而且這個行業(yè)領(lǐng)域的競爭方式并不像軟件產(chǎn)品行業(yè)領(lǐng)域那樣為市場領(lǐng)先者的地位產(chǎn)生競爭，更多的競爭來源于對客戶的競爭。也正是因為這些原因，催生了很多本地的專業(yè)服務(wù)提供商，由于在一些項目中他們可以更快捷地提供一些維護服務(wù)，因此這些企業(yè)也具備了一定的競爭優(yōu)勢。在中國更多的時候還產(chǎn)生了很多依附于各個行業(yè)的專業(yè)服務(wù)軟件企業(yè)，例如，電信行業(yè)、電力行業(yè)等，這些企業(yè)專門為這些行業(yè)的客戶提供解決方案，由于這些行業(yè)自身的需求比較多，業(yè)務(wù)規(guī)則也時有變動，因此為這些行業(yè)的客戶服務(wù)，可以使這些專業(yè)服務(wù)軟件企業(yè)獲得綿綿不絕的項目和豐厚的利潤。
(二)專業(yè)服務(wù)軟件項目的特點
專業(yè)服務(wù)軟件項目具有如下的特點：
1.客戶需求模糊且變化快，這是專業(yè)服務(wù)軟件最大的特點。
首先由于客戶軟件知識的缺乏，即使目前他們的需求比較固定且不會產(chǎn)生很多變化，他們也很難給出清晰的需求描述，而項目組成員由于對客戶的業(yè)務(wù)流程也不甚了解，因此溝通起來有比較大的障礙，項目組調(diào)研到的需求和原始需求會有很多誤差。很多客戶只有在拿到軟件并開始使用后，才會清楚自己的需求是什么，然后會要求項目組對軟件進行修改。
其次，現(xiàn)在的市場變化太快了，快得讓客戶自身也難以適應(yīng)。舉例來說，客戶想要設(shè)計一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)時項目組對需求進行了完整的調(diào)研，明確了需求的描述，接下來，在項目組對需求進行分析的過程中還沒有進行系統(tǒng)設(shè)計時，客戶會發(fā)現(xiàn)他們想要的系統(tǒng)已經(jīng)不是以前需要的那個樣子了，或者好一點的情況可能是系統(tǒng)大部分的需求是對的，但還需要追加很多其他模