采取的措施:

　　①等待被告知,在行動(dòng)前會(huì)等待不必要的指令,不能發(fā)現(xiàn)和掌握機(jī)遇;

　?、隈R上行動(dòng),認(rèn)識(shí)到眼前的形勢(shì),立即采取措施克服困難;

　　③在危急中迅速?zèng)Q斷地采取行動(dòng);blog.mypm.net

　?、芴崆耙欢螘r(shí)間,預(yù)料一些不太明顯的情況,來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題;

　　⑤提前很長(zhǎng)時(shí)間,采取長(zhǎng)期性的措施來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問(wèn)題。

　　(3)信息的獲取。它是指在周?chē)h(huán)境中發(fā)現(xiàn)或搜索一些相關(guān)人或事方面的信息。信息的獲取是項(xiàng)目經(jīng)理收集反饋、調(diào)整計(jì)劃、協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員間關(guān)系的先決條件,

作為項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該坐等信息,而應(yīng)該主動(dòng)去獲取,如通過(guò)定期不定期的與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流,建立一個(gè)穩(wěn)定的獲取可靠、充分的信息的系統(tǒng),并且過(guò)濾出對(duì)項(xiàng)目有影響的信息,采取針對(duì)性的措施。

項(xiàng)目經(jīng)理獲取信息的能力也有高低不同,如下列出不同層次的能力:

　?、僦荒鼙粍?dòng)地收到有限的信息;項(xiàng)目管理培訓(xùn)

　　②向直接或間接參與項(xiàng)目的人員詢(xún)問(wèn)遇到的困難;

?、墼谠?xún)問(wèn)時(shí)總是挖掘并試圖找到問(wèn)題發(fā)生的原因,與有經(jīng)驗(yàn)的非直接參與人員商討;

　　④在有限時(shí)間內(nèi),通過(guò)各種可利用的資源,如項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲取最有價(jià)值的信息;

　?、萁€(gè)人獲取信息的系統(tǒng)和方法去獲取穩(wěn)定的、持續(xù)性的信息,如安排定期正式的與關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員的會(huì)議,不定期地走近團(tuán)隊(duì)成員,參與他們的技術(shù)討論等。項(xiàng)目管理論壇

　　(4)創(chuàng)新。是指通過(guò)嘗試一些新事物來(lái)改進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。由于每個(gè)項(xiàng)目通常都不一樣,我們?cè)趨⒖家酝?jīng)驗(yàn)的同時(shí)必須嘗試一些新的方法、措施,一成不變的照搬是不可行的。

項(xiàng)目經(jīng)理可以利用自己的團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn),用創(chuàng)新性的思路去嘗試新的方法和措施。

1·3認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力

認(rèn)識(shí)環(huán)境的能力就其本質(zhì)而言是對(duì)其所處的工作、生活環(huán)境的一種認(rèn)識(shí)、理解能力。與自我認(rèn)識(shí)類(lèi)似,較自我認(rèn)識(shí)更進(jìn)一層,提高解讀周?chē)h(huán)境的能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言是必不可少的一門(mén)技能?？梢詮膸追矫鎭?lái)注意:

　　(1)以客戶(hù)為導(dǎo)向。它是指理解客戶(hù)的需求,始終把尋求達(dá)到或超越客戶(hù)期望作為工作的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理在理解客戶(hù)需求時(shí)應(yīng)從大處著眼,要看得遠(yuǎn),要符合公司發(fā)展的遠(yuǎn)景,這樣才能預(yù)期客戶(hù)將來(lái)的需求,

　　達(dá)到或超越客戶(hù)期望的目標(biāo),并建立與客戶(hù)間的長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作伙伴關(guān)系,贏得客戶(hù)的信任和尊重。可分為如下幾個(gè)層次:

　　①不承擔(dān)責(zé)任滿(mǎn)足客戶(hù)需求,不愿向客戶(hù)做出承諾,有時(shí)把事情推給他人,經(jīng)常說(shuō)的一句話“我會(huì)盡力的,但不保證……”。作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要避免類(lèi)似的情況發(fā)生;

　?、谀軌蛳蚩蛻?hù)提供迅捷的服務(wù),承擔(dān)責(zé)任,解決客戶(hù)的問(wèn)題;項(xiàng)目經(jīng)理博客

　?、勰軌蛑鲃?dòng)尋求客戶(hù)的反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量;

　?、懿捎貌煌姆椒ㄍㄟ^(guò)不同的途徑來(lái)了解和理解客戶(hù)潛在的需求,提供客戶(hù)超出期望值的服務(wù);

　　⑤提前預(yù)期客戶(hù)將來(lái)的需求,建立基于相互尊重的合作關(guān)系,向客戶(hù)提供建設(shè)性地建議并贏得客戶(hù)的信任,有時(shí)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系犧牲自己短期的利益。

　　(2)感情移入。是指愿意并且能夠理解他人感受的能力。具備這種能力,會(huì)大大加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理影響和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員,同時(shí)更多地了解客戶(hù)的需求和關(guān)注。可以把它分成7個(gè)層次來(lái)理解: