該項(xiàng)目也是虧了血本。
在接手了該項(xiàng)目以后，小高深深的感受到?jīng)]有實(shí)施文檔的痛苦，也明確感受到了項(xiàng)目實(shí)施文檔的重要性。項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性，從文檔做起，從自己做起，小高一步一個(gè)腳印地按照規(guī)范完成項(xiàng)目實(shí)施工作，必備文檔是一個(gè)不拉地完成了。經(jīng)過(guò)幾年的項(xiàng)目鍛煉，從小高變成了老高了，也由實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)為一名項(xiàng)目經(jīng)理了，作為項(xiàng)目經(jīng)理自然是需要從項(xiàng)目的角度進(jìn)行項(xiàng)目管理，而項(xiàng)目實(shí)施文檔也是他管理項(xiàng)目的必看內(nèi)容。
但經(jīng)歷了幾個(gè)項(xiàng)目之后，老高總覺(jué)的項(xiàng)目在哪里不對(duì)勁。怎么說(shuō)呢？看項(xiàng)目文檔，一個(gè)不少；但看文檔內(nèi)容，比如給客戶(hù)的業(yè)務(wù)解決方案，好像所有項(xiàng)目一模一樣，用的是之前的項(xiàng)目文檔或者是公司的項(xiàng)目實(shí)施模板，有的項(xiàng)目文檔甚至連客戶(hù)名稱(chēng)都沒(méi)有修改過(guò)來(lái)，直接Copy（Ctrl+C, Ctrl+V），再用了查找-替換，一份業(yè)務(wù)解決方案就算完成了。這種方案給到客戶(hù)看似很有份量，厚厚的幾十上百頁(yè)，裝訂起來(lái)也很可觀；內(nèi)容呢，和客戶(hù)的業(yè)務(wù)十萬(wàn)八千里，甚至根本就是扯不上邊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都寫(xiě)進(jìn)來(lái)了；問(wèn)一下客戶(hù)：“這個(gè)方案經(jīng)過(guò)你們的確認(rèn)了嗎？和你們業(yè)務(wù)相符嗎？”客戶(hù)直接說(shuō)：“這么厚的東西你們自己都看不懂，我們更看不懂，而且方案里的內(nèi)容和你們后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容也不太相關(guān)，我們就當(dāng)是參考資料來(lái)看了，覺(jué)的有用的就看，沒(méi)有用的就不看”。
老高又郁悶了，沒(méi)有文檔的時(shí)候不行，有了文檔的時(shí)候客戶(hù)也不看，還是不行，問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？
案例解析：
在過(guò)去的許多年里，ERP項(xiàng)目實(shí)施基本上就是“作坊式”的實(shí)施，基本上沒(méi)有章法，實(shí)施顧問(wèn)想怎么做就怎么做，所有的知識(shí)都在腦袋里，項(xiàng)目做完以后，除了長(zhǎng)了點(diǎn)顧問(wèn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于公司和其它同事而言，什么也沒(méi)有留下。
但這種“作坊式”實(shí)施經(jīng)過(guò)幾年的項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)，ERP軟件廠商都開(kāi)始注重項(xiàng)目實(shí)施方法論的建設(shè)，也開(kāi)始強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的“關(guān)鍵成果與里程碑檢查”，項(xiàng)目實(shí)施文檔就成了“必需品”，也提出了“項(xiàng)目實(shí)施文檔一個(gè)不能少”的口號(hào)，算是解決了項(xiàng)目實(shí)施文檔從無(wú)到有的過(guò)程。老高目前就處于解決了有沒(méi)有的問(wèn)題，但他面臨的是一個(gè)新問(wèn)題，那就是項(xiàng)目實(shí)施文檔的質(zhì)量問(wèn)題。
許多企業(yè)在構(gòu)建了項(xiàng)目實(shí)施方法論之后，都會(huì)有一個(gè)實(shí)施模板，有模板這個(gè)東東呢，原本是想讓實(shí)施顧問(wèn)加快項(xiàng)目實(shí)施的效率，因?yàn)榭梢圆挥盟伎嘉臋n的結(jié)構(gòu)了，還是拿業(yè)務(wù)解決方案來(lái)說(shuō)，第一步先講業(yè)務(wù)背景，第二步畫(huà)個(gè)業(yè)務(wù)流程圖，第三步做個(gè)流程說(shuō)明，第四步做個(gè)當(dāng)前流程問(wèn)題解析，第五步做個(gè)建議方案（可能會(huì)有方案一、二、三），第六步再做個(gè)方案對(duì)比和建議，一個(gè)方案基本就算出來(lái)了。但實(shí)施顧問(wèn)有了這樣的模板之后，就突然不會(huì)思考了，為什么這么說(shuō)呢？“人都是有惰性的”，這句話(huà)你不得不承認(rèn)吧。那好，因?yàn)樗形臋n的結(jié)構(gòu)都一樣的，再看看內(nèi)容，好像大多數(shù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景也差不多？找三個(gè)歷史項(xiàng)目的業(yè)務(wù)解決方案出來(lái)，參照著Copy，一個(gè)方案可以快速出爐，修整一下就可以給客戶(hù)使用了。
這樣的業(yè)務(wù)解決方案，從某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和要點(diǎn)來(lái)看，好像很有道理。但從整體業(yè)務(wù)解決方案來(lái)看，前后業(yè)務(wù)場(chǎng)景脫節(jié)，甚至是出現(xiàn)矛盾；或者是客戶(hù)的重要業(yè)務(wù)需求漏掉了，壓根沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)；還有就是對(duì)著某個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景仔細(xì)一琢磨，才發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀根本不是這么一回事，客戶(hù)想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也不靠譜，結(jié)果業(yè)務(wù)解決方案就被這么套成了“擺設(shè)”，客戶(hù)就只是當(dāng)成了參考資料來(lái)用，根本沒(méi)有起到與客戶(hù)明確項(xiàng)目范圍、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方法的作用