發(fā)包企業(yè)說得最多的一段話。2006年12月Gartner在深圳舉辦的國際軟件外包交易峰會上，他就此提醒大家：勞動力標價只是外包成本的一小部分，沒有任何一家企業(yè)可以說把工作外包給任何一家公司就能夠節(jié)省如上超過80%的成本。
“必須了解成本節(jié)約的實際意義。”他說，“外包會給企業(yè)帶來很多潛在工作，很多企業(yè)在計劃時沒有考慮進入的隱形成本有時會大得驚人。”
這些隱形成本包括供應商選擇、業(yè)務移交、內(nèi)部人力、文化協(xié)同到外包協(xié)議管理和關系維護等等。隨著外包管理越來越復雜，沒有被考慮進去的隱性成本往往要占據(jù)成本的絕大多數(shù)。今年4月TPI發(fā)布的一份統(tǒng)計報告顯示，第一次達成外包合同時，在剔除專業(yè)費用、解雇費、監(jiān)管成本后，發(fā)包企業(yè)節(jié)約的成本只有10%—39% 之間，平均下來是15%。即使這15%的節(jié)省，也可能要花費數(shù)年的努力和大量的前期投資。作為一項長期交易，外包協(xié)議的管理和維護成本達到10%—20%，而且還在呈現(xiàn)不斷擴大的趨勢。
作為國內(nèi)最早試水IT外包的大型金融機構，國家開發(fā)銀行從2000年就將IT外包寫進戰(zhàn)略規(guī)劃，并對整個IT架構都進行了外包：戰(zhàn)略管理規(guī)劃交給了德勤;核心系統(tǒng)應用層的核心系統(tǒng)采用了國外的軟件產(chǎn)品，神州數(shù)碼承擔集成和本地化工作;網(wǎng)絡中的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)外包給中國電信;而硬件設備，服務器、桌面臺式機等，采用租用的方式選擇中國惠普公司作為合作伙伴。
從2004年初開始，國家開發(fā)銀行享受到了外包帶來的便利：無論何地的員工在任何時間打開電腦后發(fā)現(xiàn)有問題，都不用再打電話通知銀行的科技部，而是直接求助于中國惠普客服中心。但是很快在上最主要的核心業(yè)務系統(tǒng)時，很多問題出現(xiàn)了。由于選擇的核心業(yè)務系統(tǒng)是一家國外軟件公司的成熟產(chǎn)品，其在國內(nèi)還沒有成功應用案例，需要國內(nèi)的系統(tǒng)集成商對其進行很多本土化工作?！斑@個過程超出了我們的預期。”國開行運營中心副主任許成軍說，“直到現(xiàn)在，問題還沒有完全解決?！庇捎谛孪到y(tǒng)涉及到的流程以及使用習慣等諸多因素需要做出調(diào)整，再加上在本地化過程中出現(xiàn)過問題，業(yè)務部門對新的系統(tǒng)抱有“不信任”感，以至于在一些地方分行不得不“新舊系統(tǒng)并行”。
當然，國開行選擇IT外包的主要目的不是節(jié)約成本，而是關注服務質(zhì)量。但國開行發(fā)現(xiàn)，自己不能當“甩手老板”，還是需要不斷提高自身的能力，才能監(jiān)控服務提供商的服務質(zhì)量。為了規(guī)避風險采用的多家分包形式也帶來了外包管理、監(jiān)控、考核的麻煩。
“如今，我們正在尋找一家有專業(yè)經(jīng)驗的第三方外包管理公司對外包服務的提供商進行管理、監(jiān)控和考核?！眹_行信息總監(jiān)胡本鋼告訴記者。
對于全球范圍內(nèi)的離岸外包，隱性成本包括兩類：首先是選擇承包方的成本，電話溝通或者商務旅行的相關費用，以及邀請第三方機構評估供應商質(zhì)量的費用; 另外最重要的是，一旦出現(xiàn)問題，業(yè)務要拿回公司重做的成本?！斑@部分成本的產(chǎn)生來自于部分買家‘小事聰明大事糊涂’的心理，它們試圖尋找短期內(nèi)最便宜的承包方，但實際上在長期反而花費更大。正是這部分成本非常顯著。”國際外包專業(yè)聯(lián)合協(xié)會(IAOP)上海分會主席王瑞克(Eric Rongley)告訴《商務周刊》，他曾在印度擔任外包業(yè)務經(jīng)理，后來創(chuàng)立了軟件外包企業(yè)博朗軟件開發(fā)有限公司(Bleum)。
對博朗這樣的承包方而言，由于外包工業(yè)發(fā)展減緩，賺錢顯然變得更加困難，價格競爭手段也日趨艱難。既定承包方通常會與他們的離岸競爭對手在同一低成本地區(qū)雇傭員工——比如埃森哲(Accenture)與IBM在印度展開的一場激烈的業(yè)務擴張競爭。這種最低價格的競賽游戲，勢必將嚴重影響供應商的服務質(zhì)量及利潤率。
新關系
在錫恩管理咨詢公司總裁姜