些小“道具”越現(xiàn)實(shí)，客戶群體對(duì)研究工作需要所能作出的反應(yīng)就越好，特別是當(dāng)小道具與當(dāng)前的產(chǎn)品性能或成本相比具有激進(jìn)改變時(shí)就更是如此。IUUN通過(guò)各種途徑對(duì)客戶現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境因素，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、市場(chǎng)等進(jìn)行深入分析，從而了解創(chuàng)新產(chǎn)品如何滿足客戶現(xiàn)有消費(fèi)的缺憾。這種分析除了要從用戶收集信息并進(jìn)行分析驗(yàn)證外，還需要所在組織的大多數(shù)部門的參與，有時(shí)還需要借助外部顧問(wèn)的力量。
在技術(shù)方面, 要注意那些剛開(kāi)始不被市場(chǎng)看好，但能不斷演進(jìn)，帶來(lái)成本不斷下降的所謂“顛覆性技術(shù)”。中國(guó)有使用顛覆性技術(shù)的廣泛基礎(chǔ), 因?yàn)橹袊?guó)龐大的消費(fèi)群體有不同層次的需要，可以支持創(chuàng)新性產(chǎn)品的不斷進(jìn)化, 如幾年前的商務(wù)通PDA、小靈通手機(jī)。
HP的第一個(gè)計(jì)算器就是一個(gè)創(chuàng)新型的產(chǎn)品。這種計(jì)算器的潛在用戶包括加法機(jī)用戶、計(jì)算機(jī)用戶、計(jì)算尺用戶、計(jì)算表用戶，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有計(jì)算器用戶。為了定義計(jì)算器的用戶需求，就必須了解這些正在使用加法機(jī)、計(jì)算機(jī)、計(jì)算尺、計(jì)算表的用戶正在利用它們解決哪些問(wèn)題，同時(shí)還存在哪些不足。粗略地說(shuō)，不足之處的列表(即用戶需求)可以包括：加法機(jī)不夠輕便;計(jì)算機(jī)獲得上機(jī)時(shí)間很困難，同時(shí)上機(jī)非常昂貴;計(jì)算尺不夠準(zhǔn)確且不易讀數(shù);計(jì)算表需要進(jìn)行內(nèi)插，而內(nèi)插很枯燥、困難且不準(zhǔn)確。通過(guò)一定的想象，我們就可以發(fā)現(xiàn)這種能夠完成基本的數(shù)學(xué)和工程計(jì)算的計(jì)算器具有準(zhǔn)確、使用方便、快捷、攜帶方便、廉價(jià)的特點(diǎn)，并且能夠從加法機(jī)、計(jì)算機(jī)、計(jì)算尺、計(jì)算表的市場(chǎng)中搶占市場(chǎng)份額。HP計(jì)算器產(chǎn)品的定義者正是認(rèn)識(shí)到了當(dāng)時(shí)已有解決方案的基本問(wèn)題，并定義了最初的計(jì)算器，使之能夠解決其中的許多問(wèn)題。因此，HP35與當(dāng)時(shí)市面上的解決方案相比，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟膬r(jià)值。
2、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品型
大多數(shù)公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作方面，將主要精力用于開(kāi)發(fā)這類產(chǎn)品。改進(jìn)型產(chǎn)品指那些對(duì)于某個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上已經(jīng)存在采用類似技術(shù)、解決類似問(wèn)題的產(chǎn)品。此類產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的工作重點(diǎn)集中在開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品，維持或者贏得市場(chǎng)份額。
運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)是一個(gè)很好的例子。隨著產(chǎn)品被細(xì)分為滿足各個(gè)特定市場(chǎng)分區(qū)的需求，在運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)上產(chǎn)生了更多的細(xì)分市場(chǎng)和需求：賽跑選手專用的賽跑鞋、周末慢跑愛(ài)好者的慢跑鞋、馬拉松選手的馬拉松鞋、體操班和舞蹈班專用的女子有氧健身鞋、男用和女用的步行鞋。技術(shù)進(jìn)步使人們得以滿足這些需求，如新型材料，包括GORETEX、維可牢尼龍搭扣、強(qiáng)力尼龍，各種顏色都有。這些技術(shù)增強(qiáng)了供應(yīng)商滿足用戶差異化需求的能力。
在改進(jìn)型產(chǎn)品定義了解客戶需求方面, 我們必須了解針對(duì)不同需求的細(xì)分市場(chǎng), 理解各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)各自有哪些問(wèn)題, 客戶對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的喜好程度，不滿意因素，用戶需求將會(huì)是什么，從而在產(chǎn)品消費(fèi)(消費(fèi)群體、消費(fèi)方式等)，產(chǎn)品品質(zhì)(性能、包裝、功效等)，產(chǎn)品概念(文化價(jià)值、品牌價(jià)值等)諸方面進(jìn)行新產(chǎn)品定義，從而優(yōu)化產(chǎn)品組，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
3、客戶定制型
客戶定制型與創(chuàng)新型及改進(jìn)型產(chǎn)品都有所不同，其原因就是用戶要求廠家單獨(dú)為他們量身定做一種專門的產(chǎn)品, 如中國(guó)移動(dòng)為使客戶更方便，更快捷地使用豐富、規(guī)范化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)，推出八款定制手機(jī)。一直處于供過(guò)于求困境的家電廠商為同時(shí)滿足個(gè)性化、低成本的市場(chǎng)需求，由大型家電連鎖商業(yè)作為橋梁，實(shí)現(xiàn)家電制造業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)向大批量定制的轉(zhuǎn)變。
評(píng)估客戶定制型用戶需求的難點(diǎn)在于，了解你是否真正能夠按照客戶所要求的指標(biāo)開(kāi)發(fā)、制造和交付產(chǎn)品。評(píng)估客戶定制型用戶需求，需要回答以下問(wèn)題, 與公司的其它主流產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(創(chuàng)新型及改進(jìn)型)相比，這種產(chǎn)品能否為公司帶來(lái)更高程度的投資回報(bào)率?開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或不開(kāi)發(fā)產(chǎn)品所分別對(duì)應(yīng)上限和下限回報(bào)分別是什么?我們是否愿意將人力和財(cái)力資源投入到客戶定制型產(chǎn)品領(lǐng)域，如果我們將這些資源投入到技術(shù)型或改進(jìn)型產(chǎn)品是否更合適?這種客戶定制型產(chǎn)品取得成功的可能性有多大?這些產(chǎn)品的成功或失敗對(duì)于我們的業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生多大的影響?