Key Performance Indicator)是通過對(duì)員工工作績(jī)效特征的分析,提煉出最具有代表績(jī)效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核的模式。同時(shí),KPI必須是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。首先是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解為可操作的工作目標(biāo),這些目標(biāo)遵守SMART原則,既是:
具體性(Specific);
可度量性(Measurable);
可實(shí)現(xiàn)性(Achievable);
工作相關(guān)性(Realistic);
時(shí)效性(Time-bound)。
KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系,是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo),是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
2.平衡記分卡
平衡記分卡(The Balanced Score Card)是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度,將企業(yè)的戰(zhàn)略層層分解落實(shí)成可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種全新的績(jī)效管理體系。平衡記分卡實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績(jī)效管理體系,從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡記分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的績(jī)效管理工具。業(yè)務(wù)流程
財(cái)務(wù)維度:企業(yè)財(cái)務(wù)類指標(biāo)能夠綜合地反映公司業(yè)績(jī),可以直接體現(xiàn)股東的利益,表明計(jì)劃與設(shè)想是否實(shí)現(xiàn)對(duì)提高利潤(rùn)有很大的貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)類指標(biāo)位于平衡記分卡的最頂端,是平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)的第一步,也是非常重要的一步。常用的財(cái)務(wù)指標(biāo)有:利潤(rùn)率、固定資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量、存貨周轉(zhuǎn)率等等;
顧客維度:當(dāng)今物質(zhì)充斥的時(shí)代,是買方的市場(chǎng)。因此,以顧客為中心已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)理念之一。在這個(gè)維度上,要求把對(duì)顧客的服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化成具體的指標(biāo)。這些指標(biāo)通常包括:顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度等等;
內(nèi)部流程維度:為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收益、滿足顧客的需求都需要有好的內(nèi)部流程來支撐。一般企業(yè)的內(nèi)部流程包括:創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)后售后服務(wù)三個(gè)方面。創(chuàng)新方面的指標(biāo)有新產(chǎn)品開發(fā)周期、新產(chǎn)品毛利率、新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等等;經(jīng)營(yíng)方面的指標(biāo)有成本、質(zhì)量和時(shí)間等等;售后服務(wù)方面的指標(biāo)有顧客投訴率、一次性維修成功率、產(chǎn)品維修時(shí)間等等。
學(xué)習(xí)和成長(zhǎng):可以把學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)看作以上三個(gè)維度的推進(jìn)器和培育器。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般有員工滿意度、員工穩(wěn)定性等等(見圖1)。
五、培訓(xùn)
現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上很大一部分是人才市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)如何能招聘到優(yōu)秀的人才,并留住這些優(yōu)秀的人才是企業(yè)人力資源管理非常重要的一部分。企業(yè)的研發(fā)部門由于其自身的特殊性則是需要留住人才的十分重要的一個(gè)部門。企業(yè)研發(fā)部門的人才是企業(yè)人才最重要的一個(gè)部門,研發(fā)部門的員工需要非常專業(yè)的技能,其中包括一些通用的專業(yè)知識(shí),也需要企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的。培訓(xùn)是留住人才的一個(gè)重要的手段之一,同時(shí)也是企業(yè)員工提高自身能力的、幫助企業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的手段。
1.培訓(xùn)的方式
?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):組織相關(guān)人員到其中一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中心集中培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是培訓(xùn)的最好的方式?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)同時(shí)還有一個(gè)非常好的優(yōu)點(diǎn)是可以增加團(tuán)隊(duì)成員之間面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。但是人員的培訓(xùn)以及差旅費(fèi)用較高。同時(shí)需要員工放下手中的工作,集中精力進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的效果達(dá)到了最大化,但是可能對(duì)工作造成一定的影響,以致延誤了項(xiàng)目的進(jìn)度。
?網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn):這種網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的形式。將需要培訓(xùn)的內(nèi)容制作成PPT的文檔,同時(shí)配上講師講課的錄音。類似達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果。然后將這些培訓(xùn)放到公司的網(wǎng)絡(luò)上,需要參加培訓(xùn)的人員從網(wǎng)絡(luò)上下載培訓(xùn)