企業(yè)，即使是某一行業(yè)的企業(yè)，也會有諸多的不同。眼下，中國的企事業(yè)單位，包括政府部門在內(nèi)，不像西方發(fā)達國家，規(guī)范化管理水平普遍不高，這就造成了大量的差異，增加了軟件研發(fā)人員摸需求、搞開發(fā)的難度與風險。一個軟件研發(fā)團隊再善于學習，再善解人意，再會摸需求，也會有隔靴搔癢之感，也會有摸不清門道的情況。
要解決這個難題，一個現(xiàn)實的辦法就是：在摸需求的時候，在工作過程中，邊摸需求，邊“摸人頭”。盡量在客戶的每個崗位、每項業(yè)務，都找到幾個“明白人”，盡量把人家的尊姓大名、聯(lián)系方式登記在冊，想方設法跟人家“套詞”，跟人家交朋友，成“鐵磁”。要盡全力，將這些朋友凝聚成軟件公司的一個不在編的“研發(fā)顧問團隊”?，F(xiàn)在有個名詞叫“外腦”，可以形象地說明這個研發(fā)顧問團隊的重要性。
要盡可能地與這些朋友保持持續(xù)性的接觸和交往。因其不僅在摸需求、搞研發(fā)的前期、中期、后期有重要價值，在項目結(jié)束后，他們也是軟件公司不可多得的情報員、項目源。這是后話，不再贅述。
第四條：多看客戶的“家底”
如今，信息化早已不是什么新名詞了。許多單位，或多或少，都有了一些信息化的積累。這里，不妨將其稱為客戶的“家底”。有人說，一張白紙好做文章，客戶這張紙已經(jīng)被人家捷足先登，畫了個亂七八糟，“夾生飯”的生意不好做。我對此持保留意見。首先，這個世界，拿到軟件訂單本已實屬不易，許多軟件公司鮮有挑三揀四的實力與底氣，也就沒有資格在這個問題上挑剔，其次，客戶的家底子，對于新的軟件研發(fā)團隊而言，正是一份難得的參照物。從中，我們可以看到許多有趣的名堂，也可以此為靶子，從客戶那里，探出許多深層次的需求與想法。有些功能，甚至不用花太多的心思，就可“拿來主義”解決問題。這不是白揀了一個便宜嗎？
所以，對客戶的家底，一定要多加留意。怎么留意呢？依筆者管見，一要多打聽。客戶之所以要上馬你張羅的這個項目，有時候，想法是蠻復雜的。軟件公司人員要想方設法，在保護客戶利益（包括隱私）的前提下，讓客戶更多地亮出家底。這些家底，包括在用的信息化項目，也包括那些半拉子工程，甚至是失敗的壓廂子底的工程。二要透過家底看門道?？戳巳思业能浖€要了解客戶對它的看法。是認同，還是反對，抑或是部分地認同，這里面都有許多的潛臺詞。要通過深入的交流、持續(xù)的交往，把客戶的心思揣摩透。這些心思，對現(xiàn)有軟件的開發(fā)建設，意義重大，甚至是決定研發(fā)方向的大問題。許多時候，軟件公司針對一個項目，要向不同層級、崗位的多個人員咨詢了解，以求兼聽則明。三要認真分析。要分辨出其中的可取之處、敗筆與短板。不僅要從這些家底子中直接“抖落”出“硬通貨”，還要從客戶的多維的評價中，間接發(fā)現(xiàn)“猛料”。四要揚棄借鑒。揚棄就是在新軟件研發(fā)中，要對現(xiàn)有軟件產(chǎn)品中的亮點、成功之處，加以引進，或在改進后引進，回避其負面的東西。借鑒就是吸取其成功的思想和正反兩方面的經(jīng)驗教訓。
第五條：妥善運用研發(fā)團隊自身的行業(yè)積累
前面提到，要以處子之心去客戶那里摸需求，這與本條建議并不抵觸。軟件開發(fā)，如果不注意運用行業(yè)積累，大玩“老熊掰棒子”，是很難迅速把握并駕馭客戶需求的，更別說寫出過硬的好軟件了。經(jīng)驗永遠是我們的一筆寶貴財富。本文只是想提醒諸位朋友，要注意把握其運用的藝術。如果在前期摸需求的時候，瞞腦子都是你的固有經(jīng)驗，就會有意無意地拒客戶需求的特殊性于“門外”，在其他研發(fā)階段，則要大著膽子提煉經(jīng)驗為新項目所用。要將相關行業(yè)的成功“打法”，通過軟件開發(fā)，移植到新的項目中來，以此帶給客戶軟件的價值。
某軟件公司接手一個項目后，發(fā)現(xiàn)客戶在異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間匯集數(shù)據(jù)頗具挑戰(zhàn)性，老系統(tǒng)的解決方